社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

社群運營有很多地方需要注意，第一個是獲客拉新。

活動模型

社群營銷增長裂變目前比較常見的模型主要有“拼、幫、送、砍、券、比”幾種形式，最近還看到一種新的玩法理解：換。

拼：拼單、拼團，大家合力完成一件事情，雙方共贏。幫：幫助好友助力搶火車票，助力好友遊戲加速，助力好友農場澆水，邀請好友幫忙自己加速完成一個任務。送：買一贈一，比如瑞幸咖啡把這個模式做得很到位，邀請好友獲得免費咖啡。券：例如微信讀書，邀請好友閱讀某本書，雙方都可以獲得券。砍：最常見的就是砍價，之前朋友圈經常刷到的文案：是朋友就來砍我等等。砍的表現形式相對比較單一，主要集中在砍價。比：類似很多排行榜功能，引導使用者之間進行PK，帶動使用者的參與熱情，遊戲經常用這招。換：二手市場的崛起，各種舊物互換和交易，利用社交關係加強傳播和宣傳。

以上模型都有現成的工具，可以在微信端、搜尋端、各類設計網站去找到現成的創意設計。利用市面上已有的模型做好細節也是一種選擇，未必要絞盡腦汁去設計和創新全新的玩法。如果團隊很強，時間和資金成本足夠的話除外。

頁面策劃

H5頁面策劃重在結構和邏輯是否清晰。有的落地頁面屬於長圖，內容較為豐富，可以拆解為上中下三段。有些落地頁比較簡潔，只展示一屏。

上段：

一般突出活動主題、利益誘餌，越能抓住使用者越好。當然這些誘餌謀者中毒上對於使用者來說是必須有用的，可以有一些套路，比如免費領取但需要轉發朋友圈之類的，但不能欺騙和使用者。展示的第一屏也要儘快的做使用者引導操作，越早拿到使用者資訊越有利於後期的轉化跟進，如果行動號召放到最後才展示，使用者可能早已經離開頁面了，白白浪費了一次和使用者建立聯絡的機會。

中段：

如果說上段是提出我方觀點的環節，表明主題立意，那麼中段就要用論據做證明。常見的權威機構認證、行業資質材料、知名專家說明、顧客評語等，主要是為了打消使用者的顧慮，增強使用者對品牌的信任度。結合企業自身擁有的資源去強化和突出這一塊

無論是長圖還是短圖，活動主題、行動號召都是必不可少的，結構順序也可以多次反覆，對於使用者來說其實是無感知的，看過即行動是最好的期望值。

禮品選擇

你能想象到的禮品或者誘餌有哪些型別？

大致可以分為實物和虛擬兩大類，它們給人呈現的感知各不相同，依據活動特性、使用者需求做選擇。

實物類：

這類產品其實不好選擇，同時也涉及到物流運輸，成本較高。近期參與過的一次實物類活動是混沌大學的助力送《增長思維》簽名版書籍。送親筆簽名書還是能給人不少期待的。其他類似贈送創意週刊、定製版筆記本等小物件都是屬於低成本的一種玩法，可以一定程度上做到品牌傳播的效果。

虛擬類：

影片會員、話費券、紅包、消費和抵扣券...虛擬類商品相對簡單直接，領到即可用，沒有中間成本。

轉化路徑

全鏈路增長路徑重在什麼環節？增長駭客說的海盜船模型：AARRR，深入思考和處理過後又看到那些內容？

獲取使用者（Acquisition）提高活躍度（Activation）提高留存率（Retention）獲取收入（Revenue）自傳播（Refer）

獲取使用者可以透過內部渠道、外部渠道、推薦等形式獲得流量，完成使用者轉化；

提高活躍度、留存率一般常見的玩法有養成類小遊戲、大型活動、會員體系，把使用者從新客戶變成老客戶，慢慢的培養感情和建立關聯；

獲取收入更多還是需要依靠產品本身的質量，產品能否讓使用者滿意是最關鍵的。對於使用者來說產品是有用的，並且使用者確實有很強的需求動力；

自傳播更多的還要看活動本身的利益誘餌是否足夠，活動體驗的流暢性如何。如果一個活動本身能給人的吸引很少，想獲得大面積傳播自然很困難。

一個活動本身的增長週期會持續多久？

使用者視角：

活動設計者暫停活動投放是屬於強制停止活動，拋開這一點，一個活動本身傳播到什麼時候會讓使用者產生厭倦情緒？還是說只要有利可圖，這種活動理論上會一直延續？對於參與者來說關心的除了能獲得利益之外，對於自身的品牌形象的考量會有多少？如果一場活動可以無限延續下去，如果是你，一個有利可圖的活動你會堅持多久？我們曾經參加一個簽到活動200多天，最後還是間斷了。思考這些問題可能讓運營人自己對一個活動的理解角度有所不同。

設計視角：

作為活動設計方考量一場活動效果比較簡單和直接，使用者生命週期和獲客成本的效益如何，能夠帶來實際收益即算一次不錯的活動。單場活動，短週期活動考量可以從ROI角度很直觀的去計算。但是像雙十一這類活動，使用者其實越來越容易產生皮圈，它能持續多久並一直讓使用者積極參與？目前能想到的是活動品牌化，成為行業標杆，這是不是也說明了品牌還是最持久和穩定的流量來源。

最後，再來談一個重要的問題。想做好你的社群，其實也不用想的太複雜。

首先，社群就是人，這一點沒有錯，你能把“人”理解透徹了，你的社群也就能做的好了。

建群之前，你要明確你建群的目的是什麼？只有明確了你的目的，才知道接下來該怎麼做。大部分人的目的很簡單，就是想要賣貨，就是想要流量。賣貨的前提就是信任，你要做的就是在群裡培育信任。你想利用顧客幫你去裂變更多的流量，你就要滿足他們的需求，甚至是給他們點誘惑，這樣顧客才會幫你去裂變。

否則一點好處都沒有，誰會幫你去裂變呢？不可能的。

這裡分享兩個建立社群信任的方法。

客戶見證。這是最快最直接建立信任的方法，比如你是做減肥產品的，你的群裡有已經購買產品的顧客，還有沒有購買產品的顧客。你設立社群的玩法和機制，讓購買產品的顧客每天傳送產品的打卡，你給出相應的獎勵，這樣既能活躍社群，還能讓那些沒有購買產品的人見證到效果。如果效果顯著，那些沒有購買產品的人就會積極的購買，因為他們已經看到了見證，這是最好的建立信任的方法。社群活動。你可以經常的在群裡組織拼團或者秒殺的優惠活動，讓使用者覺得能在你這裡得到好處和實惠，這樣也可以增加信任。使用者裂變是獲取新使用者的一種方法，如果你想讓你的顧客幫你裂變更多顧客，你就要給出相應的激勵機制。比如邀請幾個朋友進群，就送某些禮品。邀請好友可以用wetool工具查詢，wetool可以精準的查詢出某個使用者邀請了幾個好友進群，方便資料統計。

當你和使用者建立信任，使用者幫你介紹新使用者以後，你要做的就是在群裡做好後續的服務，解答使用者的疑惑。並且要及時的維持社群的秩序，避免群裡出現廣告等負面因素。

價值吸引也是社群的重要組成部分。以減肥社群為例，群主經常的在群裡輸出健康、飲食、或者與減肥有關的專業知識，讓使用者覺得在這個社群裡可以得到相應的價值，並且對自己有幫助。這樣留存下來的使用者也是精準和高質量的。

這個時候，你在群裡再銷售類似產品的時候，群成員的轉化率自然會很高。

被動成交，價值吸引，只有你真正的用心輸出價值了，你才會在社群裡獲得更好的回報。

有的時候，一個好的社群，真的可以幫助商家成功的化解遇到的困難，讓商家在激烈的市場競爭中生存下來。

①找場景

②定主題

④設定場景引流路徑

⑤制定內容運營策略

⑥制定日常運營時間表

⑦搭建社群組織架構

⑨社群組織聚變

既然那麼重要，那咱們就一個個模組將內容運營的要點理清楚！

一、先說朋友圈

在做任何內容之前，我們一定要明白整個社群運營的邏輯主線，說白了就是我們自己要先清楚我們要引導使用者去什麼地方，才能用內容來引導使用者該怎麼走。一般使用者從進群到轉化必須經歷這幾個重要的引導環節：活躍—信任—轉化—轉介紹；而內容則是我們引導使用者的方式，所以我們每一條內容，都要有一個很明確的引導目的，而不是說想發什麼就發什麼，畢竟使用者的關注精力是有限的。

在明確每個階段的目的之後，我們需要根據目的來產出內容，例如在前期，我們要讓使用者透過我們的朋友圈對我們產生信任，我們就要產出更多自己生活的內容；在中後期，我們要轉化使用者，我們就要多曬單，多曬使用者好評，多曬幫使用者解決問題的場景；在後期，我們就要多曬使用者轉介紹、使用者感言等等。

而產出內容的方式很多，我有兩個方式比較常用，希望也能幫到大家；第一種，找到同行的朋友圈，直接調整成自己的，這種方式就要看能不能找到那麼懂私域流量運營的同行了，如果沒有同行引路，那我們可以用第二種，在微博上面，找一個與人設相似的使用者，滿足三個要素：粉絲不多、經常曬圖、圖吸睛，找到這樣的使用者，直接調整後放入自己的朋友圈規劃當中就行了。

當我們圍繞目的產出內容後，我們需要從三個角度去審視自己產出的內容，包括內容是否能表達自己想要表達的目的、使用者看到這條內容會產生什麼樣子的情緒、使用者對發這條內容的人設會產生什麼想法。

這裡我用實操的文件舉個例子：

二、說說私聊內容

很多沒做過社群強成交環節的人可能不瞭解，其實60%以上社群的轉化是來自於私聊，所以很多做社群的人都還不夠重視這個環節。

要做好私聊內容，首先要確定目的，我做社群一般私聊會用在3個部分，第一部分是促信任，第二部分是轉化，第三部分是轉介紹（裂變），因為私聊的操作成本極高，所以一定要非常明確自己私聊的目的，讓私聊的內容能有的放矢。

明確目的後，我們要搭建我們的私聊場景，私聊場景的意思就是我們在什麼情況下去找人傢俬聊，是有活動要告知呢？還是有事情需要別人幫忙？這一切都是需要設計的，我們必須把私聊對方變成一個師出有名的事情，而不是很突兀的去找別人，然後尬聊。

確定私聊場景後，我們需要確定的是在此次私聊場景下需要使用的聊天劇本，這是最考操盤手經驗的地方，如何聊天讓別人自願進入我們設定的框框，並且被我們循循善誘，這裡就很難展開出說明了，只能說一個好的社群操盤手一定也能成為一個好的作家。

關於私聊內容還有一個很重要的點，有一個誤區很多社群職業經理人都在犯，他們為了方便自己，往往私聊是一大段話一大段話的去轟炸客戶，最後回覆率極低，轉化率極低，這是明顯缺乏使用者思維的操作，在做內容的時候，一定要多站在使用者的角度想問題，多思考如果使用者看到這個問題，他會產生什麼樣的情緒，會有什麼樣的行動。

三、社群官方投放的內容

第一步還是要先根據運營的主線邏輯明確官方投放內容的目的，我們做這個官方內容是為了什麼？如果是為了促活躍，我們可以融入更多的話題點；如果是為了促信任，我們可以融入更多群主的個人經歷，如果是促轉化，我們可以融入更多的客戶背書；不同運營階段的內容其實是大相庭徑的。

這裡要提到一個比較重要的點，凡事預則立不預則廢，官方內容一定要根據主線邏輯來規劃好所有的官方內容在投放（起碼每次分享的主題要先確定），市場上大部分社群職業經理人做內容都是做一次投放一次，前期都沒有規劃好內容的主題和深度，導致使用者一臉懵逼，自己都沒有方向，那怎麼去引導使用者的？

當我們匹配好對應的主題後，我們就可以定期輸出相關的內容了，在我們操盤專案的過程中，輸出內容分為兩個環節，第一個環節是企業方提供準備分享內容，第二部分是運營方篩選、拆分內容並加入引導互動。

準備內容是比較簡單的事情，一般企業方都會有相關主題的基礎內容，難度在於刷選、拆分內容和加入引導互動，這裡需要用到較強的使用者思維，要去思考使用者什麼時候會去看什麼樣的內容，看內容的時候會產生什麼樣的情緒，產生情緒會對使用者的認知或行為產生什麼樣的影響，這些都是需要運營方來完成的。

四、社群的小號內容

社群有一個很有效的作用是羊群效應，要讓社群產生羊群效應，就需要依靠小號的聊天劇本，但是這也是被很多人所忽略的，以為小號出來扣個1，回覆個“666”，領了紅包回覆個“謝謝”就可以了，其實小號的聊天劇本，要比官方的分享內容要複雜的多。

首先還是明確目標，在不同階段投放的內容的目的是不同的，明確目標後，就要產出內容，小號的內容往往不是一個小號，而是N個小號的聊天劇本，往往不需要使用者出來接話，而是要使用者看就行了，內容設計可是相當考驗操盤手的經驗的。

簡單舉個例子：

這裡需要注意一點就是要“自然”，有時候大家會將話術和回覆的時間都顯得很刻意，其實越自然的話術，越自然的回覆時間，都會更大力度的觸動使用者。

總結一下：

想做好社群的內容，其實更多在於操盤手對人性的理解，越能站在使用者角度考慮使用者的情緒和想法，內容做得越細膩就越能觸動並引導使用者。

一、

二、

做一個比較有吸引力的主題，然後建立一個社群，後續開展各種活動，制定一個社群規則，推出自己的產品。

社群框架的搭建包括載體的選擇，社群的建立，以及社群的定位。

社群建立內容主要是群公告，頭像，名稱，暱稱！

社群定位要根據自己所在的行業進行細分，越垂直越好！

社群規則的制定主要是讓群成員知道哪些行為是提倡和鼓勵的，哪些是禁止的以及分別兩種行為對應的賞罰。

聚集社群成員需要多渠道獲取，線上的自媒體文章短影片，線下的活動以及群內成員裂變。

社群日常運營基本圍繞答疑解惑，增強信任，強化口碑，意見徵集等社群運營目標，展開工作。

首先我們應該明白什麼是社群？怎麼樣才能構成一個社群？簡單點說：社群就是一群有相同或者相似價值觀的人，出於共同的目的而聚集的集合體。

社群的發展如今已到了深度運營的時期，當有些人還糾結於到底做不做社群，困惑於做一個怎樣的社群，但在你困惑時，別人早就已經玩轉社群運營了。下面我說下我對做好社群運營基本流程的看法。

一、明確社群定位的範圍區間

定位是一個社群發展的指揮棒，也是社群建立的第一步。大家有沒有想過一個問題，說的做的也都很好，但使用者為什麼就是不領情呢？其實最主要的原因就是你的社群定位，跟使用者根本不在一個頻道上，甚至有些社群的定位都是單點興奮，往自認為的方向去發展。其實清楚的瞭解自己的社群並進行精準的定位需要三個點：

（1） 使用者畫像

在你開始準備社群運營時，一定注重你的使用者畫像，找準需求點。

（2） 需求痛點

當你真正瞭解和掌握到了使用者的需求時，你才有進步的空間，真正做到升級你的服務。

（3） 自身優勢

不可以妄自菲薄，但是也不可以高估自己，自身具備什麼優點，你能夠幫助你的使用者解決什麼問題等等這些都是你精準定位社群的前提和基本條件。

總而言之，就是做好社群定位後，明白來你想透過社群來做什麼事情，然後再去尋找相應的人群，進一步尋找這個人群喜歡的資源，來給他們提供價值。

二、 如何獲取社群種子使用者？

一般每個人都會有幾百人的好友，我們可以從這部分好友裡面篩選出來一批人，來作為我們的社群的種子使用者。有了原始的種子使用者以後，我們就可以進行被動拉群了，為什麼要被動拉群？因為我們要篩選過的那些不精準的使用者，寧可人數少一些，也不要那些進來搗亂的人。當用戶看到我們之前準備好的文案和海報後，就會進入我們的社群，這樣我們就積累了我們的第一批種子使用者。

獲取到種子使用者以後還需要啟用這些使用者，最簡單粗暴的方法就是發紅包。

三、 最重要的是裂變

裂變的核心思路就是讓更多的人幫你一起去傳播，一起去拉人。一個人的資源和能力總是有限的，當你發動更多的人去幫你傳播時，你就把有限的資源變成了無限的可能。

但是憑什麼人家要幫你宣傳呢？這個就要看你能給出什麼誘餌了。如果你是做實體產品，可以送一些小禮品。如果是做虛擬產品的，可以給一些資料包什麼的。

四， 社群的維護機制

一、明確建群目的

社群的目的是一個社群建立的基礎和前提，只有有共同的目標、共同的任務，社群才能有持續的發展活力，說到這，社群到底都有怎樣的目的呢?簡單說下社群的目的可以有以下幾類：

1、交友群：聊天調侃是主要的目的，群內總會聊很多有趣的話題，也經常會爆些美女照片。

3、關係群：例如班級群，若有什麼成員需要幫助或是搞些什麼活動，群才會有些許動靜。

二、提供價值服務

先科普一下什麼是價值服務，價值服務就是能得到使用者認可的資訊，其次，價值服務建設要注意以下幾個小問題：

1、可持續性：能夠長期做這件事情，如果只是打一槍放一炮，那麼意義並不是很大。

2、有影響力：增強自身的知名度及影響力，或是吸引更多的人，總歸是獲得流量。

3、有價值：你給的服務是能滿足使用者需求，即便是付費的形式使用者也願意接受。

三、建設好群文化

所謂群文化主要是指因為討論的主題自發產生的群氛圍。群文化和群本身的主題越接近越好，例如你是騎行俱樂部的社群，群文化就要經常討論騎行相關的話題甚至組織線下活動。在這裡要注意群文化一定要穩定，要有獨立的特色，否則就會偏離到灌水群的位置，漸漸走向死群。

一、定位服務。

二、選擇型別。

三、保持優供。

四、解決問題。

五、關心復購。

大家晚上好。今天是7月1號，一眨眼功夫2019年的半年過去了。很多人感覺到生意難，很多關於社群營銷、新零售社交、智慧等話題越來越多。今天我就解答社群營銷的秘訣。每一位分享的秘訣角度不同，所以內容不同，我接下來分享我的觀點，供大家參考.

團隊服務下的社群，營銷社群的秘訣：她是一個分工明確，責任到位、合作聯盟、互惠互利等等為目標的合作關係。是不是一群志向相投的一群人、負責各類群的人緊密合作和有一支精密的管理團隊、就像一支部隊，服從與參與、具有輸出價值，那麼，這樣的社群一定是可以創造更多價值，影響更多的人群不斷的裂變，人人獲得成長。

社群玩的首先是連結，其次是互動，再次是結盟，最後是入心。說完這個套路，做過電商運營的一定會有點似曾相識的感覺，因為這四個階段就是：吸引使用者、啟用使用者、轉化使用者和留存使用者啊。網際網路的運營之道都是相通的，玩社群不光是簡單的體力活，還是一項費神燒腦的智力工作，如果你家想招聘一名“首席社群官”，一定要記得拿這個小常識考驗他哈，能有此運營思維者，可塑可培養！