留存證據，在和她交流的過程中，明確提示把杯子退回來，引導她說不退啊什麼的，把有利的證據儲存好，後期即使差評了，也可以找小二幫忙。

現在網上無良買家很多，啥情況都有，一朋友賣衣服，四十多塊錢而已，竟然被北京的起訴了，還請的那個叫王海的律師，估計他們是團隊作案，故意找漏洞來獲得賠償。

在多年以前，我以北京誠誠（BJ誠誠）這個ID名，在虎撲上過幾年賣運動鞋和其他體育用品。在多年的經營期間內，我就遇到過類似的情況。

那時候我在虎撲上銷售了幾顆原價1000多元的斯伯丁籃球，都是帶有原包裝塑封膜和籃球防偽卡在裡面的。這批籃球大多數都交易得很愉快，客戶也都很滿意，但是其中有一個客戶一口咬定籃球是假的，並且在淘寶上發起了退款不退貨的申請。

我那時的處理辦法是首先聯絡了一下，已經購買過籃球的客戶，拜託他們展示一下籃球所帶的附件，尤其是那張可以在網上查詢真偽的防偽卡。並且請他們展示了防偽卡的查詢介面，還掙得他們同意，願意為我展示證明。

而且幸虧當時我手裡還剩一顆籃球，已經有客戶付款等我發貨。我在徵得了這位客戶的同意之下，我從塑封膜內取出了這個籃球的防偽卡，並且上網驗證為真，當然我拍攝了拿出卡片的全程。我將這一切證據發到了網上，已經足夠證明我的貨品真偽了。

而且我聯絡投訴的那位買家，一直讓他展示他網上所查詢真偽的介面，但是他一直拒絕檢驗或者展示，只是反覆說他自己覺得這顆球手感比較滑，就認為是假的。在對方拿不出證據的情況下，鑑定結果就很清楚了，我在虎撲以及淘寶上都得到了勝利，貨款被自動撥給我。

像類似的情況，其實我還遇到過很多，只是這個籃球鑑定給我的印象比較深刻。

如果你擁有一直比較良好的經營口碑的話，那麼在任何電商平臺上都是對你有利的。況且你一定要保留好自己貨品的各類證據，不怕鑑定。如果你要是還能得到以前其他客戶良好的反饋，作為證據的話，那麼我相信你肯定是能取勝的。

而且這種拿不出什麼證據，卻要求退款不退貨的行為，哪怕是從淘寶客服的角度看來也屬於一種無賴的行為，你不用擔心。

惡意退款的還是極少數人，如果漏洞掌握的特別好的那就不好辦了

避免的辦法就是少承諾，這樣他沒有把柄，一般賣東西的都會說的特別特別好，承諾無效退款，這樣給他們提供了藉口，如果是淘寶一定要用旺旺聊天，應為淘寶只認旺旺聊天記錄，這都是證據

一般情況下應該是七天無理由退款，無理由退貨他需要上傳快遞單，淘寶也能追蹤有沒有退貨的，你沒有具體說清楚什麼情況所以我不好跟你說怎麼避免