人類對藝術與技術的理解一般是，能夠搞明白規矩的，就是技術，搞不清楚的，就是藝術了。

技術可以傳承，可以教，可以學，但藝術很難。

當我們把銷售管理這件事情研究明白以後，我們發現，其實，銷售管理是一門系統化的學科，我們可以把他理解成一門技術。

銷售管理有三大視角，我們首先要清楚，我們是從哪個方面來看問題。

第一個視角是一線團隊管理者視角，要關注具體的業務、銷售人員、客戶、工作過程等；

第二個視角是企業銷售負責人，一般在公司叫銷售總監或者副總，全面抓業務工作。這個視角主要關注市場競爭、渠道政策、隊伍組建、管理提升等；

第三個視角是企業經營視角，老闆需要有從經營角度看銷售的能力。這個視角主要關注人才戰略、管理模式、業務模式、制度體系等，核心思想是投入與產出之間的關係。

以上三個視角，都是可以“具象”化的。

舉個例子，一線銷售人員，該管什麼、怎麼管、管成什麼樣呢？

我們有一套體系，叫做“卓越銷售經理的九項全能”，就是把一線銷售團隊管理者的工作，具體化為九個職能，告訴大家這九個職能該幹什麼、怎麼幹、幹成什麼樣，大家按照九項全能的內容一步步來，就可以變成一個比較優秀的管理者。

對我們來說，銷售管理這件事情，就是一門系統化的學科。

附銷售經理九項全能：

1、團隊組建：招人、定標準、評估新人、團隊融入；

2、團隊激勵：提升大家的工作積極性；

3、團隊培養：培養優秀的銷售人員，打造人才梯隊；

4、業務支援：幫下屬談業務或指導下屬談業務；

5、客戶管理：客戶的資訊管理、需求管理、關係管理與分級管理；

6、銷售管控：對下屬的工作過程做檢查、溝通與控制；

7、體系建設：給下屬建立一整套的標準化體系，指導大家的工作；

8、溝通協調：處理好與企業內其他部門的關係，讓大家更好的支援銷售團隊的工作；

9、市場調研與分析：為企業的經營決策提供依據，調研與分析工作標準化。

首先要搞清楚技術與藝術的區別。例如，一個畫家在作畫、和一名工程師在畫圖紙，這兩者的要領不同，需要的技能不同，成果不同，感覺也不同。

技術，表現出來的是理性的、顯性的、邏輯的、工具化的，只要下功夫，人人都學得會；藝術則不同，講究經驗、天賦、悟性、感覺。一百個畫師也未必能出一個大畫家。

有人說，管理必須面對人，而人是多變的，管理者需要拿捏分寸，掌握感覺，憑經驗做判斷，這話沒錯。

也有人說，管理要有制度、流程、職責、績效，不管人怎麼變，必須服從制度，滿足了制度的就是好員工。

彈鋼琴是技術還是藝術？首先要學技術，基本的指法、節奏、音準，這些必須是確定性的。然而掌握了技術如果不升華到藝術的境界，那也無法打動人心。

再比如書法、演講、建築等等都是如此。很顯然，真正的藝術從來未曾脫離過技術，技術有需要不斷昇華。

用易經的基本原理解釋就是“陰陽平衡”，缺一不可。一個為“道”，一個為“術”，中國在近代受外敵侵略，是因為文化深厚、科技不足、陰陽失衡的後果。

來看國內大部分的民營企業，創始人大多是營銷背景，一路快速發展，盈利資料很不錯，卻忽略了企業管理技術層面的工作，表現為人治大於法治、崗位職責不明確或寫一套做另一套、會議低效率、檢查監督不到位、過多的依賴能人，等等。發展到一定階段，瓶頸就來了。