口碑營銷常常被營銷人掛在嘴邊，但怎麼算是口碑營銷呢？今天小馬識途營銷顧問就來詳細說下口碑營銷。特別是如何透過網際網路的渠道來進行口碑營銷，讓企業能在第一時間透過口碑傳播到潛在使用者當中去才是最有效的推廣，而不是隨便的狂轟濫炸式的推廣，而是帶動使用者去幫忙傳播，人傳人形成裂變效果的營銷方式。

網路口碑營銷是基於網路的口碑營銷，傳統營銷時代，口碑是靠口口傳播，只有熟人之間才能傳播，而網路時代使用者可以向陌生人傳播，例如使用者會去百度搜索某某怎麼樣，知情者釋出的帖子就會被很多潛在使用者關注到，形成口碑傳播。當然，口碑傳播有時候也可能是負面的，那會對企業帶來非常大的損失。

首先，小馬識途營銷顧問帶大家瞭解為什麼要做口碑營銷？

　　1、粉絲的重要性分析

　　科技產品顧客與體育界粉絲相同：他們對後續的開展十分感興趣，充滿熱情和專心，有時候每天都會關注很多的新聞音訊。他們有的是定期閱讀文章的職業觀察員(一般粉絲)，有的是累世體育運動主隊的科技產品製造商的瘋狂支持者(忠實粉絲)。

　　電子消費品職業最出色的營銷人員就是那些被作為“主隊”的製造商，而其中的忠實粉絲就是口碑傳播者。

　　2、現在營銷方式的缺失

　　營銷的目的是使顧客服氣，但是大多數企業的營銷過程中遺漏了顧客這一環節，顧客並沒有參與到你的營銷規劃中。而口碑營銷是以顧客而不是工程師為起點和結尾。它以為不管是從廣告到新聞稿，還是從產品包裝到產品手冊，都應該來於自讓潛在顧客最服氣的語言——現有顧客。

其次，我們再來看看如何做好網路口碑營銷？

　　 1，站在使用者的角度想問題

　　怎麼對產品進行描繪，決定了產品能否成功，這意味著在咱們的工作中，言語就是一切。當你講述產品的技能規格時，你關注的是邏輯，你是經過現實，而不是情感的方法，告知人們你的產品優於競爭產品。但對人們而言，你的產品怎麼同他們生活相結合，並改進他們的生活，才是有用的言語基礎。邏輯可以讓人們考慮，但是情況能否讓他們行動。

　　2，建立良好的媒體關係

　　不良的公關聯絡會給優質的技能產品帶來傷害。因而應該讓公關團隊更多的參加營銷戰略定位中，讓深入瞭解公司戰略的辦理人員恰當的參加媒體聯絡辦理，讓媒體聯絡團隊恰當的負責後勤工作，加強團隊間的協作互動。當然這些工作也可以讓小馬識途營銷機構來代勞，小馬識途多年來積累了豐富的媒體關係和資源，可以對全行業進行媒體傳播，與消費者進行線上溝通。

　　3，注意線上線下方式的結合

　　儘管說現在是網際網路年代，但是線下的流量也是非常大的，下線的人群也更容易去進行口口相傳的推廣，因為口碑營銷我們是要建立品牌的形象，美譽度。所以一定要避免傳播過程中因為一些意外引發的負面傳播。

　　4、建立良好的網路口碑傳達方式

　　 這個方面學習蘋果就好，蘋果憑藉一流的產品、職業領先的使用者體會、引入入勝的活動，以及不與媒體交流，引發了大眾對蘋果的廣泛留意和公司資訊的傳達，而蘋果也很好有利地使用了這一點。由於這會讓人們認為是顧客在傳達口碑，而不是蘋果公司自己!此外，蘋果建立了富於熱情的社群，包括大型媒體、博主、口碑傳達者和尚未成為口碑傳達者的幹流顧客。這四類人群會互相交流，傳遞蘋果品牌和音訊。

最後，關於網路口碑營銷上小馬識途想要強調的就是，一定要做自己本身產品的質量以及售後工作，網路口碑營銷做的再好的也只能起到錦上添花的作用，企業產品本身的好壞是起著決定的作用的，俗話說的好，打鐵還需自身硬，只有好的產品集合好的口碑營銷方式才最終引爆整個消費者市場。

口碑營銷說來簡單，其實實施之前，有幾個問題必須解決

1.使用者定位

確定好產品賣給誰

2.口碑定位

預期打造的口碑是什麼，是否符合使用者定位

理上確認清楚了，隨後的工作就可以決定具體的實施過程

1.根據使用者確定渠道

無論廣告，製造點評，還是軟文，確定好使用者在哪，各自渠道的比例，進行投放

2.根據口碑定位，根據渠道選擇，確定內容

是做文字還是圖片，抑或是一個小影片，確定好形式，製作內容

3.收集資訊，迭代渠道及內容

郵件營銷發展至今，已經極為成熟，而郵件營銷的轉化率以及重要性也無需再過多強調。但是，如何製作一封能夠吸引住客戶的營銷郵件，這可能是每個郵件營銷人員最為煩惱的事情。因為一封能吸引使用者的營銷郵件可以提高客戶閱讀興趣，讓客戶樂意花費時間閱讀，瞭解郵件內容，從而增大了郵件營銷的轉化率。

如果說郵件是為了讓使用者購買產品或瞭解產品文化，那麼作為讓客戶識別並記住的“門面”，品牌的logo的設計以及放置的位置就變得極為重要了。有許多企業在製作郵件模板時，為了讓客戶在瀏覽郵件模板時能第一眼看到品牌logo，通常都會把品牌logo放在最顯眼的地方，破壞了整體性不說，使用者品牌好感度也會下降。

那麼如何讓品牌logo在郵件營銷的郵件模板中不動聲色的融入使用者心中呢？Rushmail為你講解一下吧。

（一）、如何選擇/設計與郵件模板主題相同風格的品牌logo

品牌logo最忌諱的就是與郵件整體的風格不一樣，品牌logo的選擇無論是色調還是樣式，都需要製作郵件主題風格保持協調統一，能不動聲色融入使用者心中。

例如：下圖通知類的郵件，品牌logo和郵件整體風格選用的都是相同色調，logo自然地安置在頂端，使用者由上而下的瀏覽郵件時，首先將品牌印入腦海，加固使用者品牌記憶。

（二）、品牌logo位置該如何放置

品牌logo除了要與郵件整體風格一致，放置的位置也很重要，品牌logo可以放置郵件頭部、郵件尾部、也可以放置在郵件中間，放置在不同的地方形成的效果都是不一樣的。

郵件頭部：將品牌logo放置郵件頭部，讓使用者第一眼就看到品牌的logo，在使用者瀏覽郵件時，首先將品牌印入腦海中。適用於知名或熟悉的品牌，讓使用者第一眼看到這個logo，就對這封郵件的內容感興趣，帶有著很高的期望值，去瀏覽這封郵件，提高郵件群發的點選率。

郵件中間：將品牌logo融入郵件內容當中，可以根據郵件內容的主題去設計，圍繞著某個關鍵詞,將品牌logo巧妙的融合在一起與上下文優惠內容連貫銜接的同時，品牌植入得也相當自然，品牌logo放置地不會顯得刻意，提升使用者的好感度。

郵件尾部：將品牌logo放置郵件尾部，使用者在瀏覽完郵件，引出品牌logo，可以加深使用者品牌的記憶，也可以利用精美的郵件來反哺品牌logo，適用於新成立的品牌或者不知名的品牌，透過精美的郵件，讓使用者記住品牌logo，增加使用者心中企業品牌的記憶以及印象。

都說金盃金盃不如口碑，這是一句古老的諺語，也說明口碑營銷自古就有。但是網際網路時代口碑營銷超越了傳統口碑營銷口口相傳的規則，而透過網際網路能從陌生人傳向陌生人，這讓口碑營銷的影響力和傳播速度被無限放大，這也就是口碑營銷在網路時代崛起的原因。今天，小馬識途營銷顧問就為的小夥伴們聊一下，網路口碑營銷要做什麼工作？企業應該如何操作網路口碑營銷？

顧名思義，口碑營銷主要是傳遞品牌的口碑，建立信任度的。那麼這個口碑不應該是廣告性質，而應該是人與人之間的傳播。小馬識途營銷顧問認為在網際網路上，任何一種自然性內容傳遞形式都可能形成口碑傳播，所以網路口碑營銷的覆蓋範圍很大，最常見的如新聞傳播、問答營銷、論壇營銷、微信微博營銷、百科營銷、影片營銷等。

1、問答營銷：

那麼對於網路營銷而言，問答營銷對於企業的作用也是非常重要的，百度知道、360問答、搜狗問答、知乎等，都是可以做為企業問答營銷的宣傳平臺。

2、新聞營銷：

新聞平臺自身帶有比較公信力的光環，網民對於新聞平臺的可信度超過其他的平臺資訊。四大門戶平臺，地方門戶平臺，行業平臺等，都是企業可以藉助傳播的渠道，在新聞平臺還可以做軟文營銷，植入軟廣告宣傳。

3、論壇營銷：

藉助論壇營銷，主要是因為其平臺本身的高流量、互動性。很多口碑往往誕生於社交媒體上，論壇就是屬於傳統的社交媒體。

選擇在活躍度高、傳播性強的平臺進行發帖，在帖子中闡述自己的品牌理念，以及近期對電視劇的植入，達到品牌口碑塑造的作用。

5、影片營銷

影片營銷是指利用影片資訊傳播的營銷推廣方法。小馬識途會利用企業的影片資料進行最佳化加工，釋出在高權重的影片網站上，實現長期留存，搜尋收錄。有需要的企業並可透過小馬識途的媒介資源做到影片網站的推薦位置，獲得更多的流量。

6、百科營銷

百科營銷自然不用多講，企業普遍認識到了百科的重要性，但是目前百科建立的難度陡增，需要有可靠的佐證資料才能成功建設百科詞條，小馬識途專注網路營銷十年，開展百科營銷15年，積累的豐富的資源和實戰經驗，可幫企業最大限度完成百科營銷的需求。