目前，隨著市場經濟發展，商品品類繁多，新品牌也層出不窮，傳統灌輸式廣告難以直接帶動消費；當下網路媒體發展，讓“口碑”成了消費者做出購買決策的重要判斷依據。小馬識途營銷顧問就當前營銷環境分析，口碑營銷已經不是“可以做”、“值得做”的營銷工作，而是企業“必須做好”的工作。

如何做好口碑營銷？小馬識途顧問從三大常見“口碑”型別為大家分析。所謂口碑指眾人口頭的頌揚；泛指眾人的議論；群眾的口頭傳說，相當於一種大眾嘴邊經常提起的事情或組織。“口碑”主要分為三種：經驗性口碑、繼發性口碑和有意識口碑。

經驗性口碑主要分正面和反面2種，反面的會對品牌感受產生不利影響，並最終影響品牌價值，從而降低受眾對傳統營銷活動的接受程度，並有損出自其他來源的正面口碑的效果。反過來，正面的口碑則會讓產品或服務順風滿帆。目前，大部分企業所做的網路問答營銷就屬於經驗性口碑營銷範疇。

舉個例子：電商平臺買家對商品做出的好評和差評，就分別屬於正面經驗性口碑和反面經驗性口碑。餐飲品牌新辣道的成功策略就是用人性化的服務，這類服務超出了消費者對常規魚火鍋的消費預期，創造正面口碑。

2、繼發性口碑：營銷活動也會引發口碑傳播。最常見的就是我們所稱的繼發性口碑——消費者直接感受傳統營銷活動傳遞給他們的資訊，或所宣傳的品牌時形成的口碑。這些訊息對消費者的影響通常比廣告的直接影響更強，因為引發正面口碑傳播的營銷活動的覆蓋範圍以及影響力相對來說都會更大。

舉個例子：企業舉辦公關活動，譬如公益捐款、展覽會、產品釋出會等形式活動，該類活動的主要目的並非銷售產品，而是在吸引大眾注意力的同時獲得大眾正面評價及傳播。小馬識途營銷機構建議企業在資金充裕的情況下，在搞線下活動的同時一定要配合開展線上傳播，這樣才能把公關活動的影響放到最大。

3、有意識口碑：不同於前兩種口碑形式，還有一種口碑是有意識口碑——企業可以利用名人代言來為產品釋出上市營造正面的氣氛。對有意識口碑進行投資的企業是少數，部分原因在於，其效果難以衡量。許多企業不能確信，他們能否成功地開展有意識口碑的推廣活動，名人自身形象好壞屬於不可控事件，一旦出現影響形象的負面資訊，這類口碑也會隨之消逝。

企業網路推廣以前可以投放廣告+線上接諮詢的模式經營了不少年，在早些年這種模式也讓很多企業成功，但如今網際網路營銷環境發生鉅變，用原有的模式已經難以讓消費者信服，消費者更願意相信那些有口碑的品牌和產品，這讓網路口碑營銷在營銷中的地位凸顯。小馬識途建議企業以“口碑塑造+網路引流+品牌強化+線上諮詢”的模式開展網路營銷，打通薄弱環節，形成網路營銷閉環，才可以在如今的商戰中獲得先機。

網路環境最佳化，要有大量的網路推廣，才能確保口碑營銷的推廣效果，杜絕負面資訊對企業的影響。

與公益活動相結合，企業多多策劃一些公益活動對企業的形象和使用者認同感都有很好的效果，這也會給口碑營銷提供很好的素材。

做企業網路口碑營銷需要做以下三大方面

2：自媒體文案推廣，擴大品牌曝光，吸引更多粉絲；

3：其他B2B和分類資訊及各大渠道推廣，增強品牌曝光，塑造品牌信任度！

要做好口碑營銷，就要在各個平臺上都有相關正面的內容釋出，經常有老闆為推廣渠道的選擇犯難，現在的推廣渠道那麼多，一咕嚕全做吧，精力和金錢都跟不上，選擇性的做吧，又怕顧此失彼。因為行業、產品特性以及目標使用者的不同，推廣渠道和方式也略有所差異。

究竟是選擇單一渠道，還是多渠道內容同時發力，要根據產品特性、目標使用者人群消費行為特徵，以及現有能調動的資源等因素具體考量。

對於企業來說，網站是基於網際網路的一個基礎載體，它可以幫助自己實現品牌、產品的宣傳，是公司門面。

所以傳統行業涉足網際網路最先應該做的就是網站，因為官網+搜尋引擎營銷，是網路營銷見效最快的方式之一。

做網站，建議不要用模板，要專業的公司，做有利於最佳化的SEO網站。因為百度這一精準的流量入口，企業可以透過SEO、SEM等方式獲得了源源不斷的客戶資源。

SEO高階技術工程師都知道，關鍵詞最佳化，大部分工作都是重複性的，唯一不同的就是對於搜尋引擎演算法的分析和評估。

這裡就可以用到 旺道智慧SEO機器人，掛在電腦上，設定好你的網站和關鍵詞，並配合旺道技術人員的指導，系統會自動執行，不斷地向搜尋引擎推送高質量網頁，從而達到提高關鍵詞排名的最佳化效果。

下載一個 旺道APP，把你的廣告，品牌，LOGO圖示，頭像，產品等上傳上去，找篇熱文（點選率高）轉發到朋友圈，廣告就植入了，你就天天發，一天發個幾篇，反正又不限制你，這樣都會自動帶上廣告，免費又省力。只要幾秒鐘，動動手指頭，走路都可以做，所以非常方便，關鍵是別人不認為你在做廣告，也就不會遮蔽你。

你發的不僅是自己的圈子，系統還會幫你發到陌生人的朋友圈。每個人都有自己的圈子，每個人都有自己的人脈，只要你廣告天天線上，又不影響別人正常瀏覽，廣告潛移默化，品牌逐步滲透，久而久之大家印象中都知道你是做什麼的，有需求自然找你，甚至還會介紹給其他有需求的人。

小程式是縮小版的APP，但是卻不像APP一樣佔記憶體，自動適配所有手機，在使用上更簡單、輕便，用完就走是小程式最討喜的地方。但是也有蔽端，好多企業做了小程式之後，發現根本沒有人知道，沒人去看，沒有流量。

像是文章推送，在推文底部里加上小程式二維碼的卡片，就能夠透過推文傳播到自己的朋友圈裡面，還可以更進一步傳播到陌生人的朋友圈，這是現階段比較熱門的推廣方式。以前小程式無法在朋友圈分享，但是現在透過旺道跨圈APP工具，可以實現朋友圈分享來進行傳播和裂變。

對於企業方來說，第三方載體的範圍主要有 新聞媒體、自媒體、微博、論壇、部落格、影片等平臺，其中每一個平臺在使用者中有著廣一定影響力。

不同產品，營銷策略肯定有所區別，不同的推廣載體也有著不同的客戶群體，根據自己的實際情況，或選擇或組合一些適合自己的來做。一般來說，主修好了前五種，推廣效果達到了一大半，再選修1-2個第三方平臺，就可以了。

應該分為三個步驟

沒有準確、精簡的定位；第二步和第三步都是徒勞

定位包括，對產品或者服務功能、解決問題、價格、以及對競爭對手的定位，強調自我的差異化以及要解決消費者需要解決的問題，以及分析消費者心智中的認知。

沒有這個定位，馬上開始準備內容和推廣，我覺得是產生垃圾資訊和徒勞。

根據定位和整合的內容，塑造推廣的表現形式，比如說是透過音樂展示？還是文字展示？還是文章展示？還是圖片展示？

還是故事展示？

等等，關係到內容的構建。

每個網路營銷工具的平臺特點不一樣，要求不一樣，表現方式不一樣，以及面對的客戶不一樣。

你必須根據不同的方式進行不同的最佳化

他們都有各自特點，定位的方向和構建的內容必須符合這些平臺的要求。

分享一下阿里巴巴、小米、華為怎樣透過網際網路進行網際網路口碑營銷的?

一、阿里巴巴長尾+IP口碑營銷模式

產品的口碑就是品牌的口碑，阿里巴巴這方面做的很不錯。

阿里巴巴、淘寶、天貓有中國最大的長尾商品庫，想買什麼都可以在淘寶買到(萬能淘寶)，時間一長自然由口碑轉化成為領導品牌。

馬雲個人經常分享行業趨勢、技術趨勢，也是輿論認為阿里巴巴有內涵、馬雲是一個願意分享的老闆。

另外阿里系的王堅、曾鳴等也經常做高質量的分享。

二、小米社交口碑模式

小米的網際網路傳播和阿里巴巴不一樣，它是靠社交網路進行傳播的。典型特點就是一傳十、十傳百、一百傳一萬。

YC創始人保羅有句名言——“一百個熱愛你的人比一百萬喜歡你的粉絲更重要”，小米深得精髓。

(摩登商業在2014-2015期間有多篇文章進行解讀過，有興趣的朋友可以翻一翻)

另外小米捨得投放軟文，據傳小米每個月軟文投放數量為3000-5000篇。

三、華為第二品牌模式

第二品牌模式精髓就一個字——“懟”。

榮耀懟小米，榮耀是學習小米最極致的一家，早期從產品功能到硬體配置到營銷達到恐怖的畫素級複製，因為華為自己技術好，所以貴一塊。徒弟比師傅貴一塊，雷軍簡直要哭暈在廁所了。

好在後來華為認識到小米模式不賺錢，所以華為開始懟三星和蘋果了。

三星就屏算是有特點，華為簡直沒拿三星當對手。但是華為最大的對手是蘋果。蘋果除了貴一點，用起來還是體驗還不錯的。

華為也挺爭氣，不斷用技術、設計、商業手段提升自己的本錢，相信五年之內華為就不會拿蘋果當對手了。

總結：口碑傳播的核心是品牌團隊以及激勵機制，網際網路工具而已！

溫馨提醒：在中國創業成功率高的商業模式和營銷驅動的公司，一開始就把錢投給技術就是傻逼傻逼傻逼!