客情關係維護難，流失客戶的問題我是這樣想的。

第一客情關係需要經常聯絡多走動，不是有事才來維繫關係。

第二客情關係是要用心去維繫不是靠物質才能維持客情關係。

我總結出三點。

1.產品內容方面，多溝通，與對方產品使用方溝通，看看存在什麼問題，及時反饋和改進。保證產品售後服務過關。

2.不斷維護客請，平時節假日多問候，多走動。並提供有用相關行業資訊，價值輸出。

3.有些公司有要求2年一換供應商或者4年。無可避免的。我們的應對方法是，找同行相互更換供應商，意思就是手頭上的客戶需要換供應商，但是供應商是我指定的。這樣說你明白嗎？看得懂第三點的相信都是銷售大牛。

同心才能走的更近，同德才能走的更遠。有一顆為客戶真誠服務的心，為客戶之所想，建立良好的情感利益關係。瞭解客戶的切身利益，激極的改變自己的處事方法服務好每一位客戶。

“客情關係”，說白了也是一種人情關係（或稱人際關係），只不過它是賣主與顧客之間的關係罷了。怎樣才能建立、恐固和發展這二者的融洽和諧關係，使客情不致疏遠和流失呢？這其中當然大有學問，有許多商業原則和經驗！在短短一篇文章中，當然難以詳述！但有幾個要點是可以言明的：

第一、公司、店主（或稱賣主）等，必須堅持以“顧客為上帝”的經融理念，用熱情周到的服務態度，吸引客戶贏得客戶的青睞。

第二：必須堅持以市場為導向，以供求關係為準繩，合理合法合情地處理調節好價格關係，既要有利於經營者，又要能讓客戶心甘情願地樂意接受！說白了就是商品供求過程中價格要合理，要兼顧到雙方的利益。決不允許搞囤積居奇、買空賣空，或借國家危難大發橫財那一套！

第三：要遵守誠實守信的道德原則，買賣雙方都必須以誠信獲取對方的信任！……

和客戶之間都是利益關係，如果在同行業中，你的產品沒有別人的利益空間好。那麼客戶在利益面前肯定會選擇利益。再好的關係也不行 ，我是深有體會。

只以利益進行維繫的客群關係是很難長久的。所以我們必須要改變傳統的客戶維護的方式，將更多的心放在客戶的身上，以三個不同的維度同時展開工作。

我說一下我們前段時間的做法和例子，大家參考看看。前段時間不是因為疫情期間和在家辦公或者停工嗎？我們的大師兄連鎖總部的董總是這樣做客情的。注意看重點哈！

1，在前段時間一直在做這個事情，我們會收集到很多群裡、朋友圈裡哪個人在賣測溫的儀器、賣口罩的。很多朋友感覺這不關我的事，反正我也用不著就漠視了，但是我們團隊就非常留意把這資料都收集下來，這段時間有一些客戶已經逐步的要開工，因為有很多客戶也跟我們一樣蒙查查的，一開工他就發覺口罩測溫儀也找不著，各種東西都沒有，這個時候我們主動的去跟客戶及時的溝通跟聯絡，把這些收集的資訊告知到我們這部分客戶，就做一點表達，我在關心你。你現在要找的這些東西，我不一定能幫你找的到，但是我幫你用心，我在3天、5天、10天前我都在幫你操心，我覺得是當下做客情，維護在疫情的用品的物資上面，是我覺得當下是最需要的、最暖心的，比你請他吃個飯的效果還要更好。

2，自己也要適當的儲備一些這樣的物資，第一預防自己開工以後，我們自己要用；第二，當客戶到處找人要50臺、100臺裝置的時候，我立刻跟客戶說：我沒那麼多，但是我這裡有兩臺。我一個跑腿或一個快遞送過去給客戶，這多暖心，我覺是當下最好的一個方式。另外一個在這段時間大家沒有辦法正常的復工，我們在初八的時候也算是開工了，這工怎麼開？透過像我們今天形式直播、網路直播、影片會議，各種各樣各樣的形式，但是有很多客戶他可能對直播、影片會議不專業、不熟悉，這個時候我們是不是能把相關的一些資料跟資訊收集給我們的客戶！總而言之我們想表達一個點：讓客戶知道我們在幫他操心，我們在關注他。

3，尤其是我們第一點把客戶的優質客戶梳理出來以後，要及時的跟我們這一型別的客戶去建立一些關聯和連結，甚至包括說有很多工廠的企業主，他們的口罩的用量非常大，但是口罩現在非常緊湊，因為原材料斷貨，根本都做不來，效率非常低。我前兩天看口罩怎麼去用的資訊：香港的很多使用一次性口罩的用法，正面一層面巾紙，背面一層面巾紙，把口罩給圍起來就可以重複利用口罩了，甚至有的說是用紫外線殺菌，在醫用的微波爐裡面用70度的高溫去烘口罩等等的這些方式，我覺得我們都可以把這些小技巧收集起來提供給我們的客戶，表達給我的客戶，我在幫你操心，我在關心你。

總結：我們要以客戶的角度想問題，表達我在關心你，我對你是用心的，關注他，客戶也是人，也是有感情，你好不好，他都能感受到。大部分客戶還是挺通情達理的。