企業在經營的過程中，你是否會經常遇到如下問題：

1.員工遇到問題時，不知道該找誰？或者問的物件不是一條業務線的。

2.優秀的員工往往需要做很多的事，不屬於她做的事情也做了，結果越做越累，業績明顯下滑。

4.部門之前經常互相推諉，互相指責，不能有效配合。

等等

這些問題的背後，都反映出一個根本的問題，那就是缺乏健全的組織架構。

在創業期，人員少，有些創始人認為沒有必要搞那麼複雜，沒有必要那麼嚴格的分工。待企業稍微大了，依然認為大家按照約定俗成的做法做就行了。不重視組織架構的設計。

這樣做的最嚴重後果，就是組織效率的低下。

那麼究竟什麼是組織架構？為什麼需要組織架構？如何設計電商組織架構？

就是本文要探討的話題。

什麼是組織架構？

組織架構概括的講就是企業、組織或團隊的整體結構形式。具體的說是指企業、組織或團隊在管理要求、管控定位、管理模式及業務需求等諸多因素的影響下，根據內部資源、業務流程等形成的職能部門。

企業面臨的環境決定了組織架構的特徵。就像沙漠的乾旱和風沙決定了駱駝需要高高的駝峰儲存水分和養料，海水的高阻力決定了魚兒的流線型身軀。

組織架構是戰略實施的政體，戰略不同組織架構必然隨之調整。就像蝸牛與羚羊，蝸牛的戰略是當危險來臨就縮排硬殼裡面，所以蝸牛需要揹著房子到處走；羚羊的戰略是當危險來臨就要快速奔跑離開，所以羚羊就需要強健的四肢。如果讓羚羊背上房子，又怎麼能實施快速奔跑的戰略呢？

為什麼需要組織架構？

組織架構的本質是為了實現企業戰略目標而進行的分工與協作的安排，組織架構的設計要受到內外部環境、發展戰略、生命週期、技術特徵、組織規模人員素質等因素的影響，並且在不同的環境、不同的時期、不同的使命下有不同的組織架構模式。因此只要能實現企業的戰略目標，增加企業對外競爭力，提高企業運營效率，就是合適的組織架構。

組織架構的設計究竟有多重要？聯想的柳傳志提出的管理三要素，就是“定戰略、搭班子、帶隊伍”，其中“搭班子”就是組織架構的設計工作。

有了組織架構，各個部門，各個崗位的成員才能充分各自的作用，協同作戰，既獨立又合作，從而保證整個企業的高效運轉。

在企業發展的不同階段，隨著組織規模的擴的和能力的改變，組織架構也要相應變革來適應組織的發展。在創業階段，企業需要快速反應來保證生存，組織架構需要簡單，圍繞主要職能來設罝部門，如果組織架構過於臃腫、部門過多，就會造成流程割裂、效率低下，企業的生存就會出現問題。當企業發展壯大，如果仍然粗略的設定組織架構，就會造成重要職能薄弱或缺失，企業就會缺乏相應的能力，企業的發展就會受到影響。就像人小的時候，如果穿過大的鞋，就會舉步維艱，怎麼也跑不快；當長大成人，如果再穿小時候的鞋，跑的過程中 —定會受到朿縛、疼痛難忍。

放眼望去，為什麼很多企業發展了，管理沒有跟上，推諉扯皮的事情很多？其核心就是組織架構設計不合理，沒有跟上公司業務發展的要求，不能適應外界環境的需要。所以自然矛盾產生，人浮於事。

電商團隊組織的特點

對於做1688平臺的很多企業來說，其核心就是要建立電商團隊架構。

要按照電商、網際網路思維的要求來搭建。這與傳統企業的組織架構有很大的不同。很多傳統企業做電商，為什麼做不好？一個重要的原因就是電商團隊還是按照傳統的方式來搭建，這怎麼能適應1688平臺變化的需求呢。

那麼電商團隊組織有哪些特徵呢？主要有5點：

1.營銷模式網際網路化：要用網際網路技術來發現需求、降低溝通成本，透過提升消費者的體驗來增強使用者黏性，實現線上與線下的融合。

2.渠道模式網際網路化：渠道要多樣化，要搞清楚客戶在哪裡，我們就往哪裡賣。客戶在淘寶逛，我們就要拓展到淘寶，客戶在1688逛，我們就要拓展到1688平臺。

3.管理模式網際網路化：要用網際網路思維來武裝全體人員。用網際網路精神來改造企業內部的經營管理和產業的上下游價值鏈。這一點對很多做電商的企業是一個挑戰。譬如有些企業老闆說我們這個行業整體上都是這樣操作的，都是希望有大訂單，小訂單別個工廠是不理會的。這個就是非常落伍的認識了，現在的發展現在儼然是小批次、多頻次交易，所以你要做就要找到和你相匹配的、認識一致的企業合作。要相信，那些不肯改變自己想法的企業，終究會被市場無情的淘汰。

其次，傳統企業有個很大的毛病，就是不願意分享，害怕分享，生怕別人學去了，生怕別人抄襲去了。

我有次到線下一個外貿批發市場去逛，其實我是打算找個公司合作下拿貨的，結果我在市場逛的時候，那些店主一看是華人來了，就立刻很警惕的看著我，好像我是小偷似的。以為我是抄襲他們的版來了。這就是傳統實體店老闆的典型心態，不願意分享。

所以，我覺得，做電商的和做實體的，註定是兩種不同的思維模式。

網際網路講究“平等、開放、協作、分享”，而傳統實體很多老闆是“封閉、自我、保守、墨守成規”。

傳統企業要想做好電商，必須在思維方式上突破！

4.工作流程網際網路化：電商架構的公司，工作中講究利用高效的工具溝通，例如微信、支付寶首付款。旺旺、微信溝通。利用ppt來傳達溝通，利用搜索引擎挖掘資訊，利用自媒體平臺宣傳。而傳統企業溝通要麼必須是面對面才能信任，要麼是電話，想到營銷都是展會、電視廣告等，絲毫意識不到網際網路的威力。

很多傳統企業現在勉強還在用excel管理客戶和銷售業績，連個管理軟體都沒有。從這就可以看出企業的效率。

5.商業模式網際網路化：用網際網路模式開闢新業務。整合內外資源。針對現有業務進行內部賽馬和自我革命或跨界顛覆。

如何搭建電商組織架構？

在1688平臺開店的，一般有兩種公司：一種是純貿易型。一種是工廠型。

純貿易型的公司，做電商，會更有動力，負擔更輕，機制更靈活。

作為一家貿易型的公司，要怎樣搭建組織架構呢？如下是一個建議：

首先要有一個總負責人，這個一般是指的老闆。而且老闆最好是懂點電商的。

在此之下，你要建立如下部門：

1.採購部：主要負責現貨採購、原材料採購等。

2.攝影部：主要負責拍照。有些朋友認為，找別人拍好的釋出不就行了嗎？這個要看具體情況，你會發現，其實很多公司給你的照片，拍的是相當不專業的，或者是從他們的角度去考慮的，而不是你所定位的角度。

3.運營部：主要包括運營、產品、跟單。運營負責店鋪的整體規劃和管理、產品負責新品開發需求調研、跟單負責與工廠對接。貿易公司，最大的優勢是貼近客戶貼近市場，所以產品專員要善於捕捉市場需求，開發出適銷對路的產品。有些朋友認為，直接拿別人做好的上架賣不就得了？做久了你會發現，其實很多企業做的產品都是閉門造車，根本不符合市場需求，滯銷是必然的。

4.美工部：電商最大的弊端是買方看不到實物，因此所有的展現都靠圖片或影片。因此美工的價值就非常重要了。

5.客服部：客服主要負責訂單或詢盤的轉化。

6.物流部：物流主要負責倉庫管理、庫存管理、發貨等。

以上就是電商團隊的基本配置。當然人事和財務部門是另外的。

有的朋友可能會問，初創企業什麼都不清楚，怎麼敢配置這麼齊全呢？

那我的建議是這樣的，至少你要對電商有一定的瞭解和操作。初期為了省成本，你可以只招一個運營（或者就是你自己），或者一個運營搭配一個客服，不能再少了。

我當初做1688的時候，由於對淘系電商有研究，所以就是自己全部打理，從產品上下架、店鋪裝修、運營、客戶跟進、發貨、售後。後期店鋪明顯贏利了，就招了一個助手，再後來，逐步完善了團隊架構。

那麼，如果是工廠，該怎樣搭建電商團隊架構呢？以下是我的建議：

工廠型的公司做電商，首先一定要有一個專職的電商負責人。這個很關鍵。

電商負責人最好對公司有了解、對電商有了解、有實權的。

同時，要為這個電商團隊搭建如下部門：

攝影、運營、美工、客服、物流。因為工廠就是自己的，所以不需要單獨設定採購。

工廠型的公司做電商，有個錯誤的做法就是找代運營，把所有的希望都寄託在代運營身上，這絕對是一個大坑。我有個客戶就是開工廠的，還有點規模和實力，包括給國內的大牌代工，想做電商，於是自己做了一批貨，然後找了代運營的公司幫忙運營。結果做了2年，一點成效都沒有。問題出在哪裡呢？

第一，完全寄希望於代運營。現在的代運營，沒有幾個願意深入瞭解你的公司和產品的，他們主要是靠給多個公司代運營裡賺錢。你把他當做了唯一，而他把你只是當做百分之一。

第二，自己沒有團隊配合。工廠做電商，自己至少要有人專門配合運營。譬如跟單、發貨、售後等。任何一個環節缺失，都會造成資料下降，效果不理想。

以上就是在團隊管理中，組織架構設計要考慮的要點，主要是：

1.企業老闆要明白什麼是組織架構

2.重視組織機構設計

3.認識到電商組織架構的特點

4.知道如何搭建電商特點的組織架構

組織架構設計是團隊管理的首要問題，是根源。表面上，組織架構設計是職責的劃分，本質上是利益和權利的劃分，值得每個老闆深思。

我是超哥，12年國內職場銷售經驗，5.5年跨境電商創業經驗，操盤過10+個電商平臺。

我能幫你從0到1系統的玩轉電商，避免栽坑。

但很多人未必知道企業架構是怎麼搭建起來的，這裡就簡單分析一下企業是進行組織各個部門的。

企業架構（Enterprise Architecture），簡稱EA。是指對企業事業資訊管理系統中具有體系的、普遍性的問題而提供的通用解決方案，更確切的說，是基於業務導向和驅動的架構來理解、分析、設計、構建、整合、擴充套件、執行和管理資訊系統。複雜系統整合的關鍵，是基於架構（或體系）的整合，而不是基於部件（或元件）的整合。

簡單說，企業架構其實就是分工。

那麼企業如何進行分工呢？下面用一個案例簡要分析一二。

開飯店

假設你心血來潮，打算開一家餐廳，出去餐廳前期的裝修，你會如何運營這家餐廳呢？

餐廳是為客人提供用餐服務的地方。

那需要有人做菜，於是設立了廚房部門（生產研發）；

需要有人上菜，有人服務，因此設立餐飲服務部門（客戶服務）；

餐廳每天都產生營收，還要有人負責收銀工作，負責員工的薪資結算，那麼就需要設立財務部門。

可是這些人要去哪裡找呢？如何考察員工的工作表現呢？員工的五險一金怎麼辦理呢？為了解決這個問題，又需要設定一個人力資源部門。

餐廳投資了不少錢，員工的成本也很高，但僅僅憑藉著餐廳所在地的人流量無法支援餐廳運營，因此需要把餐廳的市場拓展到全市，讓更多人知道餐廳，所以你又設立了市場部門。

現在公司有這麼多人，你一個人也管理不過來，決定完善一下總經辦，招幾個副總來幫你打理一下業務。

你看，這樣公司的架構不就出來了嘛？

架構是圍繞著產品來的

企業的架構其實就是分工合作，不同的人負責不同的事情，其實一切都是圍繞著“產品”而展開的。

你的產品誰來研發？誰來生產？

你的產品賣給誰？怎麼賣？

產品賣出去了之後收入怎麼統計？成本怎麼算？

這些賣產品、生產產品的人去哪裡找？誰去找？

總結起來就是這個關係：