業務外包是各國在網際網路資訊時代發展中參與經濟全球化分工的重要方式，也是提升全球價值鏈地位的重要途徑。網際網路的廣泛應用和新一代資訊科技的快速發展，帶動全球業務外包的市場需求快速增長，促進了技術創新和服務模式創新。與此同時，RPA的全球市場需求也在猛烈增長。同樣是為企業提供服務，人們不禁要將正值風口的RPA與已經發展了幾十年的業務外包聯絡在一起。那麼，RPA與業務外包究竟有什麼關係呢？

在過去幾十年中，我們已經看到各種技術進步對業務產生了巨大影響，無論是BPO，還是ERP、SAP等IT系統，都在幫助企業最佳化基礎作業流程，減少成本，提高效率。而現在RPA大行其道，有人擔憂RPA將成為業務外包的終結者。可事實卻恰恰相反，推行RPA的很大一部分人正是從前提供外包服務的人。顯然任何一種產品和服務都有缺陷，而RPA的結合，可以在很大程度上提升產品的效能，創造新的解決方案，以此在激烈的商業競爭中贏得機會。

那些過去一直在使用外包服務的企業也發現了RPA具有完全不同的價值，沿用外包服務的同時，也在加大對RPA的投入，讓二者相輔相成，全面改善企業的運營效率、客戶服務和風險管理水平，實現企業的蓬勃發展。

保險公司是第一批探索業務流程外包的行業之一。現在，他們同樣成為RPA應用探索的先行者。外包服務的確為這些公司提供了處理高密度工作的解決方案，可時過境遷，很多工作流程的處理方法及IT系統已經非常陳舊，無法滿足現行業務發展的需求。而RPA帶來的數字化生產力可以模擬人類操作，打造端到端的工作平臺，將散落的工作模組一個個串聯起來，將複雜的業務執行緒完美重組。

銀行傾向於把大量的IT開發和維護工作轉移給外包服務提供商，可一旦涉及到核心業務流程就會採取相當謹慎的態度。對於銀行來說，保護隱私和合規要求劃定了嚴格的框架，即便為了生存採取的舉措，也必須在框架的範圍之內。考慮到銀行工作流程中設定了各種規定規則，數字化生產力將能夠快速適應原本手工完成的任務。在這個過程中，RPA會將錯誤和洩密的風險降到最低。對於銀行冗雜龐大的系統來說，每一個環節的最佳化經過逐級疊加將會帶來質的飛躍，RPA將為整個機構注入新的生命力。

零售業一直是增長最快的行業之一，同時也是涉及交易流程步驟最多的行業之一。伴隨業務量的增長，零售企業的壓力比以往任何時候都大。RPA可以在生產管理、供應鏈管理、銷售分析、營銷管理等各項工作中應用，為最佳化流程提供一些立竿見影的方案。這些改進辦法在過去以外包的形式同樣可以實現，可成本太高以至於企業寧願維持原狀。現在有了RPA，零售企業可以大刀闊斧進行改革，當然，ERP、CRM等系統的作用並不會因此受損。

許多製造業企業的核心關注點就是供應鏈。打磨多年之後，大多數製造商在最佳化外包業務上已經竭盡所能進無可進了。然而整合性較差的供應鏈體系仍然讓製造商頭痛不已。事實上，RPA的引入能夠幫助這些公司節省成本，並且透過堅定不移的執行達成工作過程的修正。在製造業的精益管理中，精準是至關重要的法則之一，RPA生產力將成為這一準則的忠實執行者。

對於旅遊行業來說，不斷提升客戶體驗是行業達成共識的努力方向，誰能為客戶提供最好的服務，誰就能贏得市場，這也成為了旅遊公司青睞RPA的原因。RPA可以極大地改善後端系統的運作效率，並幫助公司將前端服務與後端系統連線起來，及時的資料和資訊支援，讓服務更加貼切周到，數字生產力的人性化在這裡可以得到很好的詮釋。

能源公司通常需要強大的SAP系統的支援，他們是大量外包企業的長期客戶。外包系統幫助能源公司解決了一定程度上的問題，然而，巨大的成本壓力仍然在能源公司的頭頂縈繞不去。毫無疑問，RPA可以提供另闢蹊徑的改革思路，改變能源公司的勞動力結構，遠離傳統的勞動­強化模型。數字化生產力的加入，將為能源公司構建新的成本優勢。

就目前各個行業的應用而言，RPA並不是取代外包，它更像一種新的外包方式，但與之相比，影響更為深遠。

從以往外包服務的成效來看，我們生活在一個承諾節約50%，實現30%的世界。而RPA立足後端，將承擔起為企業創造更多價值的重任。這種價值並不僅僅表現在節約成本上，更是一種管理模式的升級，企業文化的重建。RPA對工作模式的改變是顛覆性的，以往的外包服務或者產品最終還是要靠人來操控，工作流程的規範化是以人力的機械化為代價，而RPA作為數字員工，將以自動化智慧化的超強執行力，成為人類的左膀右臂。

rpa本身是歐美率先出現的產品形態，是對遺留系統新的整合手段，帶來的效果可以減少人工作業。使用的技術也多是老的技術，這點有點類似區塊鏈。但是其思想符合未來的發展趨勢。這個就需要站在b端雲化這個大趨勢這樣的背景下看。b端能力模組化，雲端化，服務化，需要整合層，rpa也是一種方式。