大家好，我是趙兵，致力於自媒體乾貨的分享。如何和陌生客戶建立信任?我們利用網際網路建立自己的信任系統。第一點，作為普通創業者來說去構建自己的一個故事。你比如說一些名人，他們因為影響力比較大，在構建自己的這個故事過程當中呢，相對來說比較容易那麼作為我們普通的創業者來說，你在構建自己的故事過程當中，講自己的這個創業經歷，不管是失敗的經歷也好，也會產生一種真實的力量，要敢於說出自己創業背後的故事。第二點，就是利用網際網路打造自己的個人IP。1.客戶假如說去了解我，他可能去網上搜網上去搜，就能搜這個關鍵詞，搜我們所做的一個產品，這是一個可能會去搜我們的公司名字。我們可以利用你，利用百度百科或者新聞源，記錄日常活動啊，還可以我們完善自己的個人經歷。2.自媒體我們就可以根據自身做一些優質的影片打個比方來說，我陪我吃飯，那麼你又可以在吃飯的過程當中去分享，還在創業之初，我們吃的是什麼什麼樣的飯，至今令我難忘。也對於客戶產生一種信任感3.利用朋友圈，我個人認為他是一個生活化的東西，發一些日常生活化場景，去打造自己的個人的信任度。第三點，利用他人給我們做背書，這也是建立信任度的一個維度。比如說，老客戶對我的一個評價，我做過的一些案例，或者說這個圈內的朋友對我的一個評價，合夥人對我的評價等等，就是利用他人來建立自己的信任度。如果我的觀點對你有所啟發，歡迎點贊，留言和關注，我們也可以共同的探討，謝謝。

1、尋找共同話題

每個人都願意與自己有共同語言的人相處，顧客也一樣，在與他們交流的時候，銷售人員必須找到一個共同的話題。只有緊緊圍繞一個話題展開，才能吸引顧客的興趣。從而更深入地瞭解顧客，更容易取得對方的信任。

【方法要點】

萬能天氣法：極端天氣下的噓寒問暖，是拉近關係的不二法門。

時事熱點法：比如重大節日、法定節假日等。

快樂分享法：當看到顧客面帶笑容時，可主動尋求分享，並表示你對此非常感興趣。

2、幫助切入法

給客戶一點幫助，客戶會對你心存感激。

比如在門店裡，當顧客一進店門，看到顧客拎著大包小包的，可以走上前說“今天您買了這麼多東西，我幫您提一下吧”，或說“東西先放在櫃檯前，我幫您看著，您就放心吧”。顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會非常認可我們的。

3、恭維稱讚法

我們總會相信別人的讚美之詞，喜歡上那些擅長說好話的人，即使有時候我們很清楚恭維者是在利用我們。顧客也不例外。

當然，太過突然的讚美也會給人一種不真實的感覺。當你和顧客進行了初步溝通後，再給予一兩句讚美之詞，顧客一定會對你好感倍增。

【方法要點】

直接讚美法：比如從客戶的心情、身材、著裝、髮型等方面入手。

讚美同伴法：讚美客戶的子女、朋友、家人往往比直接讚美客戶本人效果更大。

長輩讚美法：拿客戶和自己的一位長輩來作類比，間接表達自己對客戶的尊敬。

4、美好關聯法

人總是喜歡帶來好訊息的人，討厭帶來壞訊息的人，哪怕訊息的內容和報信人一點關係都沒有。

零售企業早就意識到了這一點，不斷嘗試把自己的產品與人們喜歡的東西聯絡在一起。比如汽車展會上，男性普遍覺得有美女模特的汽車跑得更快、效能更好。

所以，只需要對銷售流程做一些簡單的改變，就能大大提高客戶的滿意程度。

【方法要點】

食物飲料法：提供一些簡單的糖果、零售、水果，尤其是當有小朋友相伴的時候。

香菸關聯法：在允許吸菸的場合，香菸幾乎是一種最簡便，最直接的社交手段。

濤哥是這樣認為的

跟客戶建立信任需要做好這幾點：

一、初次通話不要著急見面，在第一次給客戶打電話的時候，不要稍微介紹了一下公司或者產品情況就急著要跟客戶見面，因為客戶還不瞭解你的情況，對你和公司還是比較抗拒的，如果提出見面談業務的要求，客戶會更加反感，必然會果斷拒絕，更別說什麼建立信任。

二、見面不要為了成交空口說大話，不要為了能夠儘快達成合作，客戶提什麼要求，都統統答應，等到合作又不能滿足客戶的提的要求，才跟客戶解釋，這樣的話客戶就會感覺被抗了，一定不會繼續合作，還會給你個人和公司造成信任歸零的負面影響。

三、學會站在客戶的角度去思考問題，在客戶和公司之間我們應該屬於中立，不但要站在公司的立場去思考問題 ，還要去站在客戶的角度去思考做事，這樣才能利用好公司的資源去幫忙客戶更好的解決問題，客戶才會對我們產生信任。

四、聯絡客戶不能太過於頻繁，不要頻繁的聯絡一個客戶，這樣會引起客戶的反感。本次溝通結束之前要約定好下次溝通的時間，這樣客戶才不會感覺吧騷擾和反感，溝通默契和信任才會形成。

五、找客戶的朋友搭線，初次接觸的客戶，如果有客戶的朋友搭線，會更容易讓客戶對自己產生信任。

六、客戶溝通中留意客戶的一些細節，在與客戶溝通中要留意客戶反應的一些細節，比如無意中提到一些期待或者關心的事，需要記下來，自己如果你能夠幫忙或者有解決方法，在下次溝通中告知客戶，客戶發現你對他之前說過的話這麼上心，會有小感動而對你產生信任。

七、讓客戶看到你的努力，讓客戶看到自己在處理問題中付出的心血和努力，這樣的話，就算沒有很好的處理好客戶需求，客戶看到我們做事的態度，也是可以理解和認可的。

八、成交之後要回訪客戶和告知客戶注意事項，這樣的話，客戶對你的服務就會非常認可併產生信任，就會介紹身邊的朋友或者夥伴推薦你，讓你獲得更多客戶信任。

在我們跟客戶溝通的整個過程中，取得客戶的信任是最難的，尤其是做外貿行業的，大多隻能在網路上與客戶進行溝通交流，信任感就更難建立了，從一開始客戶的詢盤到跟客戶溝透過程中的每一個環節都會直接影響到最終訂單是否能夠順利拿到。

對於一個陌生的新客戶，我們一般會有這幾種開發思路：搜尋引擎、B2B平臺、各類展會、SNS平臺、國外招聘網站等等。當我們在客戶的官網上或者在其他平臺上找到他們的郵箱，第一時間都會給客戶發一封開發信，郵件影響的確是重要的，這不可否認，但是在建立客戶的信任感上特別是陌生潛在客戶的時候，開發信的效果遠遠不如打電話。可能有些業務員會比較害羞，或者說有點害怕跟客戶打電話，生怕自己說錯了話，其實這沒什麼好緊張的，多鍛鍊一下自己就可以了，想要成為一名成功的外貿業務員，必須邁出這一步，因為聲音和麵對面的溝通更容易建立信任感。

報價的效率和專業度也是贏得客戶信任感的關鍵。當客戶給我們發來詢價的時候，我們要認真對待每一個詢盤並儘快給客戶一份完整的報價，可能有的產品報價會比較複雜，影響價格的因素比較多，這也就要求我們要非常熟悉自己的產品，專業度和熟練度很重要。

在跟客戶溝通到一定程度後，客戶可能會提出來參觀工廠，我們在接待客戶的過程中，要讓客戶感覺到我們多麼的專業，我們是有實力的公司，讓客戶感覺把訂單交給你是非常放心的。這樣信任感慢慢的建立起來了。這種情況一般客戶就是已經有訂單在手了，但是還沒有選定供應商，為了安全過來考察你們工廠的實力或者再談談價格、付款方式、交貨期等等。

與陌生客戶建立信任的幾個方法：

1、主動提供資質，證書等

2、給客戶整理一些海外客戶產品的反饋表

4、詢問客戶在國內是否有相熟的朋友或者已經合作過的貨代公司，如果客戶不方便可以讓他們代為參觀

5、採用對雙方都很安全的付款方式