V姐：確實有服務性質的工作內容都容易遇到胡攪蠻纏的客戶，比如像銀行、醫院這種工作壓力這麼大的地方就更令人心煩了。之前遇到過有位在銀行工作的來訪也遇到這種問題，畢竟接觸的人多了就什麼樣的人都會碰到，她們銀行客戶量很大，她也經常被客戶刁難。後來她在一對一諮詢的過程中，有一天突然就特別開心的來跟我說，“今天我遇到了3個難搞的客戶，有在大廳吵吵的，有要投訴的，但我都處理的很好，感覺特別棒。”我就問她是怎麼做到的，她說，“其實是跟你的諮詢過程給了我啟發，我之前因為無論怎麼釋放負面情緒，你都不生氣，還總能戳中我，看到我情緒背後的原因，我問你怎麼做到的，你說是共情，就是先試著感同身受對方的感受，想當下對方的情緒和想法是什麼。我今天就突發奇想用在客戶身上了，我其實就是想了一下他們當時的感受是什麼，然後就認可地說了一遍他們的感受，也沒道歉，他們就消氣多了。比如有個客戶發脾氣是因為排隊，他著急去辦別的事，我就說，怎麼能讓我的客戶排隊呢，我去跟他們溝通溝通，然後馬上就去問問前面排隊的情況。其實最後也沒幫他插隊，就是幫他先檢查了一下材料，但他就不生氣了。”

不知道這個發小的例子是否對你有啟發，反正當時是挺觸動我的。其實病人、客戶也好，領導同事也好，職場上很多時候並不在乎對錯的。有些人是性情如此，有些只是人在壓力中，情緒比較消極，所以很多時候如果能接住他們的情緒，他們就不會那麼在乎你的對錯了。這個時候一味的解釋反而會激化矛盾，畢竟誰又願意承認自己是錯的，是在胡攪蠻纏呢？當然，不排除有些個別人就是軟硬不吃的，就算你是天使，他也不會有半分溫柔。對付這樣的人，其實我們只要把我們該做的做好了，人設立住了，在領導心中的形象是正面的，領導未必會因為一兩次的巧合就去否認你，畢竟他們常年見無理的客人也見多了。

說一個真實的故事吧！

當年我歲數還小，剛入行的時候脾氣特別壞。

不服天地不信鬼神，不服權威，一臉的除了爸爸，我怕誰的樣子！

當時我的舅舅在觀瀾開了一家店，生意很一般，幾乎不掙錢。

有一天一直沒開張，到了傍晚的時候正準備關門，來了一個顧客。

顧客是個中年男子，騎著摩托車來的。

他說自己是開照相館的。

他的影印機現在印不出來字，希望我們派個人過去幫忙看看。

他說的地址離我們店還算比較遠的。

我說如果能修好的話，要收200塊錢維修費;修不好的話，他負責送我回來就好了。

他答應了，然後我坐上他的摩托車，跟著他一道去了他店裡。

去到那裡已經是晚上九點多了。

店主很熱情，還讓他老婆給我拿了瓶飲料。

我說先檢查一下影印機再說。

正所謂難者不會，會者不難。

我很快就確定了問題出在哪裡？

我從包裡拿出來電極絲，把影印機開啟，換掉了裡面斷掉的那根。

不到十分鐘的時間，影印機修好了。

電極絲象釣魚線一樣，三十塊錢一卷，修這臺影印機，我大概用掉了1%的電極絲。

修好了機器，我才擰開瓶蓋，喝著飲料等店主付錢。

“能不能便宜一點？一百五行不行？”店主的老婆見我修的容易，跟我坐地還價道。

“跟你老公說好的價格。”我回道。

“便宜點吧，我看你弄起來挺容易的。”她仍然不放棄，繼續說道。

“是很容易，你們為什麼不自己弄呢？”我譏諷道。

店主覺得有些尷尬，解嘲道:“師傅，你看我們小本生意不容易，能不能……”

“不能。”我打斷他的話說道:“為什麼你在我們店裡面的時候，不說自己是小本生意討價還價呢？”

店主一時有些語塞，不好意思回答。

“如果我到你這裡照張相，十五塊錢一張，等我來取相片的時候跟你還價，你能給我便宜嗎？”我指著牆上的價目表質問他們。

店主兩口子雖然羞愧地低下了頭，但是仍然沒有掏錢的意思。

“這樣吧，你把剪刀遞給我一下。”我說道。

店主老婆不明就裡的把身後的剪刀遞給了我。

我打開復印機，把剛換上去的電極絲剪斷，又把剪刀還給了她。

“這是幹嘛，師傅？”店主奇怪的問道。

“鎮上還有其他的維修師傅，你們去找其他人吧。就是這裡壞的，你們都看見了。”我說。

這下子氣氛真的尷尬了，店主連忙讓他老婆拿錢給我。

這次他老婆拿的是二百塊錢，但是我不肯收。

“言而無信，出爾反爾的人的錢，我不想掙，你們另外請人吧！”我邊說邊收拾工具往門外走。

店主騎著摩托追上我，想送我回去。

“不用了，我不缺那幾塊打車錢。”我拒絕了他遲來的好意。

那是我第一次這麼幹，但不是最後一次這麼幹。

人無信而不立，失信於人的人我不喜歡，失信於人的事我不會幹。

我是做服務行業的，討厭的顧客多了去了，沒辦法，做生意你只想要顧客口袋裡的錢，討厭又難對付的客人一個字，那就是忍！

我在淘寶開店的時候遇到過有些人，明明己經很優惠了可對方還是拼命殺價好像只怕店主佔了便宜，而且說話還尖酸刻薄。。。我覺得吧首先要擺正自己的心態，不能和顧客發生爭執，畢竟顧客是上帝。然後和顧客耐心陳述，說明商品的價效比讓顧客覺得花這個價錢是值得的。當然最後顧客如果仍然要低價購買，那咱就權衡下了，只要不是太虧就成交，當是沖銷量了

作為服務行業，這種情況當然有，而且必須有，而且非常的多！說一句不恰當的話“林子大了……”所以，要擺平心態，常態化面對就好了。

當然，“討厭”也分什麼事情，怎麼對待當然要視情況而定，一般服務行業都會有一些“應急事務”的處理標準的，可以按標準處理就可以了。我們來分析一下那些令人討厭的事情。

第一，單純的“業務範圍”內的。也就是說，有很多客人生活習慣會比較獨特，所以與外界接觸的過程中難免要改變一些自己不適應的細節。也就是這樣那樣的要求非常的多，這種情況雖然令人比較煩，但是是工作範圍內的，在力所能及的情況下還是要盡全力滿足客人的，最好的辦法就是專門找一個人負責他的事情，幫助客人按其要求一次性解決。

第二，專業“挑刺”。雖然形容的有點過分，但是這類人確實也是令人頭疼的。這也是最難處理的一類，具體要怎麼處理呢？兩個字——忍著。沒有辦法，誰讓我們從事的就是這個行業呢？面對這樣那樣的要求只能強顏歡笑，只能用微笑去面對，只能認錯，據理力爭是最傻的表現，儘管很多人經常會做。服務行業流行一句話：顧客永遠是對的。如果顧客錯了怎麼辦？請參考第一條。就是這個道理。

第三，有一些“猥瑣”“過分”類的。這一類直接處理就行了。如果是輕微語言猥瑣過分，可以婉言提醒。如果行為上非常猥瑣並且電話語言騷然的話就直接報告上級或報警處理即可。

我們雖然經常說顧客是上帝，這個沒錯，在合理的範圍內客人有合理的訴求，我們服務人員全力滿足是應該的；但是在一定程度上人與人之間是公平的，服務者與被服務者也是平等的，如果被服務者預約了道理或者法律的底線，我認為我們同樣要予以回擊，不能縱容。

論起農村過年，必不可少的東西就是豬肉！我相信，這點可以做到全國統一。今年，由於非洲豬瘟，導致養豬的人，家家虧損，辛苦一年能收回本就不錯了！為什麼要說這個？

我不想一一舉例，有哪些顧客怎麼樣！其實，不論什麼行業，都離不開一個利字，說白了，很多口頭爭執，就是因為討價還價！顧客不瞭解市場行情，以他們的認知，去砍價！而商家又透過他們的市場行情去還價，以保證市場的穩定！

所以，總而言之，在出現問題的時候，還是多處在別人的角度想一想！儘量不要鬧出什麼矛盾，本來開開心心的，因為幾句話，影響大家心情！得不償失！！

有什麼不同意見可以下面交流！！

我遇到過特別討厭的顧客，是在網上。因為做的電商，必要要在網上和客戶打交道。

這個客戶算是老客戶，做代銷的。因為我們淘寶阿里都有店鋪，所以，每次他拿貨，都會在淘寶上拍一堆單，阿里上下一堆單。然後比較那個更實惠，增加公司發貨員工作的難度。還影響店鋪評分。

我們客服和對方溝透過，讓對方下單前和我們溝通，我們為他計算最實惠的方式下單。奈何人家不信任你。所以，到目前為止，這個奇怪的客戶一直是這種購物模式。非常讓人煩惱。

有的時候，就是不能理解，對方的思維模式。

既然用的是“顧客”這個詞，那說明所從事的是生產經營行業，有個大家耳熟能詳的詞：顧客就是上帝！所以，不管是什麼樣的“顧客”，顧客在我們這裡都是有特權的！

再者，所謂的“討厭”是什麼原因呢？如果是他要求苛刻但合理，你因為他提要求多而討厭他，那你還是要檢討下自己的，至少說明你習慣了那種不苛刻的標準，那是你在不思進取。如果是他無理取鬧，且能確定他就是那種“垃圾人”，那你還是想辦法遠離這種人，當然為自己安全考慮，要笑臉而又不著痕跡的把他請出去。

所以，遇到這種令你“討厭”的人，先別急，先反思下自己，再做決定！

我本身是做市場推廣的，也會接觸一些客戶，我覺得最討厭的顧客莫過於自身有一點基礎卻無限放大的人，對於這種人我一般都是見招拆招，最後重擊。

我曾所在的公司做實體產業的，有自己的產品，一款產品的核心優勢在技術，我就遇到一個這樣的顧客，本身對於技術方面，他有一些基礎，在講到技術優勢方面，相對於其他人來說更容易些。開始的時候我一度還有些自喜，自以為遇到了明白人。

但是後來我發現他知道的只是片面的東西，或者說是表面的東西。而且自以為掌握了所有內容，在經過一番溝通後，我最終放棄了和他溝通技術，轉而從情懷的角度來談。瞭解到對方對於家庭的需求，對於健康的需求，直奔主題，達成銷售。

哈哈，活久見！

銷售服務行業，做的久遇見特別討厭的客戶，是正常現象。

一般我遇見討厭的客戶，分兩種方式處理。

一，自己解決。

首先確定下自己是否有過錯或者犯錯的大小？如果沒有太大問題，我會告訴客戶，你今天心情是不是不好？咱們沒仇沒怨，你今天過來也不是跟我生氣的或為難我的。

一般作為服務行業客戶的話，沒有必要跟我們辦難看或者說為難我們。大多數情況下不是我們的原因，這一點我們內心一定要清楚。

簡單安撫一下客戶的心情，一笑泯千愁。多數情況下這種事情就這樣過去。

二，換人解決

如果客戶實在難纏。那麼就換自己的同事幫忙上去解決。

同時可以解決的話，一般一會兒客戶就沒問題了，自己繼續為客戶服務。

如果確實客戶對自己有意見，那麼就直接換同事接待。

在工作過程當中遇見形形色色的客戶很正常。能遇到有好的客戶很開心，遇到討厭的客戶我也會做好本職的工作，沒有解決不了的客戶！無論遇到誰我都會把這種未知的遇見當做工作的一種樂趣。

特別討厭的客人我們肯定都遇到過，遇到這種客人我們每個人的處理方式都不一樣，我覺得想要很好的解決這個問題需要從兩個方面著手，一是應對方案，二是心裡建設。下面詳細說明：

遇到比較不講道理的客人或者有其他讓人難以接受的行為的客人都是讓人很頭疼的，這種情況下我們自身的情緒肯定也不會好到哪裡去。

所以，我們需要在平時自己思緒清晰的情況下做好各種應急預案，當遇到各類突發情況的時候可以程式化的按流程處理。從而避免應一時的不良情緒導致的惡劣結果。

會感覺到一個顧客特別討厭，一方面是因為該顧客的行為確實讓人難以接受，另一方面則是自身對顧客的容忍度還不夠高。

如果平時可以不斷練習對自身情緒的管理能力，那遇到特殊情況時也能更好的面對一切。

顧客帶有不良情緒的時候通常是因為其遇到了另其不適的事，這個時候我們作為服務人員，不應該站在其對立面，而是應該想盡辦法幫助其解決問題。

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獲取方式：

這些客著手戶大家一定會遇到，遇到這些客戶，我認為應該從兩方面 做起：一是專業，二是自信

討厭的客戶，純碎就是雞蛋裡面找石頭，給你找毛病，挑問題，所以，每個銷售員應該精通自己行業裡面的知識，這種客戶問你什麼，你就用最專業的知識去給他講，用完美的回答去迴應，讓他無懈可擊

通常，我們銷售員遇到這些客戶都是牴觸，發怵的，越是這樣越是客戶討厭，挑毛病，所以，你要加強自己的自信，自信越強大，越征服人