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1 # liu爺的科技生活
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2 # 軟體程式那些事兒
方便客戶管理唄，基本上就是客戶的跟蹤，銷售的跟蹤等等的。主要就是為客戶關係服務的，我們經常開發過這樣的系統。簡單的來說就是上面的原理，合理的把控好你的客戶和意向客戶。然後在規定的銷售體系下面去跟您的客戶進行1對1的服務，更系統化的去完成所有的工作。
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3 # 大嘴T
就目前市面上的CRM系統眾多，各個供應商可能都是不太一樣的，但是大致上還是離不開這幾個功能：即營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服你管理、報表分析等。
其中，銷售自動化功能可以說是每個CRM系統的核心，這是因為其它幾個功能都有其它工具可以取代的。
例如客戶管理，小公司是完全可以用excel去做；而客服管理和報表，也可以用其他專門的工具去做。而只有銷售自動化，是CRM系統要解決的主要客戶痛點問題。
一、來看看CRM系統都有哪些功能？
CRM系統都有哪些功能
1.CRM系統的營銷自動化模組
CRM系統可以幫助企業管理郵件營銷等市場活動，尋找並審查線索，讓後將其分派給合適的銷售人員。這樣就能唐營銷和銷售團隊資訊同步，達成緊密的協作。
2.CRM系統的客戶管理模組
在客戶資訊管理方面，CRM系統可以記錄客戶的基礎資訊、來往郵件、網站聊天資訊、報價情況、購買的產品情況、購買頻率等等。
CRM系統集中統一儲存和自動集成了這些資訊，這是excel表格遠遠做不到的。
CRM系統的各個功能模組
3.CRM系統的銷售管理模組
有了CRM系統的協助，這樣就可以很方便地檢視各個業務員手裡在跟進的單子進展、銷售流水等等。另外，它也會自動進行某些銷售工作的跟進，比如人物提醒、客戶分配、自動批次傳送郵件、重大交易提醒等。
4.CRM系統的客服管理模組
CRM系統裡的客戶服務模組，包括工單管理、解決方案等功能，可設定工作流規則，自動指派與升級工單，快速響應來自客戶的服務請求還可將來自客戶的郵件轉為對應的服務工單。
5.CRM系統的報表分析
CRM系統可定製報表和統計圖表，支援多個模組的交叉連結、運算操作、不同型別的佈局、定時自動生成報表等。
CRM管理系統的主要用途是什麼？
而一般的CRM系統都具有營銷自動化、客戶管理銷售管理、客服管理、報表分析等功能。好的CRM系統在銷售自動化方面做得特別強大，能大大節約銷售化在法索的重複性日常工作上的時間，更專注於銷售打單。
CRM客戶管理系統阮家是一種以客戶為中心的管理系統，提供銷售流程和服務過程中的客戶關係維護。Teamface企典CRM客戶管理系統在打破“資訊孤島”方面，在同行產品裡屬於領先的地位，企業可以根據自身的組織結構，設定上下級角色，一次錄入，多出關聯。無論在哪個模組進去都能看到整個關聯的資訊。如：老闆可以看所有的資料，總監或者經理可以看自己及下屬的資料，普通業務員只能看自己的資料。其次，在一個功能模組下能看到該客戶所關聯的所有。許可權的控制有利於企業進行人員的管理
crm管理系統的好處
客戶資料的實時錄入，為客戶分析提供了多維度的資料記錄，提升了企業認識客戶的能力
透過CRM系統最佳化流程，從而使客戶管理以及銷售管理流程更加規範化
在系統中，可實時瞭解客戶的跟進狀態以及每個業務員跟進的客戶，很好了解決了撞單現象
當有銷售離職時，透過系統便可輕鬆完成客戶對接，避免客戶流失。
全面的客戶資訊管理，為挖掘和分析客戶特徵提供了依據，幫助企業準備掌握客戶購買意向及正確引導客戶需求，為客戶提供更貼近的服務，從而提升了客戶滿意度和忠誠度
6、科學管理資料，比如銷售業績、月度、季度銷售報表、銷售績效考核等
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CRM Customer Relationship Management
直譯：客戶關係管理
CRM或客戶關係管理是一種策略，用於管理公司與客戶或潛在客戶的關係和互動。 CRM系統可幫助公司不斷與客戶互動，簡化其流程並提高盈利能力。
當談論CRM時，人們通常會提到CRM系統，這是一種用於聯絡人管理，銷售，生產力等的工具。
CRM系統的目標很簡單：改善業務關係。
通俗點說，現在社會，無論是做B端或者C端，由於競爭非常激烈，客戶的獲得和客戶關係的維護就非常重要。尤其是對於中小企業來說，往往一兩個大客戶的流失可能就會導致企業破產。
所以運用CRM進行客戶的關係管理就非常重要。
常見的軟體有Salesforce ，Hubspot等。
實際上是一個互動的客戶資訊資料庫。擁有建立新客戶，跟蹤客戶行為，客戶行為分析，營銷內容創作，精準營銷，客戶問題反饋等功能。
這裡我另外說一下，全球最大電商科技巨頭亞馬遜的宗旨就是“客戶至上“，它樹立了一個標杆，現代企業的競爭本質就是客戶關係的競爭。
由於網際網路資料全透明，資訊不對稱的情況越來越少，能否更好地瞭解客戶，更好地服務客戶是企業成敗關鍵。