保養分為預約進店和自然進店兩種。

預約進店客服會提前和車主溝通，詢問車型，車主需求，到店時間，做多少公里保養，是車主本人還是朋友過來，是第一次進店還是多次，並提醒車主需要帶的保養手冊等物品，主要目的是為了更好的服務車主，讓車主有優先預約的優越感，提前安排車位，優先保養，進店體驗舒適度提高，那麼服務顧問在選擇專案上就會多一份養護產品，即完成了指標，車主又能接受。當然最主要的目的還是詢問完車子後，客服將資訊給到服務顧問，他們就會根據這些資訊來檢視車主之前的保養資訊，確定車主需要做的專案，判斷車主的消費能力，預估消費費用。所以基本車主進店後大致情況服務顧問已經基本掌握了，這是預約多出來的門道。

後面自然進店和預約進店的流程了都一樣了，服務顧問會根據車主需要安排，優先安排熟人，這樣車主戒備心裡會小，說的話也容易相信。

車主把車停在服務區，服務顧問會打招呼，提醒車主拿好車上貴重物品，套好三件套（方向盤套，座位套，腳墊），檢查車子內飾，記錄公里數，油位，車裡的各種功能是否完好，下車後環車檢查是否車上有劃痕，損壞等，做好記錄並告知車主防止不必要的麻煩。然後服務顧問根據公里數和檢視保養記錄完成本次保養的專案給車主確認簽字。

車子由師傅開進工位保養，主要做完基礎保養，全車檢查，燈光，雨刮，噴水，內飾功能，備胎充氣，輪胎是否扎釘，底盤檢查，打順滑油等，服務顧問和車主交接完了會把保養專案單給到師傅，師傅會根據專案領料換機油，做養護，並在這個過程中找出車子的問題。寫出需要注意事項，更換的零部件和新增的保養專案交給服務顧問和車主溝通，確認車主是否同意並完成簽字，這個過程主要看車主自己選擇，沒有什麼參考的，畢竟每個車情況不一樣。

做完保養後試車，解決問題，洗車，服務顧問和車主確認專案和費用結賬，交車等，這些都是基本流程了。最後也會提醒車主下次保養的時間和公里數並有保養提示卡等名片。送別車主，過幾天在打電話回訪等。

工具/原料

小轎車 4S店

方法/步驟

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首先，我們的車子一般是5000公里或半年保養一次，但有些車子是根據加的機油不一樣，也有10000公里保養一次的。反正定期去保養就是了，太長時間沒有保養對車子的發動機和效能都會有影響。

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按照預約的時間，把車開到4S店門口，這個時候4S店的接待人員會主動過來詢問你過來是做什麼服務，你可以直接告訴他，你是過來保養的，有預約。隨後他會拿一張維修登記表對你的車輛進行登記，留下你的電話號碼。

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談好保養專案和價格後，你便可以去休息區等候，基本上保養工作的時間會有點長，大概兩個小時至三個小時左右（包括洗車時間）。休息區挺安逸的，有電視，有糖果和茶水供應。

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如果你坐在休息區無聊，也可以到車間看那些師傅保養你的車。一來可以瞭解一下你的車況，二來看著他們保養也比較放心。

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開始保養的時候，會開啟你車子的引擎蓋進行一個簡單的清理。

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然後把車升起來，準備放舊機油。

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行駛了半年，放出來的機油已經變色了，當然這是正常現象。

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放完機油後，師傅會給車胎加氣壓。這麼久沒有加氣了，保養的時候4S店都會幫你加氣壓的。

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加完氣壓後，便把車子降下來，開始更換新的機油，新的機油格，剛時會幫你把空調慮吹乾淨灰塵，再幫你加上玻璃水，如果發現你的冷卻液不多了，也會給你加上的。

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一切弄好之後，會把你的車子開到洗車區，幫你免費清洗車子。

你好 首先進店把車開到接待臺 會有工作人員過來迎接 進行資訊登記 諮詢保養專案 帶你確認車輛外觀 諮詢你是否洗車 舊件是否帶著 下工單給車間 你可以選擇在休息室觀看 休息室是透明玻璃可以看見施工 你也可以在確認安全後在旁邊觀看 有問題也可以像維修師傅諮詢 維修檢查後交車 結算 進行滿意度評分 3天后進行回訪跟蹤用車關懷 好的基本上就是這樣了

現在購買了新車 客戶車輛

資訊都會上傳到 4S 店裡面的內部系統

你看現在經常會收到一些簡訊告知你的車輛使用方法保養 客服會給你主動打電話.

詢問一些車輛資訊 通知您去到店裡保養

像這種簡訊會經常收到

流程的比較簡單的 客服會跟您預約時間

你這邊預約好時間 到了4S 店

門口有售後，會有人員引導你到做保養的地方

你把車停好 下車到展廳做資料登記

把鑰匙給專門的服務人員

他們會主動安排 去售後一般店裡態度都比較好的 管理理念有關係 服務都比較好

其他你就不用管了

一般都會主動給你多推薦幾項其他的服務

不用太過理會就可 土豪另說

這時你就可以到展廳 去看看其他車

或者去貴賓室去喝茶 飲料 看電影都行

只需靜靜等待即可

車輛如果有什麼問題會及時跟你溝通

時間的長短會根據店裡需要保養車輛的多少來確定 時間

做好保養以後 會主動通知你

你這時就可以看到 給你洗的乾淨的愛車了

檢查一下 簽字即可駕車離開