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1 # 小勇有話說
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2 # 子木予
家用寬頻不穩定，時斷時續，我們該如何收集證據給運營商來進行報修故障。
根據自己的使用經驗，我們可以使用以下倆種常用的方法：
第一種，使用路由器的日誌功能一般情況下我們所使用的路由器都帶日誌記錄功能，我們只需要確定一個開始時間與結束時間，在這個區間段內根據路由器所記錄的日誌，來查詢我們的路由器的網路連線記錄與網路流量情況來判斷我們的寬頻在我們統計的時間段內的掉線與網路質量情況。
第二種，使用系統自帶的網路測試工具常規情況下我們可以使用系統自帶的網路測試工具 ping 命令來持續測試我們的網路連線狀態。
我們可以使用 開始 -- 執行 -- 輸入cmd 命令來啟動我們的 cmd 視窗，或者使用 WinKey+R鍵開啟執行視窗輸入 cmd 命令來直接啟動我們的命令列視窗。
在開啟的命令列視窗，我們可以直接 輸入命令 ping
www.baidu.com
-t 會顯示如下資訊：Zmy:~ $ pingwww.baidu.com
-tPING www.a.shifen.com (61.135.169.121): 56 data bytes64 bytes from 61.135.169.121: icmp_seq=0 ttl=55 time=20.984 ms64 bytes from 61.135.169.121: icmp_seq=1 ttl=55 time=20.936 ms64 bytes from 61.135.169.121: icmp_seq=2 ttl=55 time=21.888 m.....在這裡我們可以觀察 time 的數值，單位是 ms（毫秒）。根據運營商的情況空閒的 time 數值一般為 10ms～70ms 以內。若 time 數值一直保持在 100ms 以上，那就說明網路相對比較繁忙，若是每隔幾行或者連續出現 Request time out 說明網路傳輸不連續，有掉線的情況發生。
這時候我們可以儲存結果來向運營商報修故障。
寫在最後這裡要注意一點：第二種方法適合直接將測試的電腦直連光貓進行測試，以便排除是路由器質量問題而產生的寬頻頻繁掉線與網路質量變差的結果。
在我們的日常寬頻使用中，因為運營商的架構原因，會遇到寬頻線上使用者過多，而產生的網路質量下降的現象，例如：白天寬頻的速度很快、體驗也很好，到了晚上，就會發現網速變慢、甚至會出現掉線的情況，這時候我們需要及時的與運營商溝通上報故障，在一般的情況下，是不需要作為使用者的我們來收集寬頻的線上情況與網路質量的。
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3 # A我的葉子
這個問題很多人和運營商都說是路由器的問題，其實，很多都是運營商那邊的問題，建議把路由器恢復出廠設定，重新設定一下，然後把路由器和光貓關閉電源，十分鐘以後在開，如果還不行，聯絡你使用的運營商報修。
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4 # 一米陽光xzh
這種情況下有什麼軟體記入資料應該是沒有吧，我現在還沒有找到這種辦法。那有可能是出現上網高峰期擁堵造成的吧，還有路由器也可重啟。
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5 # 通訊一小兵
應邀回答本行業問題。
這種掉線幾十秒，恢復正常，可能是光貓的原因，也可能是路由器的原因，沒有必要使用什麼軟體進行記錄，不過需要在掉線的時候進行一些判斷。
光貓是光纖入戶運營商提供的終端裝置，掉線的時候先要觀察光貓的指示燈。一些光纖入戶的線路，光衰比較大，這可能會導致光貓頻繁的和局端裝置失步同步，失步後同步大概會持續1分鐘左右的時間，這也可能導致使用者短期內掉線無法上網。
我們可以在發生掉線的時候，觀察一下運營商提供的光貓的指示燈，看看是否有光貓上Los燈出現紅燈，如果發現光貓上有紅燈，則是外線或者也可能是光貓質量問題。
路由器故障，發生重啟，也可能導致使用者短時間掉線。這個可以登陸無線路由器，檢視路由器上網持續的時間，如果可以和掉線的時間點吻合的話，可以初步的判斷是路由器的原因導致的斷線。
某些路由器可以有兩種時間，其中上網時間是完成上一次PPPOE撥號的時間，而執行時間則是路由器上一次重啟的時間。
或者也可以將路由器拿掉，使用電腦設定PPPOE撥號，檢視網路是否穩定。
無線側原因也可能會導致終端掉線。我們的路由器有兩個頻段，分別是2.4G 和5G WIFI，其中5G WIFI掉線的原因是覆蓋問題，5G WIFI穿牆能力差，如果和路由器不在一個房間，就可能由於5G WIFI訊號過弱而和路由器之間斷開無線連線。
2.4G WIFI掉線的原因可能是干擾問題，這也是現在無線掉線最常見的問題，就這裡可以說2.4G WIFI的干擾在現在華人口密集區域無法規避，還是需要儘量的使用5G WIFI。
如果家庭房間面積比較大的話，需要使用路由器級聯等方式來增強室內WIFI覆蓋效果。
總而言之，現在寬頻掉線的原因很多，可能是出現在光貓和路由器上，具體的需要逐步的排查判斷，其實也沒有多難，還是比較簡單的，只要用點兒心就可以做到。
回覆列表
本人上次就碰到過這個問題，我都是重啟一下路由器就解決，過段時間又這樣，問了移動公司，他說他們沒問題，換了路由器還是照就。
後來發現是小米的路由器和移動的寬頻不相容，我說出來也沒幾個人信，我自己都怕搞網路的，我自己都不信。
後來還是移動的寬頻安裝師傅告訴我真的是這樣。
後來換了其它品牌的路由器就解決了。
現在我搬家了，還是接著用這個小米的路由器，一點問題都沒有，現在家裡是電信寬頻。