答：任何一種行業都有它服務也就是為這個行業服務，簡稱服務行業，同時服務關係也是多樣化，各有各的不同，因人而異，因環境而異，公司企業也是一樣的。舉個食品銷售例子吧。如：王老吉涼茶這個已是深入人心的產品了吧（快銷品），那我們怎麼做服務呢，又怎麼做到與眾不同的差異化呢？我個人認為這種服務從2個方面入手：產品從出廠到消費者經歷了幾個關口：

1.（傳統的線下銷售）出廠>某地區代理商>一、二級批發>終端>消費者（4個關口）；

2.（電商線上銷售）出廠>電商>消費者（2個關口）；

一、第1種傳統銷售（線下）理解就是：一級一級服務，這種關係就是相互傳達，相互服務的關係。那麼理解就是層層傳達，層層服務；但是這種服務是不是傳達的速度慢而解決問題也是慢，這就造成了時間、人力、物力浪費，而且問題沒有得到有效快速地解決，快銷品講究的是快速解決問題，服務也是一樣慢；

二、第2種（線上）銷售：這種也是一級一級服務，但是它們中間的環節是不是與傳統銷售少了很多，這就是解決了很多與傳統服務不同服務，人力、時間、物力是不是節省而快速解決很多服務。

綜上所述每行服務行業都要根據實際情況而定，因環境改變而改變，而且是最終服務於解決問題，達到最有效果方法。

關於您的問題，我的回答是：

詹sir觀點：服務行業最重要的，也是最基本的準則是做到“以人為本”，差異化主要體現在“產品及服務給客戶帶來的體驗感受，是否超出客戶的預期”。下面我們逐一展開闡述。

用幾個形容詞，來簡單描述下客戶的部分體驗感受：好不好？值不值？高興不高興？爽不爽？滿足不滿足？是不是超出預期？如果答案是：好、值、高興、爽、滿足、超出，客戶就會買單。

每個人，在還未成為你的客戶之前，TA的生活經歷、教育經歷、工作經歷，造就了獨一無二的TA，形成了自己的世界觀、人生觀、價值觀。關於什麼能滿足自己，有著自己的標準。

有人對價格比較在意，有人對產品效能在意，有人對工作人員的態度在意....能引起客戶興趣、購買慾望的，才是客戶想要的。

無論你多麼費勁地宣講：產品如何如何、服務如何如何、價格如何優惠，最終是由客戶決定是否接受這個產品及服務。客戶被打動，其中一個重要原因是：被重視。每一個客戶都希望享受到VIP待遇。

產品及服務的質量是根本，既要滿足客戶的基本的、普遍性需求，也要滿足客戶的個性定製化需求，這就是差異化的核心。

每一個服務行業，每一位從業經營者，都要對自己的客戶群體進行深入瞭解和收集潛在客戶群體的有關資訊，但不僅限於：

這些資料可以由你去到客戶中收集，也可透過正規合法的方式免費或付費獲取，學會透過資料分析做決策。基於網路的大資料採集、分析、應用的產業鏈已經較為成熟，有一些專業的資料服務商，會定期釋出各個行業的資料報告和行業趨勢報告，裡面就包含有對行業、對市場、對客戶的各類資料分析和預測。

人無我有，人有我強。

差異化的“溢位原理”：提供超出客戶預期的產品和服務，超值交付。

設立一套“以客戶為中心”為提供全方位服務的差異化系統，透過系統產生“讓客戶狂喜尖叫的產品及服務”，這樣的系統應具備以下特點：

1、創新的商業模式，完善的營銷閉環設計：從“吸客”開始，透過“留客”、“轉化”、“分享”、“跟進服務”、“復購”等一系列動作，完成銷售/服務事前-事中-事後過程。將CRM（客戶管理系統）融入其中。

2、客戶參與其中：讓你的客戶參與到產品及服務的研發中。這種網際網路時代，已經是很普遍的做法。這種方式，客戶的意見、需求，可以直達產品及服務設計環節，更貼近於客戶，增加客戶黏性。

3、藉助先進的資訊科技，比如大資料、雲計算、AI（人工智慧）、VR（虛擬現實）、5G，與業務系統友好融合，提升運營效率、減低運營成本。

4、強大的團隊協作服務能力。

5、快速連結客戶、對需求高效反應。

6、多、快、好、省。個性選擇多、速度/效率更快、服務體驗更好、更省錢。

社會在發展，競爭永遠存在。對客戶做到“超值交付”，始終是你要追求的方向。

商業模式的改變是為適應變化，這是一個”動態的進化過程”。看到差異化的本質，抓住差異化的核心，圍繞客戶做出的更好產品及服務，做到超值交付，才能在市場競爭中站穩腳跟，持續發展。