生活是一場歷練，也許我們應該感激這樣的人成為我們的磨刀石。

服務行業，會遇上各種各樣的人，而如何讓所有人滿意是我們要做的，是的，你沒看錯，是所有人滿意。

對於不同的人用不同的方法。

對於想要佔小便宜的人。其實如果只是消費之後想要再佔點小便宜，那可以看你們公司的管理，是否願意去滿足這部分的人，滿足了他們其實在下一次依然會覺得這是一個有小便宜可佔的地方而繼續來消費。這型別的人，其實很多時候都是眼光短淺，自私，他們貪圖小便宜的同時其實卻要付出更多的代價，比如更多的消費。

如果公司並不願意滿足這部分人的需求，那就按公司服務流程走就好了。但是建議，可以考慮下有沒有更好的方式方法去留存這部分客戶，如果有，可以給予公司建議，站於管理者的角度思考問題會讓自己成長更迅速。

另外，一開始提到的投訴，這點涉及了溝通問題，一定要與同事或者領導及時溝通，說明情況，如果像你所說的是慣犯，我想大家都不會是第一次遇到，會有一套處理的方式方法，但是前提是，不要讓領導覺得自己處理不得而影響了自己的工作，所以溝通很重要。

對於此類事件來說:需要耐心傾聽客人的，並對客人做出相應的解釋。如果客人不滿意的話，把客人的要求傳話給上級主管或經理，把事件的始末仔細的訴說給上級主管或經理並溝通！看上級主管或經理對客人的訴求是否接受應允，實在不行的話，換一種方式解釋給客人聽。事件過後，把這次事件記錄下，平常開例會或開會的時候主動提出來，讓上級主管或經理做出相應的方案。以上僅代表個人觀點，謝謝作者的提問！

這種想法本身也不靠譜兒。一般人沒人會喜歡投訴。投訴會產生情緒困擾的，不是維權成本嗎？可你不投訴，能解決商品&服務中的問題嗎？所有客戶都認同同樣的雙向公正性？您說的那些人其實叫差評師一類的。是羊毛黨。是類似水軍的一個大型黑產犯罪團伙兒。有專門的資訊中心在教唆的

喵寧和你一起話職場。同為客服，每天遇形形色色的投訴客戶，雖然不能說每位客戶都是投訴有理，但是大部分客戶均不是為了投訴而投訴的。

不能迴避的是確實有那麼一小撮客戶投訴的動機不純，不是為了解決問題，而是為了從中獲利。但是作為客服，如果你想把客服的工作做好，千萬不能在服務的一開始就給客戶標上了故意投訴牟利的標籤。

為什麼因為一旦給客戶標上了標籤，你就無法理性判斷客戶投訴情況，立場偏移，無法中立地處理客戶投訴。結果是投訴沒擺平，公司不滿意，客戶也不滿意。

一天，我們就接到了這麼樣的投訴。先入為主地客服就認為客戶是故意投訴，上來就直接問客戶你是不是要退保，貸款逾期了希望減免費用。我們處理不了，但可以幫你聯絡貸款公司協商解決。客戶線上就怒了，直接把電話掛了。客服按討論把案件轉給了貸款公司處理，結果發現客戶並未逾期。再聯絡客戶，雖然客戶投訴的是對保單不知情，但他只是要補發保險合同而已。但因為客服的先入為主，我們花了更多的時間來處理因此引起的服務糾紛。

作為客服，我們是來處理問題的。大部分投訴中都是存在問題或不足的，我們要做的就是修正錯誤，彌補不足，及時解決從而留住優質客戶。

無論是哪一類客戶，如果確實做錯了，那麼還是建議認真給客戶道歉，然後和客戶協商處理。如果客戶指出的是不足之處，雖然短時間內無法改善，也應該感謝客戶，並給予短期的解決方案，才能把客戶留住。

不要以為挑刺的客戶不好，正式這樣的客戶才能幫助企業的服務不斷提升。

當然不可迴避的是確實存在所謂的職業投訴、差評師和羊毛黨，意圖透過投訴獲利。這時，客服需要做到服務態度良好，但堅持底線，絕不答應任何不合理的要求。

去年曾有為業內有名的客戶投訴我們公司，表示他對自己一年多前領取的贈險不知情，要求解釋和賠償。我們並不是他投訴的第一家保險公司，多家同業曾因為害怕監管投訴不同程度滿足過這個客戶的不合理要求。

客戶對付我們也採用了同樣的套路。堅持溝通必須晚上11點後，要求高額禮品才肯撤訴。一線客服聽到他的要求後很無語，問我怎麼辦。作為客服，態度不能被挑剔，11點就11點，我們安排晚班客服。但是我們有證據證明贈險是他本人領取的，索要禮品的條件堅決不答應，別說3000塊的充值卡，就是30塊的馬克杯都沒有。3個來回之後，客戶發現我們不會妥協，也就不來鬧了，該鬧其他公司去了。

只要堅持底線不退，發現擼不到羊毛，這些人也就不會再來了。

作為客服，這樣的客戶你總會遇到。但你不能先入為主給客戶打標籤，有錯要認錯，但是踩定底線不放鬆。找不到服務的問題，又拿不到好處，以後羊毛黨就不來找你們啦。