人的面部表情分為有意識控制和無意識控制，在顧客進店的時候，店員肯定會進行有意識控制，展露笑容，甚至還會露出八顆牙齒之類，但是，僅僅在幾十秒之後，店員的注意力已經放在與顧客的溝通上了，失去了對面部表情的控制，這時很有可能一個無意間冷峻的眼神就能把顧客嚇跑。所以，時刻保持隨和的表情，平時也需時常練習，才能讓顧客感受到你的熱情。

作為一個銷售員態度是非常重要的，作為一個銷售員這些小細節能影響你的表情。1.友好+樂觀有一些銷售員可能因一天的工作壓力而導致面色凝重，從而讓顧客誤以為瞧不起自己的心理，那麼這時候銷售員可以歇息半個鍾在此過程中聽聽舒緩的音樂和同事聊聊天把一天不好的情緒輸出，慢慢的自己就開心了也會讓人覺得你是一個樂觀的銷售員。2.尊重+隨意作為一個銷售員來說尊重每一位顧客是最基本的禮儀，消費階層有高中低之分如果以貌取人那麼你的銷售業績就會大打折扣抱著一種隨意的態度去迎接每一位顧客，這些顧客中不一定會買你的東西但會給顧客留下一個好的印象也就等於給自己的產品樹立了一個好形象，大街上那些纏著別人推銷產品的推銷員他們的業績幾乎為零而且還吃力不討好，因為大眾都知道好壞的成分別妄想忽悠顧客，實在本分才是銷售的硬道理。

作為品牌折扣店女裝銷售，需要給消費者營造一種舒適的購物氛圍，也需要在購物中給予沒有具體目標的消費者合適的指導性意見，最好是能夠透過交談與顧客成為朋友，為後續的銷售導流銷售。

1.初次印象：禮貌+合適的微笑

當客人初次入店，需要給客戶親切但不過於熱情的舒適印象，合體的服飾+淡妝可以給消費者營造舒適的消費體驗，禮貌的微笑能夠拉進了客戶距離，透過初次印象，對客戶微笑，透過客戶的反應，大概判斷客戶是否需要陪同與推薦，如果客戶帶著朋友，想要自己主導購物過程，那麼作為銷售需要保持一個距離，在客戶能夠一眼看到的位置保持微笑眼神跟隨即可。

如果客戶是一人購物或者從進店就表現的比較有沒主導意見，需要建議，那麼銷售可以進行跟隨指導，當然距離不要太近，會讓客戶感到壓迫，語言也不要太密，更多以詢問式為主，比如“你是想搭配生活裝還是工作裝？”“您更喜歡什麼設計風格？”“您更喜歡什麼顏色？”大多顧客是不知道的，那麼可以根據客戶看衣服的停留頻率或者進店時的穿著大概判斷其喜歡的風格進行推薦。

2.銷售過程：眼力+尊重

在品牌折扣店進行消費，大多數客戶是想要更實惠的價格買到名品，在以價值為基礎的前提下，我們可以把價格進行上下的合理浮動，可以透過一些促銷日，網路宣傳促銷等方式給予客戶購物折扣也提高了宣傳力度。

客戶到店消費，需要銷售透過眼力觀察，透過客戶的穿著品牌包包價格或者透過聊天中的出行方式大概判斷客戶的消費能力，給予適當價格區域的推薦。當然，在聊天試探過程中不要過於刻意，表情管理也應適當有度，不要讓客戶覺得是過於刻意的探底，就像朋友交流一樣自然即可。

在與客戶的交流推薦中，也能夠被拒絕，如果推薦的衣物客戶不喜歡，也要能微笑並且可以簡單詢問：“您不喜歡這個款式/顏色嗎？”透過交流能夠給予客戶最適合的推薦，有的顧客可能會挑選很久也不進行消費，這個時候就很需要銷售的自我表情管理，不要讓顧客覺得你是不耐煩的，尊重顧客自由消費權力，能夠接受被拒絕。

3.銷售結束：親切+保持客源

在客戶消費或未消費後，都以親切友好的態度送客戶出門，在交談中大概瞭解客戶的品味以及愛好可以更好的與客戶建立親密度以及客戶粘性，對二次消費或多次消費的顧客應當有印象，這樣會讓客戶有再次購物的想法。

對於未進行消費的顧客，可以新增微信聯絡方式，在客戶對現店中的服飾不夠滿意或者是暫時不想購買的時候，可以禮貌性地詢問顧客：“可能這些衣服您覺得不太合適，要不我們加一個微信，這樣下次到新的衣服我給您發信息，或者發微信圖片給您看一下衣服的款式，您喜歡的話我就幫你留起來，這樣您就不用白跑一趟了。”

如果顧客同意新增，那就新增顧客，可以在備註資訊新增上喜歡的款式或者購買消費意向，以便分類。當然，如果顧客拒絕也要能夠接受，為了不讓雙方尷尬也可以說：“那好，也沒關係，那下次您有時間再到店的話，我再給您詳細推薦就好。”