家居建材行業想讓老客戶帶新客戶，首先產品質量要過硬，甚次服務到位。最好在你檔口有樣品體驗，畢竟親眼見過，並親手體驗過的東西，才能有最直觀的感受，價格又合適，服務又周到。只要顧客有需求，到哪不是買，朋友買過，自己親身感受了產品的使用，基本上就OK了。

謝謝來回答這個話題！首先我們要想想為什麼老客戶要幫你介紹新客戶？為什麼？這就是分享選擇，他真心願意幫助你也幫助他的朋友。你提的產品和服務，一定是他非常認可的！或者你給予了他令他感到滿意的結果！所以他願意幫你轉介紹。或者你給予他一定的回報，他也很樂意去給你轉介紹！總之一定是利他原則！你認可嗎？！希望對你有幫助！

同行啊，我以前也代理生活家地板。

其實老客戶介紹不介紹新客戶，最主要的是你對老客戶怎麼樣。服務周不周到，是否關心到位。

得讓他一想到裝修，就想到你。

再就是提成，我曾經給一個老客戶分了一半的利潤，讓他看到好處。

誠信經營，童叟無欺，用心去做，物超所值，貨真價實，售後無憂。每一家都像給自己家裝修一樣用心。相信你能有越來越多老客戶為你介紹新客戶。

阿昭一直從事木門行業的銷售工作，最近幾年轉型做整裝，也一直非常看中老客戶轉介紹渠道！現在銷售渠道已經較前幾年有較大的變化，不是開個店坐等顧客上門的時代了，所以做銷售要與時俱進啊！老客戶轉介紹較比其他渠道是投入最少效益最大的。但我們真正做通的還真是不多！

結合我自己的做法和借鑑其他做的好的企業總結這樣幾點，希望大家共同切磋！

1、老客戶在滿意度最高的時候能促進其幫助我們推廣！客戶在交完款到安裝之前這個時間段是滿意度最高的時候，我們可制定相應的推薦獎勵機制，可以是公司獎品（突出稀缺性），可以是相應的返利機制，促進客戶幫助轉介紹。

2、從中長期來看，和客戶做朋友，把客戶變成朋友，你的問題他願意幫你解決！怎麼做朋友，首先建立詳細的客戶檔案，年齡、性別、職業、喜好、生日等多個維度，利用各種機會接觸客戶，比如生日送蛋糕，節假日送賀卡，定期電話回訪，定期上門維護等都可以和客戶發生關係。能給客戶感覺我們不但是商家，更是他們的朋友。特別是能在自己能力範圍內幫助客戶解決他的問題，就會更好！這樣他幫助推薦是遲早的事！

3、對於接觸不多的客戶，可以創造接觸條件！比如上門維護時，贈送客戶VIP卡，可享受公司新推出的延保服務等，給老客戶意外驚喜，對品牌有更深印象，持續跟進，促成轉介紹！

我認為先分析消費者和外部環境更能尋找答案：

1、消費者年輕化：主力群體向780-90-00後轉變，他們多數具備：高學歷、網際網路資訊流、審美觀強、個性化…

2、中國經濟引擎不斷增長：經濟能力上升必然帶動消費的增長，生活節奏加快。

3、國際家居建材品牌在中國一二線城市接受度不斷增強：高品質，精良設計逐漸開始生根發芽！…

綜合分析：

由單一提供產品，需要轉向平臺化，整合化服務方向發展，提供全案的輸出能力。單打獨鬥變成集團軍作戰：比如紅星美凱龍聯合眾多工廠推出整裝服務，一站式家裝、家居、軟裝解決方案。很多家裝，地產公司也在向整裝方向發起全力衝擊。所以如果做為一名經銷商，轉變業務模式，會使老客戶帶新客戶變得容易：

1、瞭解客戶真正的需求，並服務好對方。2、提供好的設計：多數客戶花費大部分積蓄都是為一個字：美。

3、提供好的產品，真正為客戶負責。

4.集中資源，做好樣板客戶

綠色家居，健康生活，有【壹木】一路陪伴

讓老客戶介紹新客戶，需要做好很多準備工作，客戶在你這裡有了一次愉快的購物體驗，幫忙轉介紹新客戶就是自然而然的事情。

客戶花錢，購買了傢俱，過硬的產品質量是我們應該做好的，質量出了問題，很難和客戶之間建立信任感，即使你服務再好，也很難挽回客戶的。

無論客戶怎麼認可你的服務，都是建立在花錢購買的基礎上的，並不是你免費送給他的，客戶進店肯定是被傢俱吸引進來的，所以好的產品質量是一切的基礎。

傢俱服務要做好如下幾點

1.跟單

在和客戶簽了合同以後，要及時跟蹤產品生產進度，要保證在約定的時間內把產品送到客戶家。

2.送貨上門

送貨的時候要保證安裝質量，儘量避免縫隙過大、搖晃、響聲等問題，要在指定位置裝好，安裝完之後要把所有地方重新檢查一遍再離開。

3.給予增值服務

•不定期簡訊問候，節假日簡訊祝福

•公司有免費禮品第一時間聯絡客戶

•定期上門進行傢俱保養

做好上面這樣，客戶就會把你當成朋友，當他的親戚朋友需要的時候，他就會第一時間幫你推薦，這樣客戶才會越做越多。

“開發十個新客戶，不如維護一個老客戶”。老顧客的轉介紹率對業績提升具有非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以我們要重視老客戶服務與維護，並提升老客戶轉介紹率。

一、讓客戶轉介紹的幾個最佳時機：

1、當客戶作出購買你的產品的時候；

2、你為客戶做了一些事情，客戶對此表示感謝或讚賞之時；

3、你在客戶服務結束，解決完所有問題回訪時，善始善終的態度贏得客戶滿意時；

總之，你的產品和服務得到客戶認可之時，就可以向顧客提出轉介紹要求。

二、做好客戶轉介紹的4個注意事項：

1、服務比客戶預期的還要好一點，誠摯地為顧客服務，顧客滿意了才願意給你介紹。

2、要讓客戶對你的產品和服務價值瞭解多一點，這樣客戶轉介紹出去的價值也會更多，成功率也會高很多。

3、讓客戶在轉介紹中得到利益，擬訂顧客服務計劃，吸引更多客戶轉介紹的好方法。

4、不要輕視顧客人脈，不以顧客消費多少論價值。誠摯地為顧客服務，並且堅信得到轉介紹會是必然。

通常情況下，對於家居建材行業而言，幾乎沒有閒逛的顧客，換句話講也就是來店的顧客中假的相對很少。所以我們要判斷清楚顧客，主要就是看顧客當天買還是不買，然後才能做到對症下藥，藥到病除。那麼到底如何判斷顧客當天買還是不買呢？

從房子裝修進度判斷

從開始裝修房子，到最後全面搞定，少則2-3個月，多則半年，甚至更長。在這個過程中業主需要購買的建材產品很多，大多數都是看裝修進度情況，提前買好下一個裝修環節的材料。

因此，我們就透過詢問業主裝修進度狀況，判斷其是否真的到了該買咱們產品的階段，如果真到時間了那麼其購買的可能性就非常大，如果沒到那咱們再另當別論。

當天簽完單，當天晚上發感恩資訊：

老闆發：

尊敬的王姐：

從現在開始，我將帶領我的團隊全力以赴為您保駕護航，讓您高枕無憂！

愛客戶的心永遠不變，愛是一切前行的動力！帶著使命前行，感恩有你！

順祝

商祺！

xxx品牌老闆攜全體員工敬上

店員發：

尊敬的王姐：

感恩您對我的信任，感恩您對我的成就，您是我人生成長路上的貴人。因為有您，我必定更優秀！

因為有您，讓我有能力去孝敬我的父母；

因為有您，可以讓我過上更好的生活！一生感恩！

接下來您只管安心的去做更重要的事情，您只管看結果，過程我來把關，我會定期給您彙報工作，給您做最好的管家！

祝福嫂子更女王般的高貴，（祝福大哥事業輝煌）祝福叔叔阿姨身體健康，祝福孩子成為領袖！

順祝

商祺！

xxx品牌xx員工敬上

第二天上午發：

立即彙報工作

王姐好！

早上我已經和廠家對接，xx型號已經備貨，xx型號需要準備，大概要5-7天······

姐姐請放心的工作，我會繼續給您彙報工作，讓您高枕無憂，去忙更重要的事情。

姐姐，天氣炎熱，多喝水，帶一大杯水。

有什麼需要我做的事情，隨時吩咐。

第三天發：

王姐好！

我再次和廠家確認了昨天的型號和備貨生產事宜，準確無誤，請姐姐放心。

再加上私下情感話語，讓客戶覺得親到一定的程度。

第四天發：

王姐好！

告訴你一個特大的好訊息。

昨天我又簽了一個大單，xx小區的，客戶滿意的不得了，對我們的評價特別高。（開始造勢）

我們總是這麼幸運，遇到你們這麼好的客戶。

每籤一單，和客戶合影，尤其是知名的客戶（明星、知名企業家），第一時間拍照。

直到客戶說：

你的服務太好了！你們太棒了！我太感動了！

也就是你該要單的時候了。

王姐好！

我還差3單，姐能否幫幫我，我要拿冠軍（第一）。

老客戶轉介紹的最佳時間是3天之內，5天之內，7天之內，這是客戶的興奮期

老客戶轉介紹的最佳持續期一定是在施工之前。也就是說，你對客戶的服務，讓客戶產生虧欠和感動，讓客戶對自己的單要產生足夠的效果來和你交換。

客戶給你轉介紹，一定是他也想得到他想要的好，即讓你把他的活幹好。

首先 你要產品介紹好 售前和顧客談好 包括價格 產品優點 效能

其次 你要施工做好 再好的東西 施工不做好也是垃圾

最後 售後服務要做好 可以定期回訪 有小問題給他免費維修下啦

客戶覺得你服務好 價格實在 自然會介紹身邊朋友了

首先從服務下手，口碑大於一切。第二小恩小惠不可少，轉介紹政策要設計好。第三節點把控，什麼時間做什麼事情。比如去做服務，請客戶幫忙拍照宣傳，這個還是容易的

首先要保證你的產品質量絕對有保障，不能欺騙顧客，然後給老顧客產品價格要合適不要宰了人家一把，推薦的產品一定要符合顧客的需求，產品售後服務要到位，解決顧客的疑慮的問題，送點小禮品，這樣各方面做的讓老顧客滿意自然就會給你推薦親戚朋友啦

老客帶新客是家居建材行業非常重要的客戶簽單渠道。

怎麼讓老客戶帶？

首先服務好老客戶，售前，售中，售後都要及時保質保量的服務好，這是基本面，再透過帶新獎勵，這樣老客戶也願意帶新，新客戶也沒有後顧之憂！

“開發十個新客戶，不如維護一個老客戶”。老顧客的轉介紹率對門店業績提升具有非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以我們要重視老客戶服務與維護，並提升老客戶轉介紹率。

一、讓客戶轉介紹的3個最佳時機

1、當客戶作出購買你產品的決定的時候；

2、你為客戶做了一些事情，客戶對此表示感謝或讚賞之時；

3、你的產品和服務得到客戶認可之時，就可以向顧客提出轉介紹要求。

【經典話術】

“感謝您信任本店，像您這樣的成功人士，周圍一定有不少的朋友，也需要我們的產品，如果有請您幫我做引薦。您放心，如果他不願意買，我一定不會勉強的，您看怎麼樣？”

二、做好客戶轉介紹的4個注意事項

1、服務比客戶預期的還要好一點，誠摯地為顧客服務，顧客滿意了才願意給你介紹；

2、要讓客戶對你的產品和服務價值瞭解多一點，這樣客戶轉介紹出去的價值也會更多，成功率也會高很多；

3、讓客戶在轉介紹中得到的利益多一點，擬訂顧客服務計劃。設計一個回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉介紹的好方法；

4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費多少論價值。誠摯地為顧客服務，並且堅信得到轉介紹是理所當然的事。

三、4種不同型別客戶的應對策略

第一種客戶：不要任何好處，就給你轉介紹

這種客戶很喜歡出風頭，好表現自己，喜歡榮譽，那我們就抓住每次機會讓他好好的表現一下自己，讓他盡興。

第二種客戶：很現實，要金錢上的好處

很直接的跟他談怎麼給他好處，只要你的條件讓他滿意，他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉介紹，同時量不比第一類客戶差。

第三種客戶：既不要榮譽也不要金錢

這類客戶給你介紹量不大，不是很用心給你介紹新客戶的，他一定有事需要你幫忙，可能成功介紹幾個客戶後，就會婉轉告訴你，他有什麼困難一直沒解決，希望你能幫他個忙。

第四種客戶：什麼要求都沒有，單純和你交朋友

他給你轉介紹，純粹是出於朋友之間的關係給你幫忙，他不會專門給你轉介紹，他就是遇到了看合適了才把這個人轉介紹給你，遇到了就介紹，遇不到了就算了。這類客戶你要好好的跟他處好關係，不要把他當客戶，要把他當朋友。

四、加強後期維護，啟用老客戶

1、專人專崗，定期聯絡

企業滿意度是轉介紹率的關鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不少企業中客戶服務“未盡其才”。每位客服招聘進來，需要設定崗位責任書，將服務內容一一羅列出來，定期維護。主要職責內容如下：

（1）建立好顧客檔案

為了提升轉介紹效果，分類是重要一環，這也是企業客戶建檔水平的高下區別。

顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯絡電話。

成交檔案內容：裝修物業地址、面積、結構、戶型、樓齡、物業情況、裝修價格、把這些資料建立好後，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。

（2）保持聯絡

經常主動聯絡客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時讓客戶記住公司，併成為朋友，常見方法：

贈送生日、節假日禮物。

企業刊物贈送。

轉介紹最高境界就是：讓顧客習慣我們的服務。

2、持續關注，跟蹤服務

售後服務是老顧客轉介紹重要因素，我們除了提供常規的日常維護，更需要增加“超值”回報。

比如裝修完工後，每年為客戶提供定期的“體檢”，提供免費相關服務，如整體廚房的衛生服務、免費安裝部分器等等。

在目前市場情況下，在部分客戶中重複置業情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，瞭解客戶的一些進展，透過電話、上門拜訪、活動邀約等形式主動詢問客戶情況，並做好相應跟進。

望能幫到您！

人無笑臉休開店。店無老客難生存。

好客三年不換店，好店三年不換客。

雖然以上都是耳熟能詳的商業諺語，但正是開店做生意，開門做買賣，決定實體店生存的最基本的道理。

日本五大商幫《商誡》中也說，讓老顧客帶新顧客是最高明的經營技巧。所以，我在很多場合都呼籲我們的老闆、店長、員工 ：讓頭回客變回頭客，老顧客帶新顧客，客在客中，以客找客，才能夠：貨如輪轉，客似雲來；永續經營，基業長青。

每一位顧客身後都有一萬名顧客，深懷感恩之心向著顧客遠去的背影鞠躬

日本石川老牌和倉溫泉旅館，連續45年在日本100家旅館滿意度評選榮獲第1名。作為1家創業於1906年的百年老店，70%的客源收入來自與老顧客，其經營秘訣便是：頭回客變回頭客，老顧客帶新顧客。最終成為日本人一生要去一次的溫泉旅館。

無獨有偶，曾經被譽為星丘的奇蹟的，也曾被視為村上春樹名作《沒有色彩的多崎作和他的巡禮之年》小說中的原型的日本名古屋某高階品牌汽車專賣店，也是新顧客變老顧客，老顧客帶新顧客的典型代表。

每天鞠躬1000次，記住1萬名顧客的姓氏，親切打招呼，贏得顧客讚譽

當然，類似的案例古今中外有很多。我想說的是，要想把生意做好，就要把顧客先服務好。沒滿意，沒生意。只有透過細緻的服務，才能小舉動，創造大感動，獲得顧客的認可，創造顧客的滿意。

金盃銀盃不如老百姓的口碑，老顧客一句話頂我們店家的一萬句話。怎麼樣讓老顧客介紹新顧客，也就是我們營銷中的“轉介紹（推薦）”。方法有很多，各路專家都有很多妙招絕技。個人不揣冒昧，簡單列舉幾點：

三、互動拜訪。個人認為，顧客能到我們店裡，我們就能到顧客家裡，單位裡。平常的電化、微信等溝通自然必不可少，但賣商品如同嫁女兒，以孃家人的身分到夫家（顧客家）“走親戚”，瞭解“女兒”過得怎麼樣，公婆（顧客）有什麼問題，給予及時的建議，發現售後的問題及時處理或協調解決處理，獲得顧客的滿意，臨走時再多一句話：現在生意難做，用得好，方便的話幫我多介紹幾個客戶，讓大家都能用上好產品。只要顧客一句肯定的回答甚至一個默許的眼神，基本上，老顧客帶新顧客也就有眉目了。

我去年雙十一期間，在江蘇某城市帶領某區域家電連鎖的員工搞活動時，就有一個典型的案例，在此援引如下：

每賣一臺產品就會有一個故事，我們有個客戶姐姐網名叫：“蝴蝶”她是一個非常有親和力的大姐，性格開朗大方，也是我們的老使用者，這次雙十一我們就約了她去拜訪，機器用了一年了問問有什麼不滿意的，誰知道她講起來比我們還專業，把產品講了頭頭是道，給她帶來多少的生活便捷，我們幫她做了家電清洗，教會她護理羊毛墊，這次雙十一她又幫我們帶來兩個好姐妹買**產品，她來買產品根本不需要我們介紹，她就是專家。想要輕鬆愉悅的做生意，老客戶就是我們的手中寶。

以上是個人看法，不代表本單位立場，僅供參考並請不吝批評指教！

關於家居建材行業怎麼讓老客戶介紹新客戶的問題，我覺得可以從以下幾點考慮：

1. 裝飾公司、設計師、專案工長等，想讓他們給你介紹新客戶，必須先認可你的產品，確信能為他們的公司或個人帶來實實在在的利益，並在日常交往中處理好關係。

2. 在為業主服務時，透過自身的專業、良好的服務意識，能為業主的裝修帶來好的裝修效果，且產品實用、耐用，從而進一步擴大宣傳及影響。

3. 家居建材品牌聯盟，資源共享，把好的品牌推薦給客戶，同時好的品牌也會推薦客戶給你，當客戶得到實在的優惠時，也會推薦客戶給你，這樣就形成了一個良性的營銷網，從而擴大客戶群。

怎樣讓老客戶介紹新客戶？首先我們得問一下，老客戶他憑什麼給你介紹新客戶？如果讓老客戶心甘情願地為你介紹新客戶，你至少要做到如下方面：

1、產品好，物有所值甚至物超所值，與同類產品相比，價效比高、品質出眾，不用說，值得向親戚朋友推薦，這就叫做千好萬好不如產品好。

2、服務好，老客戶透過這次購買深刻體會到了你真誠、務實、優質的高水平服務，事前事中事後無可挑剔，誠意滿滿，購物愉快，在哪都是消費，所以一旦身邊有購買意向，他會不下意識地主動推薦你。

主要從以下入手：

1⃣️建立老客戶檔案，逢年過節、客戶生日等特珠時間發問候資訊，條件允許提供禮品，加深與老客戶情感交流。

2⃣️建立一套老客戶帶新客戶的獎勵措施，實際的永遠大於嘴巴吹的，讓老客戶有利可圖。

3⃣️增加售後服務大禮包，讓老客戶感受到購物結束但服務不斷，拴住客人的心，回報只是時間問題。

總之，一切銷售都必須立足優質的產品加優質的服務，銷售技巧與方法只能錦上添花，以客戶為中心，堅持誠信、務實、實惠、為民的理念，你就不愁老客戶不介紹新客戶。

真正做到為客戶考慮，使用體驗好的話，客戶確實會介紹的，有些客戶認品牌，有些認人，相信你就好讓你推薦，首先你要專業，誠實，不能下手太狠，掙合理利潤是可以的、我們很多生意也都靠老客戶主動介紹的，最重要的是，一旦出現問題，一定要儘快處理，給留個好印象