主管或領班，可以定位為工廠的基層管理者，基層管理是一個企業發展的基石，所以，其崗位的重要性不言而喻。

作為一名主管或者領班的基層管理者應該關注哪些管理內容呢？總結起來包括“人、機、料、法、環”五個方面的重點內容。

那麼在工作中怎麼去做，怎麼去關注呢？下面就以上五個方面，從重點上簡單闡述如下：

一、人

人是工廠的最重要資源和財富，作為一個管理者，首先要做的就是管好自己的人（部署）。每日重點包括：組員的出勤、給每個人定頂當日工作計劃、檢查及輔導組員的工作達成、班前及班後會議的組織、當日工作總結、員工的關愛等等。

二、機

機臺是工廠有效執行的保障和重要的資產。主管或領班每日必須關注的重點包括：機臺的點檢、機臺的嫁動率、機臺的日常維護和保養，甚至特殊工藝還需要關注每日機臺的能源消耗狀況，因為能源消耗直接關係到公司運作的成本。

三、料

料就是指在您公司你所負責生產線，生產的產品或者物料。每日重點關注以下：產出、良品數量、良率、生產效率等等，必要時還需要根據當日產出，核算生產成本和你們班組產生的利潤。

四、法

法就是工作手法，有已經制定好的SOP就需要帶領部署按照上面的標準執行。 另外就是經常推動工作方法的改善，常用QC七大手法是：關係圖、系統圖法、KJ法、箭頭圖法、矩陣圖法、PAPC法、矩陣資料解析法。

五、環

環包括狹義的“環”和廣義的“環”，廣義的“環”指環境衛生，也就是大家說的5S，包括“整理、整頓、清潔、清掃和素養”。這也是作為一個工廠基層管理者每日重要工作的一部分。狹義的“環”還包括環境保護，當然了，有的工廠線體一般不涉及。

以上就是我的一些建議，希望對您有些幫助。

主管和領包已經屬於基層領導了。那他主要工作職責應該更關注團隊業績提升、人員管理、組織協調等方面。一般來講基層領導的個人能力及業績屬於優秀的才能被任用。因此在工作中不能像之前員工那樣只關心自己的業績和任務完成了。要及時總結關注團隊短板，並設法補齊短板，比如向業績不好的傳授經驗等。人員管理方面要有階梯人員培養計劃，培養自己的左膀右臂。組織協調方面要能及時的發現不和諧或工作中造成遲滯的原因，並將問題解決及時上報你的領導。

作為一名合格的主管：你的位置是管理人又同時被人管，這個定位要清楚，首先你是承上啟下的作用，在職責範圍之內做事，絕對不得做突破自己職責的事或決策！

一、以身作則： 

　　身為一名基層管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從執行飯店的規章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態度等方面都應率先垂範，作好員工的帶頭人。應該明白“身教重於言教”的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導員工和教育員工。“沒有不好計程車兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理能力。

二、業務素質： 

　　俗話說“打鐵還需自身硬”，一個好的基層管理人員，首先要熟練掌握本班組或部門的理論知識和業務操作技能。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握這些知識，何來的質量標準，如何去檢驗和指導員工的工作質量？又怎能讓員工對你的管理心服口服？

三、公平、公正： 

　　在管理工作中最忌諱的不是規章制度如何如何的嚴格，而是在執行這個規章制度的過程是否公平、公正的。任何因小團體、私人關係好惡等造成的偏袒都會引發員工的不滿導致管理者的信任危機，並 直接影響到規章制度的執行與工作的有利開展。

四、坦誠相待： 

　　在工作中應有“大腹能容，海納百川”的姿態，能聽進不同的聲音，不管是持相同意見或是意見相佐。“良藥苦口，忠良逆耳”，特別對能勇敢向你提出不同看法的員工，應能本著坦誠相待的態度對待問題，有員工向你提出不同的看法，應感到慶幸，說明員工信任你，希望你能做得更好。不能採取置之不理、排斥，甚至打擊報復方式，這樣的管理人員只會讓員工看不起你，從而牴觸你。

五、學習能力： 

　　學無止境，俗語說“活到老，學到老”，一個組織要不斷地發展、進步，就要求成員應不斷學習新的知識。在當今日新月異的資訊社會，作為變化極大的飯店業基層管理的領班與主管，更應該千方百計抽出時間，不斷學習。只有透過學習才能不斷提高自身素質，在激烈的人才市場競爭中取得一席之地，也才能及時掌握行業動向，和市場同步前進。才能更好地引導和培訓你所在部門或班組內的成員不斷進步。不學習或憑老一套經驗做事是不可取的。

六、培訓能力： 

　　一個部門、班組內成員的工作績效與所在部門、班組的主管、領班的培訓能力有著直接的關係。培訓是飯店業永恆的主題，我們的主管、領班必須具備培訓部門或班組員工的能力。作為一名基層管理人員除了做好自身工作外，還應針對員工工作中存在的不足和飯店的階段計劃做好培訓工作。只有整個班組或部門的大部分員工都是積極上進的，整個團隊才能進步（當今企業管理界提倡的“橄欖形”團隊原理）。

七、分析、判斷能力： 　

　　對工作中出現的問題和員工的工作表現，根據事實能作出客觀的分析、判斷與評價。有自己的思想與判斷能力，不人云亦云，做“學舌鸚鵡”，也不優柔寡斷，更不參於傳播道聽途說的小道訊息。

　　八、責任心： 

　　工作中勇於負責，對上級、下屬、客人乃至整個社會抱有高度責任心。特別是工作中出現失誤時，能勇於承擔責任，不推卸責任，並積極尋找原因，及時改正，防止類似事情的再次發生。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔責任時，總是千方百計尋找藉口，推脫自己的責任。這樣的管理人員何來的威信可言。

　　九、溝通、協調能力： 

　　這裡的溝通包括內部溝通與外部溝通。內部溝通即與上層領導之間的溝通（上級）、與其它橫向相關人員之間的協調（平級）和與屬下員工之間的溝通（下級）。因涉及的內容太多，在此不一一列舉。

　　外部溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是飯店內服務方面的溝通，如瞭解客人的消費需求、徵詢客人對服務產品的滿意度、處理客人的不滿（處於抱怨階段的處理，如上升到投訴階段時，一般由部門經理等中高層管理人員或大堂副理專職人員處理。）等方面。

　　十、語言能力： 

　　這裡的語言包括形體語言和口頭語言。形體語言主要體現在和上司溝通與下屬的交流中能使用正確的形體語言，如目光的接觸等方面（如員工在工作繁忙時，投以關注的眼光便可讓員工有“累，但快樂著”的感覺。）。

　　口頭語言主要指在管理和服務語言中不能使用生硬的命令、訓斥、譏諷、漫罵、威脅或是乞求等之類的語言。很多時候領班、主管都犯有一些管理過程中使用不恰當的語句，給普通員工造成極大的心理壓力，讓員工覺得反感，甚至是開始牴觸。

　　十一、應變能力： 

　　權宜通達，機動進取，不抱殘守缺，不墨守成規,特別是在出現緊急突發事件時，能夠兼顧飯店與客人的利益，尋求最佳結合點，圓滿解決問題。這種應變能力不是一朝一夕造就的，應在平時工作與學習中多積累經驗,才能在突發事件時臨陣不亂。

　　十二、觀察力： 

　　善於察言觀色，對客方面，能從客人的著裝、言行舉止上分析客人心理和想法，以便更好地服務好客人。對內方面，能洞察領導、員工的心思，這裡不指刻意去研究上級的心理，討好、奉承等方面。主要是透過細緻的觀察，更好了解他人，以便更好地開展工作。

　　十三、組織能力： 

　　能充分發揮部屬的才能，善於組織人力、物力和財力，以最少的投入取得最佳的工作效果。

重點關注人、機、料、法、環。工作中每日的晨會一定要開，要讓人員瞭解公司的發展趨勢和自己班組做到什麼樣狀況和當日要完成的目標。在生產過程要檢查當班產品生產的狀況和各崗位人員紀律，對產生的異常要及時進行調查。

作為主管或者領班，我覺得應該從以下幾個方面來關注工作內容

1.你既是上司的下屬，有是下屬的上司，那麼如何做好向下管理，如何做好向下管理就特別重要。

2.要特別注意自己需要有決斷的能力，優秀的溝通力，積極的學習力，有智慧的領導力

3.工作中應該做到積極主動，追求卓越，空杯心態，不斷要求自己成長。