什麼樣的話會傷人呢？帶有攻擊性的，還有指責、否定的語言，通常會讓人覺得，受到威脅，被貶低。還有像無理的評價、反問等帶有情緒的語言，會讓人有“你並沒有聽我在講什麼”。不能傾聽別人的意圖和感受，就妄下結論，或者直接給建議，就會讓人覺得你不尊重他。
想要更好的說，必須先要好好地聽，想要說話委婉，能夠被對方接受，就要先了解對方在想什麼？
傾聽有五個層次：忽視地聽、假裝在聽、有選擇地聽、專注地聽和同理心傾聽。如果你在對話中，用的是前三種，假裝在聽，其實在想著別的事情，或者根本沒聽進去，再或者斷章取義，隨便下結論，如果對方在有情緒的情況下，通常你一開口，就會激怒他，所以不管說什麼都會使對方生氣。
學會真正的傾聽，除了要聽出對方所說的事實，還要能瞭解到對方的情緒。在這之前，千萬不要開口，直到你聽出了對方真實的意圖和需要之後，才能根據自己的理解，說出你想說的話。
舉個最常見的例子：老婆穿高跟鞋去逛街，回來很累，腳也很疼，跟你抱怨，這時候，她說的事實是：腳很疼；情緒是：很煩躁、難過、生氣，甚至懊悔（後悔不該穿高跟鞋逛街）等等。而她的意圖是什麼呢？是尋求安慰和理解。如果你說：“女神出門就是很辛苦，不穿高跟鞋吧，不漂亮，穿吧，就這麼累，快來坐沙發上歇會兒，我去給你倒杯水。”是不是很貼心？但是，通常男士們會怎麼說？“早跟你說出門不能穿高跟鞋，你就是不聽……活該吧？“還有反問句：“誰讓你穿高跟鞋出去逛街的？“這些都是”點火“的話，雖然你並沒有惡意，但是對方已經被你”暴打“了一頓。
《非暴力溝通》中，有一個溝通的四要素：觀察、感受、需要、和請求，就是這麼一個過程。想要說話委婉，不再傷人，建議讀一讀這本書。
什麼樣的話會傷人呢？帶有攻擊性的，還有指責、否定的語言，通常會讓人覺得，受到威脅，被貶低。還有像無理的評價、反問等帶有情緒的語言，會讓人有“你並沒有聽我在講什麼”。不能傾聽別人的意圖和感受，就妄下結論，或者直接給建議，就會讓人覺得你不尊重他。
想要更好的說，必須先要好好地聽，想要說話委婉，能夠被對方接受，就要先了解對方在想什麼？
傾聽有五個層次：忽視地聽、假裝在聽、有選擇地聽、專注地聽和同理心傾聽。如果你在對話中，用的是前三種，假裝在聽，其實在想著別的事情，或者根本沒聽進去，再或者斷章取義，隨便下結論，如果對方在有情緒的情況下，通常你一開口，就會激怒他，所以不管說什麼都會使對方生氣。
學會真正的傾聽，除了要聽出對方所說的事實，還要能瞭解到對方的情緒。在這之前，千萬不要開口，直到你聽出了對方真實的意圖和需要之後，才能根據自己的理解，說出你想說的話。
舉個最常見的例子：老婆穿高跟鞋去逛街，回來很累，腳也很疼，跟你抱怨，這時候，她說的事實是：腳很疼；情緒是：很煩躁、難過、生氣，甚至懊悔（後悔不該穿高跟鞋逛街）等等。而她的意圖是什麼呢？是尋求安慰和理解。如果你說：“女神出門就是很辛苦，不穿高跟鞋吧，不漂亮，穿吧，就這麼累，快來坐沙發上歇會兒，我去給你倒杯水。”是不是很貼心？但是，通常男士們會怎麼說？“早跟你說出門不能穿高跟鞋，你就是不聽……活該吧？“還有反問句：“誰讓你穿高跟鞋出去逛街的？“這些都是”點火“的話，雖然你並沒有惡意，但是對方已經被你”暴打“了一頓。
《非暴力溝通》中，有一個溝通的四要素：觀察、感受、需要、和請求，就是這麼一個過程。想要說話委婉，不再傷人，建議讀一讀這本書。