要知道鋼化玻璃是有自爆的機率的。這個自爆機率不知道你安裝的時候有沒有和使用者講。有些使用者在聽到玻璃前面加倆字鋼化，就理解成玻璃如鋼了，不會有碎的可能了，這個誤區給使用者安裝前一定要講清楚。不過現在一般玻璃在鋼化過後都做貼膜處理，或者做成夾膠玻璃，這樣即使自爆了也不會形成爆裂不會崩的各處都是玻璃碎片。如果你安裝的沒做處理，鋼化玻璃自爆了肯定是飛的各處都是了，第一問傷人沒安撫使用者情緒，第二和使用者講清楚鋼化玻璃自爆的機率。第三如果顧客還要做這片玻璃一定建議顧客做鋼化玻璃防爆處理，比如貼膜或夾膠。下圖鋼化玻璃貼膜效果。自爆了也沒有崩裂，不會傷到人。

符合3c標準的鋼化玻璃，也有3%0的自爆率。所以只要你給的玻璃是符合規範的，不需要你來負責，最多也是找廠家。

這個問題是屬於產品售後問題，問題發生後，既然客戶給你報備了，建議你按照以下幾點去處理，我認為比較好：

1.電話問候客戶現場發生的事故狀態是否有人受傷，是否會影響居家生活，如果出現了電話告知問題處理方案，

2.第一時間安排人員去現場拍照並帶著工具做現場事故處理，

3.安排人員找一下當時和客戶安裝的合同，是不是還處在質保期，

4.在找一下與上游合作的玻璃代理商或者生產廠家的合作合同。

5，上述第3.4條落地到位後和上游合作廠家協調溝通問題解決的方案，

6.根據與客戶合作的協議和員工現場勘察處理的結果，與客戶商議最終問題的解決方案。

在這裡我建議廠家客戶和你共同承擔責任，如果廠家有承諾或者合同有標註的自爆處理協議那就更好處理。

畢竟時間這麼久了，這個得看你當時的服務承諾嘍，如果是終身保質量的話，那你得負責，如果沒這個承諾的話你可以不用理採，或者以優惠的價格幫他重新施工，材料費他們出。

自爆不自爆，也是不知道的。都碎一地了。無從查證。那麼就事論事：正常的做點門窗玻璃生意的，不會保修四五年的（保修是要加價的，加價是不能被接受的）兩年是一般的行情。如果人家好商好量，還是原來的玻璃價，貼人工，這叫情義!如果人家胡攪蠻纏，要換，隨行就市，不樂意，隨意找別人，不慣著。這和會不會做生意是兩碼事，原則!

我是做淋浴房的，出廠標配免費貼防爆膜，但經常會遇到用了五六年，甚至七八年的客戶玻璃爆了要求免費補，更甚的要求2件一起重新補，當初是說好的質保4年，現在如果不答應免費補就說訴到315消協，甚至放言在網上把品牌描黑，每次都只能忍了，做點生意真難？

你給他安玻璃的時候有合同吧？看看合同裡怎麼約定的！如果是工程類的，一般質保期為1年至2年。看你在這裡提問，具體時間都說不清，估計是沒有合同的！所以要想簡單，那就啥都不管，但是可能對你以後在那個地方的生意有影響！要是不想太吃虧，那就協商解決，他出玻璃錢，你免費安裝，這樣吃一點虧，對你的生意有好處～

樓主這樣問，估計是這個使用者還有後續專案，樓主舉棋不定，無非是先墊錢給使用者換了新玻璃，又怕換了白換，雖然低三下四的，老大不樂意的，滿臉假笑的把玻璃換了，後續專案仍然飛了，至於是否自爆，是否質保，是否道德全是幌子，其實，不僅是玻璃，日常中無數乙方都會有這類煎熬，既然樓主想接後續專案，說明腰包不鼓，俗稱人窮志短，這時樓主可以遙想中國古代成語，比如失之東隅，收之桑榆，又比如賠了夫人又折兵，頓覺豁然開朗

現在的生意難做，為了給人一種信任的感覺，且自己想在這一行長期的發展下去，就重新幫客戶換一件玻璃，相信你做了這一步，客戶對你的看法會有很大的改變，轉介紹生意給你做，反而會賺得更多，

都裝了4，5年了，是自然自爆還是受外力造成的爆損，估計是分不清了，必竟是玻璃製品。我就是專業生產鋼化玻璃櫥櫃門的，我們對鋼化玻璃做過試驗，質量達標的鋼化玻璃，只有邊緣角受外力不均容易破，而對中間部位是很難破的，這還是4釐厚的。你這12釐厚的，質量不用說更好。建議與業主溝通好，各退一步，讓其出個成本價重灌，你也可以當場驗證給他看。相信都能理解，誰也不能保證玻璃製品終身不破了

是個鋼化玻璃都會自爆。。。習慣一下。每年點菜櫃都要自爆不少，反正就是協商處理。最多少讓客戶少出一點。這事情不要慌，因為受外力衝擊也會，自爆也會，這事情說不清楚。