智慧化、高效化、自動化的推薦來了！

在選擇一個客服系統時，要能解決如下這些問題：以提高工作溝通效率為主旨，方便企業內部員工跨部門溝通保障資訊的安全性，保證資訊不被洩露能夠在多種終端登入，使得資訊流暢對接。員工需求支援，線上員工交流提出需求，減少線下時間浪費。工作時間管理，員工對工作內容上報後形成待辦事項，並且超時提醒。

使用客服系統最大的優勢是使流程標準化，既簡化工作流程、又提高了員工溝通效率。

1、“我要提需求”——線上跨部門溝通，實現流程化解決問題

2、“Bug修復”——發現漏洞及時反饋，助力產品完善升級

對於網際網路公司來說，任何一款產品都是在不斷更新中去完善，沒有一步到位的產品。因此內部員工在試用公司產品時，如發現問題可以及時反饋給技術部門修復。時間成本大大縮減，減少了線下各種繁瑣的提需求反饋環節。

如同提需求一樣，發現Bug及時發起新的待辦事項，技術部門同步收到反饋並立馬可以進行修復。

3、“內部知識庫”——上傳下載分享流暢，方便員工查詢資訊

內部員工共享式的知識庫，對資訊的儲存和查詢極大的便利了內部員工。

1、自定義工單表單

工單流程透過欄位拖拽、自定義配置和觸發機制即可完成業務流程建立，不同的企業對工單資訊的定義也不一樣，我們提供了一個可自定義的配置頁面，允許使用者決定表單的欄位佈局和資訊構成。

透過在工單中新增客戶、訂單和產品的關聯欄位，可以個性化工單資訊，並更直觀地展現服務請求的內容。

2、標準化處理流程

一個工單系統需要有一套標準化體系，來使工單系統所有的操作，處理，管理和維護全部滿足和履行該標準化的內容，避免服務拖延，服務延遲，避免降低服務質量和資源浪費。

3、自動化業務流轉

目前正在使用曉多家的智慧產品的使用者路過，品牌那邊會定期給我們做系統升級以及使用培訓的。產品總體來說挺不錯的，越用越“聰明”的感覺。基本上可以完成人工客服80%的工作內容，比如去年做了升級，能根據和顧客的對話過程深度挖掘客戶真實需求推送適合的產品。當然，如果說完全和人類一樣聰明肯定是有難度的，但是反應速度、工作效率和價效比還是相對不錯的。應該等整個行業發展越來越成熟，產品越來越好，使用者越來越多以後，就能夠產生規模效用，價效比會更高。

工單系統是班牛的主要功能亮點，無論有多少客服，皆可線上協同編輯，資料無需手動彙總；

班牛機器人可以實現自動回覆，還能做到很多自動化流程，比如補發快遞自動建單，機器人自動改地址等。

我覺得FeelDesk開源工單系統還可以

上面也連線有客服系統，然後對接了CRM，FAQ設定也有

挺齊全的，模板很多可以自定義

自由行比較高

如果你想找有工單系統，呼叫系統，還有客服系統的建議去

www.youkefu.cn

這個官網看下，是佛山市一家公司專業做這些的，功能很全面，費用也很合理，很多大企業都有在用。

用魔方網表著自己搭建，魔方網表是提供給業務人員搭建應用系統的平臺，沒有技術門檻。魔方網表提供了強大的底層框架和模組，讓普通人員像搭積木一樣，透過視覺化方式，快速根據個性需求自行去構建出完全符合公司客服系統。

一洽客服，聽很多朋友提到過，他們做線上客服15年了，比較有實力。我去看了官網案例，大疆居然也是他們客戶。看挺多知名公司都選擇的這個客服系統，產品應該還是比較可以的。