我曾經也是一位職場人，客戶就是自己的衣食父母一點不為過，所以如何管理客戶很重要，要把客戶待家人，以下幾點個人觀點，第一 給客戶備註姓名，並且見面時立即叫出，第二，每雙休六一個問候簡訊，第三每月抽一次去看望客戶，切記不只是沒有成交的客戶，還有成交的客戶，就是售前，售後要做好，人都是有感情的，只要你用情 用心，石頭客戶也會化，加油

我是做化妝品銷售的，我的客戶管理是兩種方式：一種是檔案式管理，一種是線上管理。我來說說具體方式方法。

1.筆記式檔案管理：找到一個可以隨時做插頁的檔案夾，按照客戶的生日日期進行管理，一月份過生日的客戶一個檔案夾；二月份過生日的一個檔案夾；三月份過生日的一個檔案夾，以此類推。

在整理檔案之初，我都會電話詢問客戶：您是我的尊貴的顧客啦，公司在顧客生日的時候都會為您準備小禮物，您看你是喜歡過陽曆生日還是農曆生日？然後記下準確日期，在檔案裡做好排序，每個月月初1號都會拿過來客戶檔案進行日曆登記，手機設定提醒；清晨，一個生日祝福簡訊發到對方手機號或微信上，然後準備一份小禮物快遞或親自送過去（看自己的時間安排和客戶時間安排）。

這是生日管理，還有特別重要的大客戶，家人和家人的重要日期都有記錄，比如結婚紀念日，孩子或父母的生日。

檔案上還有記載客戶的喜好，星座，血型，屬相等等，更重要的是要有客戶忌諱的話題。

2.手機上有一個客戶檔案表格:這個顧客檔案是可以隨身攜帶，隨時查詢的，書本式檔案不便於攜帶，這個也可以是和書本檔案的互為備份。

之後姓名，生日，額外新增紀念日。

職業，曾經做過的職業，推薦人姓名（如果有）

個人狀況：包括膚質，個人性格，個人標籤，

情感狀況，宗教信仰，產品偏好，備註資訊等等。

以上的所有表格都是可以更改和變動的，這樣給我的客戶管理帶來很大方便。

3.經客戶允許，建群交流，每個群都是需求類似的客戶，建立2到3個群，早問候，晚問候，有共性問題群內集中解決。這樣也可以讓其他客戶有學習的機會，遇到節日發紅包祝福。

我基本上和這些客戶保證一對一溝通一個月聯絡一次，多是關心和問候，條件允許的情況下，生日或紀念日基本上見面交流。

特殊時期，比如疫情肆虐期間，打電話問候安撫情緒。分享我在特殊時期的心理感受和應對之法，建立良好的信任關係，客戶聯絡，一忌頻繁打擾，二忌只有買賣交流。

用真誠和真心對待客戶，客戶也會用真誠和真心對待你。

有一句話說的特別好：客戶就是我們的衣食父母！用心認真的對待他們，他們會給你意想不到的回報！

我雖然是做化妝品銷售的行業，其實人的情感需求都是差不多的，做客戶管理就是滿足人的情感需求，也適合各行各業的客戶管理，只要在細節處稍加改動就可以，讓我們一起做好客戶管理，一起努力加油！