近日，筆者偶爾在拼多多上看上一個米桶，覺得價效比不錯，就下單了，男人買東西，就兩字，“痛快”！然而後續發生的事情讓我對購物平臺的某些條款或規定產生了濃厚興趣，並從一個法律顧問的角度，對事件進行了剖析。

筆者在商家將米桶發錯結果給了瀝水架後，主動聯絡商家處理，處理過程中發現，在商家發錯貨的時候，無論是平臺還是商家，都會要求買家先墊錢把產品郵寄回給賣家。

賣家發錯貨，買家不嫌麻煩幫忙聯絡快遞把商品郵寄回去，筆者覺得已經仁至義盡了，現在居然要幫賣家先墊付郵費，這事好像有點過吧？

為此，筆者專門聯絡了平臺的客服。從對話中明顯感覺平臺是經常遇到這種問題的，有一套專門的回答套路，就是不管你怎麼問，就是“我們需要確認”、“彆著急”、“確實給您添麻煩了”。。。

當問到為何賣家在退貨是老要求買家選擇其他原因時，又是一路套話。。。

筆者隨後又翻了其他一些平臺，在退貨方面的流程和規定大同小異，都是要求買家先墊錢。

這條款對消費者是明顯不公平的。收到發錯的貨物，本來已經耽誤了買家的時間，打亂了買家的生活節奏，買家幫忙郵寄回去已經是菩薩心腸、賣家應該感恩戴德了，但從實際情況看，大部分平臺要求買家先墊錢郵寄商品回去。

這明顯不符合“誰過錯、誰擔責”的初衷，從法律角度，這也是沒有依據的；萬一在郵寄過程中發生其他的事情，作為郵寄人，又需要配合做各種調查，麻煩會持續不斷。。。

因此筆者呼籲，在當前疫情持續、網購及物流量大增的時候，有關部門要對相關平臺的此類條款加以關注，儘量給買買雙方架構一個公平、公道、放心的交易渠道，讓買賣雙方擁有一個權責平等、規則明確的購物平臺。

這也許就是這個行業的一項規則吧，反正我買東西都習慣於，不管是我要退貨，還是我要調換貨，或者是發錯東西發的有毛病，我都習慣於先去把運費墊付出來，然後那邊商家直接就會收到貨，然後就會直接退給我。我覺得這就是一個相互理解的事兒，不是什麼大問題。首先商家也不會坑我們那¥10 ¥8的運費，他們的目的是在於去多買一件東西，而不是在一起少給我們一點，運費或者是發錯貨，這個都不是有心的大家都理解就好了。因為中國本身就是一個人情的社會。