由於不知道您的具體資訊，不能深入實地調查。不過，我公司已深度調查過多起類似投訴，現參照回覆如下：

1、我公司在全區鄉鎮的天然氣安裝費價格統一執行：在進場施工前交款的，執行3850元/戶。

2、為了更加專業地進行燃氣服務，確保燃氣安全運營，我公司不經營燃氣具銷售及相關業務。

3、安裝與通氣都是透過電腦流程派工，我公司可實時查詢進度。

4、為保證安裝與通氣服務，我公司嚴格審查工作人員執業資格，對本人或有親屬在我區範圍內從事燃氣具經銷業務的，都不予錄用；在服務期間，有任何燃氣具強買強賣行為行為的，均嚴格處罰/終止勞動合同。

5、只要是合格的燃氣具，我公司都進行了通氣。經對2019年度通氣燃氣具品牌統計，我公司共計通氣了304個燃氣具品牌。因此，不存在不買某某燃氣具就不安裝/不通氣的情況。

6、安裝或通氣業務受理電話：2683220、2888288。特別說明：除了這兩個電話之外的其他任何電話，都不是我公司燃氣安裝/點火通氣業務受理電話。

7、為了減少不必要的耗時，希望廣大客戶能充分配合，在我公司集體安裝/集體通氣時，補齊尾款，家中留人，配合安裝和通氣。

8、根據對部分投訴“交款一年多（兩年多），不買指定燃氣具，就不安裝，不通氣”調查發現存在以下問題：（1）很多使用者在集體安裝或集體通氣時，未配合安裝/通氣；但是到了每年春節前夕，就爆發出大量的安裝和通氣需求，十萬火急，採用各種形式進行投訴，以達到目的。（2）投訴人不是撥打的我公司業務受理電話，而是撥打了當地村委或其他燃氣具銷售人員電話；（3）受燃氣具銷售商惡意引導，在不瞭解真相的情況下，隨意投訴；更有60%以上，都是燃氣具經銷商假冒使用者名稱義投訴。

淮陽博能燃氣有限公司

2020年1月17日