社群運營現在是新興發展的行業，前景是非常可觀的。社群運營的成本其實比我們想象的要高，大部分成功的社群早已經全職商業化運營了，也就是說市場對於這方面一定是有需求的。

社群運營屬於運營工作的一個分支，社群運營如果運營得好的話，對於個人的成長是非常有幫助的，也能幫你更好地去理解整個運營的構成，為後面的發展奠定基礎。

並且近幾年線上全國性社群發展到現階段，稍微有點網際網路思維的人，都能非常容易的獲取資訊，線上、全國性社群已經成為了常態化，急需加快本地化社群搭建及運營社群經濟，將助力實體店建立更高效、便捷、智慧的營銷生態圈。

社群運營這方面很多公司都願意做，不管是公司的品牌宣傳還是活動宣傳，都會有建立社群的想法，但是真正做好的社群沒多少，大部分社群都逃不過3個月沉寂定理，剛開始都很活躍，後來就慢慢的沉寂了。所以說，需要優秀的社群運營來進行拉新、促活、留存、轉化。

那社群運營崗位的主要工作內容是什麼呢？月薪5k左右的社群運營，日常工作大多是跟著公司的 sop 去做轉化，並且日常工作很瑣碎，更像是“打雜”的，就是拉拉人、維護社群、提供社群諮詢。

而月薪達到 10k以上的高階社群運營，已經不再做那些拉拉人、發發群公告一類的瑣事，他們具備自己獨立思考的能力，能夠自己去想辦法提高社群活躍和社群轉化，具備增長社群價值的能力，能夠搭建社群體系，制定社群機制。

1.過去

瞭解市場絕對是必修課。要清楚瞭解這個行業社群。必須要深入。

在過去一個部落，一個種類聚集在一起。請問是不是社群？

其實社群簡單理解就是，物以類聚，人以群分。

2.現在

當下做社群的人多不多？

真的不多。為什麼不多？

懂的人不多，做的人少。

有成功的案例？

小米、邏輯思維。都是利用社群做起來的。

3.未來

絕對有前景。為啥？

個人利用社群創業社群去做變現，都能年入百萬。

社群運營絕對是未來主流。

2019-06-10

字數 2506 ·

2019-06-10 15:44

社群運營：5個方法，“設計”出活躍社

我是張無忌社群空間，首先請問大家這些年的生意好做嗎？是不是始終缺少流量，卻精準流量，每天為了引流爆粉，客流量發愁，

最後在糊塗中退出了商戰！之前幾年，十幾年，甚至幾十年的積蓄在這個時代裡，僅僅因為流量問題就讓你灰飛煙滅！

成交越來越困難，就算給你源源不斷的流量，你不會運營社群盈利思維的話，也是變現困難。就像很多很多流量工作室，上千萬

的流量依然不賺錢，為什麼？因為沒有系統的盈利思維邏輯系統，你想，如果在未來你的成交能力都沒有了，你豈能延續你的輝煌

和夢想一切都是紙上談兵最終被對手收割！那麼接下來我們就說說社群運營的好處和未來的發展前景

本文作者在工作中，建立過許許多多的社群。在這個過程中，慢慢的發現：成功的社群都是相似的，不成功的社群各有各的問題。所以，其實只要掌握了成功社群的方法論，就可以讓社群為我所用，而不是費了半天勁拉人，結果還是死氣沉沉，推不動。

但方法論有很多，哪些是必不可少、可以達到事半功倍效果的呢？下面，我梳理出5點至關重要的因素，告訴大家如何最有效地建立一個優質社群。

1群主的人設

寫小說，一定要把主人公的形象勾勒清楚，運營社群也是一樣，要先設計好群主的人設。這個人設，可以和運營童鞋自己的個性結合起來。不過，最好做到以下3點：

有趣

圖片發自簡書App

這就是為什麼使用者運營，比較適合賣的了萌、斗的了圖的妹紙們，因為大多數人（特別是在社群裡，剛開始人生地不熟的）都需要“被激發”出聊天意願。

而如果群主恰恰是個嚴肅、認真、語氣死板的交流者，使用者的交流意願就被嚇跑了。

真誠

基本上99%在運營的社群，都是使用者群。這就不免會有使用者在群裡提問題。這時候，往往是最能展現群主魅力的時候。我的經驗是：一定要認真對待每一個問題，不能讓提問者有被忽視感。這體現在：

1、回答每一個問題

2、回答的時候@提問者

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3、找機會在群裡表揚提出好問題的群員。

特別是在社群剛建立的時候，只要一個使用者提問了（哪怕是指責），都代表他對你的產品是有感情的，而這些使用者其實非常難得。如果可以真誠的解釋，是可以扭轉他們的負面情緒的。

最好有一定深度

這個要求，就有些高了。不過如果可以成功塑造，你的社群一定會黏性大增。比如筆者現在主要運營讀者群，我會定期找一些相關的主題，引導大家一起探討，我也會談我在工作中的感悟（有一定深度，可以引發大家思考）。慢慢地，發現群員們不再僅僅把我當成群主了，而是可以一起探討工作問題的人。一些剛畢業的小白童鞋，也會來找我諮詢職業規劃。

2建群前期把控

這裡的前期把控，是指“在把每一位成員拉進群前，都要和他/她先交流”。當然，這是針對需投入較高成本來運營的群而言的（比如種子使用者群、核心使用者群）。如果是直播群，或者公開課群，這點可以忽略。

任何人的溝通模式都是“一回生，二回熟”的，在社群裡也一樣。如果群成員在進群前，和群主有過交流，進群后，也就更有意願給群主打call。當然，交流也是要帶著以下兩個目的：

1、要到“暱稱-崗位-行業-城市”

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這樣的好處是：

知道使用者屬性（這樣深度的屬性，在友盟或GA裡都無法找到）

群暱稱統一為這個格式，群成員間可以初步瞭解，為以後交流降低門檻

2、使用者調研

要完上面的資訊，可以進一步問一問使用者的使用感受，比如筆者是做知識付費的，會問：

xx專欄的內容有達到預期麼？

對內容和產品有什麼建議麼？

你會發現，70%-80%的使用者，沒有建議；10%-20%的使用者，會跟你多聊幾句；只有5%-10%的使用者，有意願跟你進行深入的溝通，會滔滔不絕地給你講他的感受。這時，就要重點標記這些使用者，並準備好你的調研文件了。

3活躍度輻射路線

群的活躍度輻射，是有路徑可循的。一般來講，其輻射路線為：

當然，也不排除有些特定屬性的群（比如運營類的），上來就會很活躍。但這終究是少數。

因此，就要“論馬甲的重要性”了。

就像上文中提到的，在一個新的社群，大多數人都需要“被激發”出聊天意願。而除了自己，群成員的發言行為又不可控，所以換一個角度說，“馬甲”其實是最大化自己的可控性。除了群主有趣外，最好能“營造”一個熱鬧的氛圍。筆者曾經試過在一個商業群，分飾“小白”和“大牛”兩個角色。“小白”不斷提問，“大牛”來解答。在“小白”提問的問題裡，總有幾個能引發其它成員的共鳴，於是，就逐步擴大了社群活躍輻射半徑。

4核心還是內容

我們一般運營社群，目的無非是：提升體驗，收集反饋，增加復購。而這些目的，都需要使用者對群主產生信任、有好感，甚至有感激之情時，才會達到。而高質量的內容，則是我們的達到這些目的的核心。使用者之所以加入一個群，是希望從中有所獲得。很多群做死，都是因為只是搭了個空架子，指望群成員自己去聊天。

那麼，我們應該發什麼內容呢？

1、明確使用者需求

一般來講，社群使用者的需求是：

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2、針對使用者需求，拓展內容

拿筆者所在的線上教育&知識付費領域來說，社群內容運營可以有以下思路：

習慣養成：打卡、群成長體系、優秀筆記/作業評選

知識獲取：每日早報，課程補充內容，優秀作業/筆記點評、答疑等

比如，筆者在之前運營的產品求職群，會每天發產品面試問題，讓大家探討。在現在運營的專欄使用者群，會定期發專欄文章的補充閱讀，帶讀者們對每一篇文章進行拓展。這些，都是給群成員一個留下來並參與其中的理由，也是我們運營社群的價值所在。

5一些日常

還有一些小tips，可以間接促進群的活躍度。

這其實就是跟使用者產生輕量級互動，但是使用者會注意到，並對你產生好感。

3、@使用者名稱字

使用者在群裡提問題後，@使用者名稱字 回答問題，並多提使用者的名字。這樣會讓使用者有存在感，也會更願意在群裡交流。

社群的未來是無可限量的，如果未來企業不會了解社群運營，將無商可談，因為，未來是，心商業，好人經濟，顧客不光賣產品，

還要買愛，買溫暖，買價格以外的價值，也就是超級贈品，和愛心培育！

我對社群運營崗位及未來的前景的看法如下：

社群運營是新增職業，未來社群運營也是會成為固定職業，而且還會是高薪職位。

圈層社交，私域電商，會員制，是2019的大趨勢，目前，流量稀缺影響了各行各業。各大平臺流量變得越來越貴，消費者在平臺上獲得資訊的成本變得越來越高，企業透過平臺獲得消費者的成本也越來越高。於是2018年“私域流量池”火了起來。私域流量池就是把使用者“圈”到自己的魚塘（自媒體和社群），以此產生強關係，提高復購率。

商家的利潤=流量*轉化率*（客單價-獲客成本）。傳統生意客單價難以上升、獲客成本也居高不下的情況下，大家更注重流量和轉化率的提升，以此增加利潤。但是在私域電商裡，通社群模式的運營，降低獲客的成本、提高轉化率，還可以提高客單價。商家將從流量思維轉變為使用者思維，不再單純的拉新、轉化，而是增強粘性、提高復購率，將一次成交變成長期鎖定。

這一切，社群是最好的載體，可以設計整個流程，從相識，相知，信任，成交，口碑傳播，到裂變，復購，形成強關係。

社群是所有商家必須有的工具，而社群運營必須有專業的人來做，所有社群運營崗位未來會很吃香。