一、端正態度去反思、改善：
1、那就是“對客戶負責，認真傾聽客戶的聲音，全面查詢自身存在的問題，切實加強整改，保證客戶滿意”。而不是視客戶投訴為洪水猛獸，客戶投訴了就認為這個客戶不好，這個客戶在找我們的茬，在思想上和心理上對客戶產生敵對情緒。分析來看，不論是什麼型別的投訴，都反映出我們在某項工作上存在短板，這是事實，必須承認！又有多少客戶浪費時間、感情、精力，與我們胡攪蠻纏，沒事找事呢？我們不要做手電筒，照別人不照自己；如果把客戶的投訴當做鏡子，就會發現自己的不足，然後進行改善，並以此教育其他員工。
2、面對投訴或者他人反映的自己的短板要從善意的角度其思考，不要從惡意的角度去思索。兩者將導致不同的結果。面對投訴是處心積慮尋找認為自己對的藉口，還是站在對方的角度認真對待每一個投訴；自己錯了沒有？自己的領導下的團隊及個人錯了沒有？公司的形象受損了沒有？我們每一個人的價值與皇明品牌的價值相比值多少？面對投訴我們不要當藉口的專家，太極的高手，而要放下身價謙遜面對投訴，傾聽客戶聲音，站在對方角度思考問題，解決問題，減少投訴，避免投訴，否則當每一個人在尋找藉口的時候，解釋的時候，時間消失了，或者在解釋的時間內問題已經解決了。
二、擺正位置。我們是幹什麼的，必須要清楚。做為部門的第一主管或者公司管理幹部，接到投訴後一定站在對方的角度考慮問題，反省自身的不足，把責任推給別人不但荒唐而且失職。做為幹部，首先要明確自己是誰？處理客戶投訴就是我們的職責！我們代表的是企業，我們需要維護企業的根本利益，我們要做好客戶投訴處理工作，讓客戶滿意，維護企業形象。我們要弄清楚什麼是維護企業利益，維護好客戶利益、讓客戶滿意，就是在維護企業的根本利益，所以我們必須做好客戶投訴的處理工作，讓客戶滿意。
三、幹部應站在大格局的角度看待投訴。用可持續發展的眼光看待投訴，我們不擔心投訴，反而是擔心客戶有了問題不投訴，沉默沉默，就像海面平靜，但海平面下面是洶湧的波濤，這是最可怕的，我們就要建立一個渠道，讓不平之人情緒發洩的渠道；身為公司的管理層，如果把公司的利益放在自己前面的時候，面對投訴甘之如飴，再也不會拒絕與抱怨，因為做企業就是做服務；做利潤就是做客戶滿意；客服官僚主義，官本位思想，切忌被一些雜念束縛了手腳。
四、認真對待客戶投訴。不是嚴重侵犯了其切身利益，多數客戶是不願意投訴的。認真對待客戶。
一、端正態度去反思、改善：
1、那就是“對客戶負責，認真傾聽客戶的聲音，全面查詢自身存在的問題，切實加強整改，保證客戶滿意”。而不是視客戶投訴為洪水猛獸，客戶投訴了就認為這個客戶不好，這個客戶在找我們的茬，在思想上和心理上對客戶產生敵對情緒。分析來看，不論是什麼型別的投訴，都反映出我們在某項工作上存在短板，這是事實，必須承認！又有多少客戶浪費時間、感情、精力，與我們胡攪蠻纏，沒事找事呢？我們不要做手電筒，照別人不照自己；如果把客戶的投訴當做鏡子，就會發現自己的不足，然後進行改善，並以此教育其他員工。
2、面對投訴或者他人反映的自己的短板要從善意的角度其思考，不要從惡意的角度去思索。兩者將導致不同的結果。面對投訴是處心積慮尋找認為自己對的藉口，還是站在對方的角度認真對待每一個投訴；自己錯了沒有？自己的領導下的團隊及個人錯了沒有？公司的形象受損了沒有？我們每一個人的價值與皇明品牌的價值相比值多少？面對投訴我們不要當藉口的專家，太極的高手，而要放下身價謙遜面對投訴，傾聽客戶聲音，站在對方角度思考問題，解決問題，減少投訴，避免投訴，否則當每一個人在尋找藉口的時候，解釋的時候，時間消失了，或者在解釋的時間內問題已經解決了。
二、擺正位置。我們是幹什麼的，必須要清楚。做為部門的第一主管或者公司管理幹部，接到投訴後一定站在對方的角度考慮問題，反省自身的不足，把責任推給別人不但荒唐而且失職。做為幹部，首先要明確自己是誰？處理客戶投訴就是我們的職責！我們代表的是企業，我們需要維護企業的根本利益，我們要做好客戶投訴處理工作，讓客戶滿意，維護企業形象。我們要弄清楚什麼是維護企業利益，維護好客戶利益、讓客戶滿意，就是在維護企業的根本利益，所以我們必須做好客戶投訴的處理工作，讓客戶滿意。
三、幹部應站在大格局的角度看待投訴。用可持續發展的眼光看待投訴，我們不擔心投訴，反而是擔心客戶有了問題不投訴，沉默沉默，就像海面平靜，但海平面下面是洶湧的波濤，這是最可怕的，我們就要建立一個渠道，讓不平之人情緒發洩的渠道；身為公司的管理層，如果把公司的利益放在自己前面的時候，面對投訴甘之如飴，再也不會拒絕與抱怨，因為做企業就是做服務；做利潤就是做客戶滿意；客服官僚主義，官本位思想，切忌被一些雜念束縛了手腳。
四、認真對待客戶投訴。不是嚴重侵犯了其切身利益，多數客戶是不願意投訴的。認真對待客戶。