其實我剛開始做銷售，基本和你一樣，不會說話，語言表達能力差、腦袋反應慢，臨場發揮能力弱，那時我做的是電話銷售，每次給客戶打電話前，我都會猶豫、掙扎、徘徊許久，我特別害怕客戶接通電話後不說話，或直接拒絕我，也害怕他們問我問題，特別是產品行業相關的專業知識，要是回答不上怎麼辦？

我總是一副前怕狼、後怕虎的狀態，這直接導致我工作效率非常低不說，人也變得負能量滿滿，沒自信，業績更是相當的差，後來每次週一開例會，我們銷售總監總是拿我說事兒，說我如何如何差勁，把我當反面案例說給大家聽，每次我都是頭垂得低低的，臉也通紅，那時在公司我基本都沒有什麼朋友，大家都不願意和我交流，我常常是一個人獨來獨往。

後來因為壓力實在太大，整個人的狀態也特別不好，我呆在公司也看不到任何希望，也沒有人願意教我，猶豫糾結之後，我就提出了辭職，沒過多久，正式離開後，我休整了一段時間，然後又進了一家公司做銷售。

記得剛進這家公司的第一天，我就被銷售經理、銷售總監帶著去深圳華強北，一幢寫字樓的22層面見客戶，到了華強北客戶公司樓下，從乘坐電梯開始，我的雙腿就在發抖、手心冒汗，喉嚨乾啞，後面見了客戶後，都只是我的領導們在和客戶聊，我更是一句話都搭不上，因為我喉嚨發癢，總是咳嗽，倒還多次打斷了他們的談話，弄得現場也很尷尬，後面聊完事情出客戶公司門，進了電梯後，我又被銷售經理嘰嘰歪歪罵一頓。

所以朋友，你剛做銷售，比較內向不會說話，除了這些之外，你肯定還會經歷很多很多的挫折，如果你想在銷售這條路上堅持走下去，走得更遠，那麼你一定要努力盡快改變自己，來適應這份工作，一定要勇於突破自己的侷限，要直面困難，逼自己勇敢一點，勇敢的去迎接挑戰。當沒有任何人鼓勵你的時候，你一定要學會自己鼓勵自己，也許一段時間的沉澱，你就會開始破繭成蝶，迎來新生。

你不知道如何跟客戶開場，我分享三個方法：

1、拿筆寫字。圍繞著本次見客戶的目的，提前在紙上寫出要問客戶的問題，客戶可能會怎麼回答，你又該如何應對，客戶可能會問你什麼，他大機率有哪些疑惑點，你都要提前想好說辭，這樣你提前稍微做下充分準備，在交流的現場，一般情況下，遇到大部分客戶，你還是都能應付得了的。

2、因為你有內向，不會說話的問題，那麼你和客戶交流，我建議態度放真誠點，聊聊產品就行，時間最好控制在20分鐘以內，或者幾分鐘聊完產品，你不知道該聊些其它什麼，那你就準備離開就行，不要尷尬的耗在客戶這裡浪費時間。

你若拼命的找話題聊，因為事先沒有任何準備，頭腦也沒啥知識沉澱，這樣你和客戶也聊不到一起去，相反會越聊會越尷尬，客戶也極易發現你的弱點，對你反感，這非常不利於你做銷售。

3、要主動去請教身邊比自己厲害的人，你想要人家教你，那你就要先付出，比如給對方連續一段時間買早餐，比如送些禮物，比如約出去吃飯等等，我以前就是不夠主動，什麼都靠自己想，這樣耗時長，個人進步也實在太慢了。

銷售中有一句名言：昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾小時的麻煩。希望朋友您多讀幾遍，並好好琢磨反思。

剛做銷售，內向不會說話的話，首先，開場可以先聊一些家長裡短的話題，或者學一些銷售開場的話術，銷售有很多銷售話術，這些可以去學習學習，其次，就是膽子要大，別害怕，勇於開口去說，客戶也是人，沒什麼可怕的，打不了就是不成功嘛，交個朋友也好，祝你成功。歡迎評論去留言討論，我是菜鳥青鹽，一個喜歡用閱讀看世界的人。

這個問題道出了很多銷售人員的心聲。老鬼用此文徹底解開此類朋友的心結！首先明確兩點：1、既然自己是銷售人員，那就不要讓“內向”替你背黑鍋！，不要拿“內向”當無用的擋箭牌；2、開場白的設計與自己是否內向、外向無關！這是一門技術而已！

一、從事銷售的朋友們，請不要再提“內向、外向”了！

從您看到老鬼這篇文章開始，請務必注意一個現實：

1、銷售高手中，性格內向的人群比例非常大！

有些銷售新人或者沒有從事銷售的朋友，或許認為只有外向型性格的業務員更容易做好銷售，更容易快速的與客戶拉近關係、促進銷售的達成。

老鬼明確的說：這種觀點是偏頗的，甚至可以說是錯誤的。

性格內向、外面的銷售人員，他們推進銷售程序的效率、速度、成交率等等各個方面幾乎沒有什麼差異 。甚至有些行業的銷售高手中，內向型銷售人員的比例比外向型業務員的比例還要高！這是鐵的現實，沒必要做任何理論分析。

2、銷售工作中有很大一部分屬於“技術層面”的內容，與內向、外向無關！

雖然銷售工作是與人打交道，是需要隨機應該的功夫、能力。但其中很多地方是純粹的技術！或許很多人根本沒有意識到這一點！

例如本題目中所說的“不知道如何與客戶開場”——這是純粹技術層面的東西而已！

站在銷售實戰角度而言，你去陌生拜訪客戶時，說使用的開場白幾乎可以稱之為“固定套路”！

無論你見到的客戶當時處於目無表情狀態、愛答不理狀態還是和顏悅色的神情，你的開場白使用的語言幾乎不需要有任何的變化！

“開場白”這句話，和性格內向、外向有一毛錢關係嗎？根本沒有！

設計好了自己使用的開場白——這句開場白就是一個工具、一個隨口說出來的話、一個技術活兒而已！內向、外面都得那麼說！

即使你是個非常外向的人，也不能在開場時胡說八道、東拉西扯！因為，人家根本不認識你、和你不熟，甚至還有些排斥你這個新面孔！

因此，這就是個純粹的技術活兒、純粹的一句設計好的話術而已。別再說什麼內向、外向了！

老鬼說的再直白一些：有些企業擁有實戰型的培訓範本，直接為銷售人員準備出了初次與客戶接觸時的開場白範本，拿去就用了好。管你內向、外向呢！你也別動什麼小聰明，按照那個開場白走，就是最恰當的！

三、開場白設計需要一套思路

只有您先拋開性格因素，您才能穩住神塌下心來研究銷售！至於開場白也是這個道理。老鬼在這裡告訴你設計開場白的思路。

1、最好、最快的方式：學別人、請教別人

①、學別人——

例如，您就是做電話銷售的，您就多留心那些業績很好的銷售人員，他們是怎麼開場的！

注意：不要只聽對方說說的開場白的“意思”！而是完整的記錄他開場白的每一個字！

只有你能夠留心、注意對方開場白完整的語言表述時，你才能發現其中的精髓所在。

有些不用心的銷售人員，總是納悶，總感覺自己和對方說出來的“差不多”，都是那個意思。而實質上呢？——你覺著“差不多、都是一個意思”，但就是差那麼一點點，效果會有天壤之別啊！

有可能是表達的先後順序做了微小的調整、也可能是裡面個別的詞彙使用上對方使用更精道，還有可能對方開場白時說話的語氣、節奏、重音使用和你有差異。——就是“差的那麼一點點”造成了自己和人家別人效果的巨大差異啊！

老鬼-最不愛聽的一句話就是“我覺著差不多 呀”.........差不多？差遠了！！！

②、請教別人

可以請教你的同事、前輩，因為他們和你做的工作一模一樣。只要你肯於低下頭、謙虛的、主動的接近他們，向對方請教。幾乎都可以得到答案。

最可怕的就是有些銷售人員不肯方向臉面。總感覺公司本來就應該給他安排老人帶自己總感覺這些本來就是公司應該教給自己的。陷入委屈、迷茫中，懶得主動行動了。

另外，您也可以請教網路上或者現實中的“師者”。但需要您能夠準確的說出你所銷售的產品、有什麼特點、面對的市場人群、你們的銷售模式......一系列詳細的要素一定要講給“師者”！才能幫你設計出適合你與客戶溝通的開場白！

有些人，老鬼都感覺他們可憐，而他們卻感覺自己牛哄哄的——這些人只是說了一句：老鬼，我是銷售.....的，幫我設計個開場白吧.......老鬼給你設計個鬼啊！什麼條件都不提供，編輯的開場白能實用？

這些人老鬼碰到過很多，老鬼告訴他們老鬼設計不出來，需要他講清楚一系列的前提、要素。而那些人卻首先不耐煩了.......老鬼都覺著這種銷售人員真是可憐。可憐他們根本意識不到自己錯了。還埋怨別人沒水平兒。

2、注意一些開場白設計的前提

因為題主根本沒有說明白一件事情：這裡所說的“開場”是哪種形式、情境下的開場，老鬼也無法準確提供思路。

陌生的初次電話溝通的開場白？

陌生客戶主動走進我們的經營場所時的開場？

我們陌生拜訪客戶時的開場？

有第三方轉介紹時，與客戶的初次見面開場？

還是哪種情況下的開場？

一定記住了：我們可以不懂、可以 不會、可以自己找不到方法與思路、甚至自己一無所知都不是問題！問題是：你絕對不能因為迷茫、焦急而亂了陣腳！亂到了連提問都說不清、道不明的！這就徹底壞菜了！

如果您真的要請教問題，就一定要說明白前提、情境等等各種因素。否則，神仙也猜不出來你要什麼！別人回答的內容也會驢唇不對馬嘴的！

結 語：

1、不要再將“性格內外向”作為自己的一個羈絆了！這與能否做好銷售沒一毛錢的關係！

2、要想學習銷售，就要“認真”起來，無論自己思考問題還是學習、模仿別人，又或者是向別人請教，都要細化，並且擁有最高的針對性！

如果只是“飄著”，將無法獲得成長！

說自己內向不會開場白源於內心的不夠強大 強大源於自信 自信源於準備不夠 比如我們要對客戶的瞭解和客戶的需求 對我們自身的產品不夠熟知 那都是會影響開口的緣故，內心的強大 在我個人的認知是 在你內心求助的時候 那你要想想自己的選擇 把自己設定個角色 我選擇了銷售 因為我認為自己有這個能力做好 我熱愛這份銷售 我想突破自己 我沒有退路……

第一:找到選擇銷售的動力 忘卻一切面子和身邊所有外界因素

第二:做好準備工作 對客戶的瞭解和需求 對自己產品的認知 從而找到共同點

第三:多看多聽幾個業績好的 如何開場或者網上搜索資源觀看也行 目的是為了暗示自己內心 你看所有銷售都是這樣開場的

前面兩點是為了讓自己有底氣 最後一點是讓自己早些適應那個開場的環境 假設在自己身上 當自己上場的時候 你會水到渠成……

以上描述也是鼓勵我個人的 因為膽怯 因為面子 因為迷茫 等等因素 都會讓自己緊張和不輕鬆 我沒有華麗的文字描述和專業的看法 我有自身經歷的分享 人生一直在學習 我也在努力中 希望比我更好的分享能相互影響

掌握一些話術技巧是有必要的，更重要的還要懂得變通使用！

銷售本來就是一個有來言有去語的工作，根本不需要老想著該怎麼說，因為只要你有勇氣跨進客戶的“門”，接下來就是一場對話。

有問有答，有來言去語，並不是說讓你自己在那滔滔不絕！

你要說的也就是禮貌性的打個招呼，說明自己來意就行了，最好能提前觀察下週圍環境，因為你看到的一切，都能引出話題，比如客戶目前正在做的產品，目前生意現狀，看到工人就聊聊工人工資等等，總之讓自己站在客戶的位置揣摩著去說唄！

介紹完自己後，客戶不可能沒有反應的，接下來察言觀色根據顧客的反應對答就行了。

前提是一定要把自己的產品特性，賣點，優勢，公司政策等徹底瞭解清楚！尤其是對客戶有利的政策活動，因為客戶考慮最多的一是產品，再就是能給自己帶來什麼好處了！

這時候再用那些話術技巧，或者提問，或者引導，挖掘出客服的想法，疑慮，然後一一解決就是了！

總之多問，讓客戶多說

自己呢，做到不卑不亢，用自己的專業知識打消顧客疑慮就行了！

切記不要忘記給客戶留下自己的產品頁和聯絡方式，並且主動要客戶的聯絡電話！

最後無論有沒有成交，都應該記錄一下關於這次拜訪客戶的筆記

我是承林，祝你順利，加油

很多內向的人，都不太喜歡做銷售，或者覺得自己不適合做銷售。事實上，內向的人做銷售，有他自己特別的優勢，很多成功的大賣手，本質上都是內向的人。一個大家都知道的例子，史蒂夫喬布斯，不僅內向，還性格極其古怪，但是毫不防礙他把蘋果做到世界第一的高度。

1、內向的人，一般內心世界比較豐富，獨立自處的能力更強。雖然平時可能會有交往恐懼，不喜歡開口，而一旦開啟自己，往往會顯得更有內涵，有獨到的見解，更容易引起關注。

2、僅靠嘴皮子的銷售時代早就過去了，客戶反而更加喜歡話少的銷售人員，因為話一多就容易變成油嘴滑舌，話少一點反而更顯得真誠。

3、願意花更多時間研究產品，而不是人際關係，所以更容易從產品上打動客戶。

題主問到如何跟客戶開場，個人覺得順其自然就好，與其去揣測客戶的喜好，不如把自己的產品研究透，做到心中有數，在客戶面前就不會怯場。

如果實在太難為情，有個方法：就是回家對著鏡子自己跟自己練。我曾經呆過的一個公司，有個同事原來也是極其內向，說話結結巴巴的，後來對著牆壁練習了半年，不久後升為集團副Quattroporte，開會講話一套套的，跟之前完全判若兩人。

總而言之，要對自己有信心。人生在世，每個人都在推銷自己，都是變相的銷售，想明白了這一點，一切就都OK了。加油。

銷售人員的崗位特點是溝通能力強。

你現在的問題是比較內向不會說話，那麼我們就要針對自己的這個問題進行一個提升。

溝通交流還是有技巧可以學習的。

但是我們如果是銷售人員，前期跟客戶開場白還是能夠有地方可以切入的。

第一，我們在拜訪客戶前，做一個充分的背景調查。

看看客戶公司背景，發展歷程，你要接觸的客戶都有些什麼故事，工作業績，個人亮點，客戶公司現在用的產品是哪些等等之類的。

第二，充分了解我們自己的產品，包括競爭對手的產品，比較優劣勢，做到心中有數。

第三，準備好案例，產品介紹，運用場景等等。

當我們做好這些準備之後，相信你心中已經有了很多料可以說了。

開場白可以先說說客戶的光輝事蹟，或者說說產品介紹。

總之調查準備的目的都是要做到知已知彼。

溝通技巧麼，簡單講一下。

第一要注意傾聽。

就是多讓客戶發言，我們從中獲得有益的資訊。

第二要會換位思考。

就是站在客戶的角度去考慮，當我們有這個意識的時候，一般會得到客戶的認可。

總之銷售的終極目標不是賣產品，而是幫助客戶解決問題，給客戶帶去利益。

本著這個中心思想去圍繞給客戶帶去利益這個點展開話題，就不會覺得沒話講了。

銷售分幾種:電銷、網銷、線下業務拓展

然後客戶:公司提供的意向客戶，公司提供的資源名單需要自己大海撈針，自己尋找客戶

針對以上不同簡單說下:

一、電銷

1、電銷精準客戶。這類客戶一般公司投放電視廣告其他廣告等，客戶自己撥打過來的。

這類群體聊起來比較簡單，開場就是跟客戶說XX產品服務中心，您這邊是在哪裡聯絡過來的。問清楚後下一步溝通問客戶想了解什麼，專業的解答。一般在這類公司做電銷成交率60%以上，才是合格。

2、電銷某區域某行業客戶信心，自住撥通過去了解客戶意向。

這類開場就很簡單了，你好，X先生/X小姐嗎？一般回答:是，有什麼事嗎？或者不是打錯，不管他怎麼回答。臉皮厚點，清晰明白的去說。“哦，是這樣的我們是XX做XX，想了解一下你有沒這方面的需要”等等還有些其他方式

關於電銷，注意幾點練好口語速度，咬字清晰，聲音性感點讓別人感覺禮貌有微笑

1、精準引流意向

這些客群存在著仔細瞭解你們資訊，或者大概瞭解一下，或者被某個點吸引然後給你發信息的。

2、不精準客戶

這種有些公司就是為了加人給你聊，針對這些客戶一個字“曬”

三、線下拓展

真正的大海撈針

注意自己儀容儀表，把卡片設計的有風格些。男的抽菸準備好煙，不抽菸的買瓶水或者可樂先罐幾口淡定自己內心。女的準備個照鏡子，先照照鏡子笑幾個。

帶上自己的傳單名片，陌拜時候，推開大門，走路帶風。以專業和禮貌的儀容去面談，走到前臺開場:簡單介紹自己做什麼的，問一下他們負責人在不在，告訴他們說我們給貴公司帶來公司有所需要的產品或者服務，麻煩讓她帶你接見一下。

要是前臺說負責人不在或者在忙，這個時候你就撩前臺，透過他了解下他們公司情況，留下卡片或者等負責人忙完。

銷售說到底最基本的是儀容、專業性、禮貌，開場白這種多練練就好總有適合自己的方式。