特殊時期退團的、終止合同的，為什麼退不了全款，以下為官方解答。旅行社會全力協助客人退團退款，為客人提供解決方案。

我們之前在去哪兒網定了2.8號飛埃及的機票，現在去哪兒平臺退票需要收取2000的退票費用，而且平臺客服不回覆，電話也無法接通。

第一條本合同術語和定義第13款

不可抗力，指不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況，包括但不限於因自然原因和社會原因引起的，如自然災害、戰爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發公共衛生事件、政府行為。

第九條合同的變更第2款

行程開始前遇到不可抗力或者出境社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件的，雙方經協商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，按照本合同第十四條處理；延期出行的，增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用退還旅遊者。

第十四條因不可抗力或者已盡合理注意義務仍不能避免的事件解除合同

因不可抗力或者出境社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅遊行程，合同不能繼續履行的，出境社和旅遊者均可以解除合同；合同不能完全履行，旅遊者不同意變更的，可以解除合同（因已盡合理注意義務仍不能避免的事件提出解除合同的，相關法律、行政法規另有規定的除外）,

合同解除的，出境社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用後，將餘款退還旅遊者。

很高興回答您的問題，由於不可抗拒原因造成的未能出遊，我們國內團是百分百退費的。出國團主要是有大使館簽證費 航空公司費用和付給國外酒店 租車的費用是最難辦理的，因為錢已經支付了合同都簽了。國外一些長期合作的酒店會給退款，航班要是中國的也沒問題如果是國外的航空不會聽你政府一紙命令的，還有簽證費就更難辦了。所以還是儘量找知名度高些的國際旅行社遇到這種情況自己損失還小一些

在出行前旅行社應該退全款！作為企業，遇上不可抗力，不能將損失轉嫁給遊客，應該是企業必須承擔的風險和責任。停止團隊遊是政府的一項特別舉措，還夠不上是不可抗力。如果是不可抗力，請問，飛機都停飛了嗎？酒店都關門了嗎？老百姓都不允許出門了嗎？其次，終止合同不是遊客的意圖。第三，出行前就是服務前，這與服務中、服務後不同。第四，預付款需要旅行社向地接社索回，能索回多少涉及努力程度、信譽、談判技巧乃至今後的合作程度。如果旅行社沒有風險，就難以竭力提供為遊客的服務。第五，比如劇場停演，能借口說前期已投入大量廣告、支付了演員工資、場地費等，採取打折退票嗎？第六，國外旅遊一般都坐國內航班，應該沒問題。至於國外酒店、包括簽證費等，按出發時間的長短，都是有迴旋餘地的。一句話，遇到這種非常事件，凡負責任的旅行社都應該負起責任、承擔風險，而不是向遊客一推了之。