謝謝邀請，我認為主要是三個特點:1.線上需求量大增，市場前景廣闊，比如線上教育，線上醫療，線上生活服務。服務營銷需求大增，市場情景廣闊。2.收款快，壞賬少，線上服務基本都是線上完成支付，避免了壞賬，便於資金回籠。3.市場不規範，比較亂，目前來沒形成統一的管理秩序，導致出現很多客戶不滿意的現象。

目前在營銷“後服務時代”仍暴露出種種問題：

1、企業對服務營銷認識不清，缺乏合理的服務營銷戰略。大型企業已經逐步將服務營銷作為提升企業核心競爭力的主要途徑，但很少有企業將售後升級為服務營銷戰略層次，大部分中小型企業沒有完善的服務營銷管理機制，其服務營銷管理和制度建設較差，沒有設定獨立的服務營銷工作機構和服務營銷主管人員。

2、不注重服務營銷，不善於用服務營銷來爭取市場維繫客戶。除大型企業比較重視服務營銷市場以外，大多數企業僅僅將服務營銷作為一項必不可少的銷售補充性工作，沒有用服務營銷來開拓市場、鞏固客戶，服務營銷利潤鏈沒有發揮作用。

3、無資金支援，售後服務能力差。除大型企業注意服務營銷投資、努力提升服務營銷質量以外，中小型企業服務營銷資金投入不足、服務營銷能力差，對售後服務推諉扯皮，服務網點建設不足，很多企業走模仿、複製甚至假冒他人的道路，甚至許多新興企業根本不提供售後服務，企圖在市場中傾銷“一次性“商品。

4、服務營銷隊伍普遍缺乏服務精神。無論大型企業還是中小型企業，都普遍存在這一問題，服務營銷人員水平不一，服務意識淡薄，缺乏良好的服務營銷心態，特別是大型企業的售後服務網路終端，監控不力，大量使用外部人員和臨時人員進行“應急”式服務營銷，使企業品牌往往在各服務營銷終端易受影響。