CRM關鍵還是客戶畫像與客戶反饋上有著比較強應用性，對於客戶反饋形成聯動機制，從而可以細分客戶需求，做出對應相應機制，提高使用者粘性，實現一定範圍內的定製化產品。

對於市場開拓來說，明確客戶畫像更加容易尋找目標客源。

作為一套輔助管理軟體核心還是增加工作效率，降低成本。

肯定很多人想知道，什麼是CRM，這個能拿來幹什麼，肯定會有這些疑問？

我們先聊聊什麼是CRM，我們先來了解他們的含義，CRM表示客戶關係管理的縮寫。即Customer Relationship Management，CRM主要是用來組織和最佳化客戶關係的客戶資訊和活動，可以幫助你手機有價值的業務資料。現如今CRM系統是企業的樞紐，是推動所有營銷，銷售，會計，運營等一個重要的組成部分。對於企業來說，有很多管理軟體，如用友財務管理軟體，ERP管理軟體，OA管理軟體等等。都在管理著不同領域。

CRM管理軟體，能夠沉澱大量資料，同一個顧客之間的撞單，可以提高銷售的業務能力，也可以降低銷售成本，提高了員工的業績，也能提高在顧客心中的滿意度。能夠在售前，售中，售後之間形成一個整理的閉環。

CRM的主要功能有客戶、聯絡人、客戶跟進記錄、合同、收款、以及日程等只要功能。在服務行業可能還會涉及到服務工單的派遣等，對於貿易行業則會涉及到產品的報價及訂單等。主要功能有這些，而且還需要其他功能還可以進行定製。成為一個大型企業是必不可少的一套軟體。

1.整理客戶資訊。在傳統的客戶管理方式下，客戶資訊的記錄非常的亂，企業各部門之間的資訊也很難被連線起來，這也給日常的工作造成了極大的不便。但是，使用客戶管理系統就可以有效的解決此類問題，在Rushcrm客戶管理系統就可以對客戶的資訊進行完整的梳理，歸檔和規範客戶資訊的錄入，並且，透過使用CRM系統銷售人員還可以輕鬆的根據資料分析來創造更多的銷售機會。

2.維護客戶關係。透過使用CRM系統，企業可以形成良好的客戶跟進習慣，尤其是與大客戶建立好穩定的關係後，客戶與企業之間良好的互動關係和良好的執行關係就會很容易被形成，而CRM系統可以透過有效整合資源、規避市場風險，來幫助企業達到提高競爭力的目標。最後，企業與客戶形成良好的關係之後，隨之而來的就是客戶對企業的滿意度和忠誠度的大幅度提高。

3. 規範流程管理。企業可以透過Rushcrm銷售管理系統來實現各個部門之間的資訊共享，同時也可以協調各部門的資訊和資源，讓各個環節良好、穩定執行有一個穩定的保證。Rushcrm銷售管理系統為企業提供的售前，售中，售後一體化管理方案，可以幫助企業很多的規範企業流程上的管理，還可以幫助企業更多地瞭解客戶的需求並對客戶的需求進行系統化的分析和追蹤研究，最後提高客戶的滿意度和客戶價值，為企業帶來更多的利潤，最終讓企業核心競爭力有一個顯著的提高。

4.縮短銷售週期。Rushcrm客戶管理系統還為企業提供了完善的銷售自動化管理流程，銷售人員可以將客戶的跟進情況記錄到系統中，同時還可以對客戶進行劃分，設定客戶跟進週期等，當到達跟進時間時，CRM系統可以在第一時間提醒銷售及時的跟進客戶，企業也可以隨時隨地的檢視客戶跟進情況，及時關注客戶動向並給出解決方案，縮短銷售週期。此外，Rushcrm銷售管理系統還可以為企業提供自定義報表功能，企業可以根據需求制定相應的報表，以便於及時對各類資料進行詳細的分析，及時掌握企業的各項動態，從而更好地管理企業的銷售和市場，更好地維繫客戶關係，幫助企業獲得更顯著的效益。

隨著CRM多年來的發展和逐漸被大眾所接受，大部分公司都開始選擇CRM系統幫助企業運營和管理客戶，也都取得了不錯的成效。小編相信很多人都或多或少聽過CRM，但是對於它的作用和能力還是一知半解。所以小編利用今天的這篇文章來給大家淺析CRM能夠發揮的作用，以及CRM系統給企業帶來的價值。

如今的市場環境瞬息萬變，企業同質化嚴重競爭異常激烈。在同類企業的競爭中，誰作用穩定的客戶群體，誰就能夠在市場上站穩腳跟取得勝利。那麼管理客戶、維護客戶、服務客戶，就成了每家企業都必須要做的“課題”。CRM客戶關係管理系統的自動化功能，能夠從網站、聊天、線上線下市場活動、展會等多種渠道獲取詳細的客戶資訊並進行集中統一的管理，企業的相關人員可以隨時查閱，避免了客戶資訊遺失、過時等情況，優化了客戶管理的效率。

透過CRM客戶關係管理系統，可以對客戶線索進行評分，根據客戶畫像和客戶行為，找出最有可能成交的高質量線索，讓銷售人員集中精力跟進，避免在無效線索上浪費時間，既完善了客戶管理，又提高了客戶轉化率。

與其認為CRM是客戶管理系統，不如把它當成一種高效的管理策略。CRM系統的作用遠遠不止上述那些，它能夠縮短銷售週期，在減少成本的情況下提高銷售效率，為企業產生長遠可觀的利潤。

到目前為止，還有很多公司的客戶資料是掌握在銷售人員的手裡，而他們記錄這些資料的方式僅僅是透過表格或者手動的形式。當公司發生人員變動，老銷售離職沒有進行明確的交接，新銷售到公司後不清楚之前的工作內容和進度，很有可能會造成客戶資料的遺失，和沒有及時跟進客戶而造成滿意度下降等情況，導致企業的利潤受到損害。

上面的幾個問題透過CRM客戶關係管理系統都能有效的解決，首先客戶的所有資料，還有公司的檔案、手冊等都統一儲存在資料庫中，哪怕老員工離職，他也不能帶走任何客戶的資料。當新銷售來到公司，他可以繼續使用之前離職的員工的賬號，透過CRM檢視之前的跟進情況和客戶需求，讓新員工快速完成工作交接，直接瞭解自己的任務，從根源上防止客戶資源的流失。