其次客戶是企業價值鏈的終端，是生產、供應與銷售價值的最終體現者。市場經濟活動的全部鏈條的價值取向與存活的命運，都揑在客戶手中；

最後是客戶需求體現出來的價值，是員工收入的源頭。員工的薪酬待遇好像是從老闆手裡領取，最終還是從客戶手中拿到的。反過頭來想想，如果客戶不購買所在單位的產品，就會造成企業庫存積壓，老闆的現金流必然斷流。企業就會破產。員工就會被下崗遣散。員工的保障自然就失去了。

就像圖中的草木，失去了土圵、水分與Sunny，怎麼能生存一樣的道理。

首先，客戶第一應該是每個企業的最高戰略和中心思想，隨著市場競爭的不斷白熱化，只有真正將這一點做到極致的企業，未來能站立的穩，發展的好。

主要從2個方面來看：

1. “客戶第一”是大勢所趨，這樣的思維能幫助企業迎接變革，順應消費市場的變化，生存和發展的更好。

我想，每個華人都已經感受到，中國目前的消費環境已經發生了翻天覆的變化，加上疫情的影響，很多營銷模式正以加速度的方式在變革，成為大勢所趨，擋都擋不住。

我們稱之為網際網路思維，在這樣的思維推動下，最近新出的很多新營銷手法和名詞的背後，都強烈地釋放著共同的訊息：客戶很重要，客戶體驗很重要，只做客戶想要的，客戶口碑很重要。

無論是企業自動覺醒也好，形勢所迫也好，客戶的想法和體驗在越來越多的企業，開始被重視，被仔細研究和對待，客戶不再只是營銷人口中的leads 和資料庫中導的一連串數字。

這一切都是”客戶第一”的理念推動的。

而仍然死守固有的思維，不肯隨著客戶的變化做任何改變，這樣的企業沒有競爭力。

因為奉行“客戶第一”而成功的企業很多，比如小米，海底撈等，除了產品本身以外，都是把客戶第一作為企業的戰略來經營的。

2. “客戶第一”是每個企業最應該建立的企業文化之一，能幫助企業的員工為了共同的目標而奮鬥。

眾所周知，企業文化對於企業持續發展的重要性。

比起高大上，看不見摸不著的企業文化來說，“客戶第一”特別適合作為企業文化來建設。

首先“客戶第一”的企業文化，特別容易被員工理解和接受，因為這既是經典的道理和大勢所趨，同時也是容易落地的。

因為部門較多，各個企業都非常容易出現部門壁壘，互相扯皮的問題。

如果大家都能為客戶著想，很容易成為抓手幫助企業部門之間打破縱膈；同時，客戶也可以分為內部客戶和外部客戶，除了消費者之外，自己的同事，下屬，合作部門，合作伙伴都可以是內部客戶。

我在前公司就幫助HR建立了這樣的企業文化，當時上到管理層，下到一線的生產線工人，每個人都很願意接受。

總之，水果姐認為，如果企業能把”客戶第一”當做企業發展戰略之一，並能真正落地，這樣的企業是可持續發展的，也是員工願意為之奮鬥的組織。

一起加油！