回覆列表
-
1 # 知足常樂1284922
-
2 # 七哥美食記
對於這個問題我是深有感觸呀,因為我在以前就遇到過同樣的問題,但是我的處理辦法,就是叫買家直接打消費者投訴電話,然後由專業人員直接和我進行溝通,因為和買家直接進行溝通的話,
實在是行不通的,畢竟買家即然找過來了,那麼就說明他不懂水果這方面的知識,而一但他不懂這方面的知識了,那麼怎麼和他溝通多是沒有好結果的,所以還不如和那些專業人員談談,後來等到專業人員來了以後,我就直接告訴那些專業人員,這位顧客前幾天在我這裡購買了一箱水果,然後過了一星期說是質量不行要來退貨,所以你看看這件事情怎麼處理吧,等到我把事情前因後果說了一遍以後,
那些專業人員直接告訴顧客,我這方面是沒有多大問題的,畢竟水果這種東西本就是一個不容易儲藏的東西,何況這些水果到底是不是在我店裡購買的,還是一個未知數了,畢竟時間已經過去七天了所以這位顧客以質量不行,就要來退貨的行為肯定是行不通的,而然就算是這樣那位顧客還是不依不饒的,後來店裡的其它顧客也看不下去了,也過來幫我說話,於是那位顧客只好選擇作罷了,
但是最後我還是把那箱水果收下來了,但只是退回一半的錢而已,因為有些水果已經不怎麼新鮮了,所以肯定不能以原價退回的,而且就在收回水果的時候,我就把這箱水果免費分給了今天前來的顧客
最後小結:水果這些東西本來就是不易儲藏的東西,所以要是過了幾天再來退貨的話,肯定是行不通的,何況在購買水果的時候,顧客肯定是嘗過以後在購買的
作為消費者,在購物中如果買到有質量問題的商品,都有維權的權利,但是在為自己維權之時也必須是建立在合法、合規、合理的前提條件之上,所以我認為,如果你是在七天之前在實體水果店買了一箱店家說很甜的猻猴桃,然而在七天之後的現在才發現質量不行,想要去找店家維權,顯然是不屬於合法、合規、合理的範疇之內的訴求。因為:
一,你購買的獼猴桃是水果,而水果又都屬於保鮮保質期很短的生鮮產品,所以既使是在超市中出售的水果,保質期也只會定在一到兩天之內。
二,至於店家說獼猴桃很甜也並不是店家在欺騙顧客,當然,一可能是他做生意的口標用語,二卻可能是獼猴桃真的很甜,因為,水果都是經過種植的天然食品,不可能個個都是甜的,而且它們的甜度也會跟它們各自的種植環境、個頭大小、成熟度高低以及人們不同的口感需求有關。……
所以我認為,作為消費者的你在七天之前買回家的水果,卻在七天之後才發現有質量問題,顯然是你自己的問題:
1,因為讓水果的收藏期過長而引發了水果的變質。
2,或者是儲存水果的方法不對而引發了水果的變質。
3,為什麼不把購買回的水果在兩天之內吃完?為什麼不在兩天的保質期內去找店家做退換貨的維權處理?
所以我認為,你在把水果購買回家的七天之後才發現有質量問題時再去找店家進行維權,肯定是不屬於合法、合規和合理範疇內的訴求,也無怪乎店家會對你做出冷處理,因為,每一種生意都有其經營的規範和法則,對於屬於保鮮保質期都很短的水果的經營,如果都能讓作為消費者的顧客把水果買回家後,卻因為收藏期過長或者儲存方法不當而導致變質發爛的水果來找經營的店家維權的話,那水果這門生意肯定是做不下去的!你認為呢?