社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

為什麼要做社群？我以實體店為例進行說明：

2019年，實體零售店經歷的關店潮。

疫情之後，實體店經營情況更是嚴峻。移動網際網路時代，使用者消費路徑發生了巨大的改變。

如果說之前更多是談概念，那麼疫情之後，我們正式逐步進入新零售時代。

為什麼要重視社群營銷，而且越是市場的頭部品牌，也開始越來越注重社群營銷。

傳統的業績公式=客流量X體驗率X轉化率X客單價X復購率。新零售時代的社群營銷，整體框架如下。

社群新零售重新定義了人、貨、場。要想跟上社群新零售的步伐，必須認真的去體會“人貨場”內在含義的變化。

我們先看幾個知名企業的社群零售案例引流裂變：透過獎勵的方式推動社群使用者裂變，迅速拓展社群使用者數量。社群促活：透過抽獎等活動，促進社群活躍度，提高使用者粘性。社群轉化：直播、秒殺等活動促成社群的進一步轉化。

完成社群初步引流之後，透過秒殺等活動繼續裂變。總共銷售3000份，排行榜最高的推薦人數140人。

還有，惠州50家商家聯盟分銷裂變引爆全城。強強聯合，形成更大的合力效應。

總結：社群裂變營銷的關鍵流程如下：

社群的價值

社群對企業與使用者的價值：

2020年疫情之下，部分企業靠社群零售進行自救。

不做社群，未來將無商可談——吳曉波

社群是經營生意的核武器！那社群是靠什麼串聯起來的呢？其實串聯方式是沒有固定形態的，核心的需求點就是興趣點和利益點一致。做為實體店，一定要站在你生意的角度，以產品為中心建立更廣闊的社交關係鏈群體，把弱關係變成強關係，把強關係變成生產力。

以你的產品為中心，找共同需求點，興趣點或者利益點。或者你會說，“我就是開水果店的，需求點我能理解，我的水果店有啥興趣點啊？”你可以做水果拼盤，家長帶著小孩子每個星期都可以過來，然後你教家長怎麼做這個水果拼盤，帶孩子一起玩。

這就是一個興趣點了，不是為了吃的需求。

把弱關係變成強關係有三種方式：1 維護，維護出來的強關係 2.身份，定義出來的強關係 3.轉嫁，介紹出來的強關係。

社群維護又有三大塊：回饋、問候、邀約。

回饋有四種方式：紅包感謝 新品特價推薦 不定期贈送 有必要親自上門拜訪

邀約：老闆請客 粉絲聚會 文娛活動 單位活動。這是一種建立連線的形式，然後從線上走到線下。

首先打造好個人IP，讓自己看上去有吸引力

然後就在群裡上課輸出價值，經過一個月的培育，社群裡的人產生了信任感，然後這個時候老師再推薦說你們店裡有一款產品特別好特別是和這個人群，他們肯定會買。

首先清晰的知識什麼是社群?

社群就是一群以利益為目而聚在一起的群體，只要是任何一個群它都有它的價值存在。

一個群員的粘性大不大？取決於這個群主與群員之間的價值利益有多大。

如果是純社交情懷的那種社群絕對粘性不大，時間不長久。

一個國家是一個社群，一個家庭是不是社群?學校，醫院，政府部門，朋友，等等一切的一切是不是社群?

所以社群很簡單，生活原本就是社群，你給它注入了精神靈魂，那麼它對你就有意義了。

那麼未來是來也社群，去也社群，關鍵同不同頻？到時你會發現不同頻是世界上最悲哀的事情…

#當下實體店生意難做的原因#

1、入口功能漸漸消失。

2、同質化產品嚴重。

3、流量已被分流，進店率低。

4、網際網路衝擊，競爭加大。

5、房租、人工成本太高。

6、坐銷——坐等客戶上門。

7、營銷手段只會促銷打折。

8、盈利模式只停留在差價上。

未來十年，實體企業不能做到核心業務線上化，那麼所有網際網路環境通吃的優勢就不能為你所用，你只會離新商業越來越遠。

接觸越多的企業家，越能感受到人與人最大的差距，或企業家與企業家最大的差距，不是你今天的財富，你的資源，你的團隊，而是我們對未來的認知，能看清存在於未來時空將會出現的新產業結構，然後全力以赴，以最快的速度把它搭建岀來。

什麼是實體店的新零售？

1.門店超越時間的限制：時間無限

2.門店突破面積的界限：空間無界

3.門店銷售更多的商品：商品無數

4.門店覆蓋更廣的顧客：顧客無盡

以線下門店為基礎和依託，

大力發展數字化銷售，單客價值最大化，

沉澱大量全渠道購物習慣的超級使用者，

最終實現門店效益可持續倍增。

社群思維首先也是個人品牌。其實關鍵點還是信任感。持續的為這個圈子提供價值，人與人之間就會產生情感連結，而這是後續轉化的根本。