供應商是指那些向買方提供產品或服務並相應收取報酬的實體，是可以為企業生產提供原材料、裝置、工具及其他資源的企業及其分支機構、個體工商戶，包括製造商、經銷商和其他中介商

一般來說，企業都會有多個供應商，比如辦公用品的供應商，電腦裝置的供應商，網路的供應商等。供應商管理也是企業管理的重要一環，高效的供應商管理不僅可以提升企業的管理效率，還能提高企業的管理水平。

眾所周知，CRM系統是一款以客戶為中心的企業管理系統，能夠幫助企業更好的建立客戶管理體系和銷售管理體系，同時又併入了供應商管理，財務管理，庫存管理等，為企業各方面的管理提供最佳化。

下面，以Rushcrm客戶管理系統為例，帶大家瞭解一下供應商管理在CRM系統是如何實現的。

首先，我們需要在Rushcrm客戶管理系統的供應商模組將供應商的詳細資訊進行錄入，然後在CRM系統的產品模組建立我們需要採購的產品和在服務模組建立服務。

當我們需要進行採購時，我們可以在相應的供應商下面關聯模組中的採購訂單模組新增一個採購訂單。在採購訂單中，我們可以選擇需要購買的產品或服務，然後填寫我們需要購買的數量等資訊。

採購訂單建立完成後，我們可以將合作合同上傳到採購訂單。在確認採購訂單的資訊無誤後，我們就可以建立應付款計劃並提交審批，這時CRM系統會自動傳送訊息通知審批的人，提醒審批的人及時審批。

當審批通過後，CRM系統又會自動傳送一條審批透過的訊息給到財務人員，告知財務人員進行付款。付款完成後，我們會收到一條付款完成的訊息，這樣，我們就可以及時知道這次採購的結果。

以上是供應商管理在CRM系統的大致流程。當然了，每個企業的供應商管理都有所不同，Rushcrm客戶管理系統以客戶管理為核心，為企業提供高度可自定義設定的功能，企業可以根據實際的需求自定義設定適合自己的管理流程。

在大多數時候，我們都會遇到客戶指定的一些供應商，那麼客戶指定供應商的原因無外乎：

第一，這是客戶體系之內的，可以保證相關的產品品質，在供應鏈的整體交付以及成本方面都有優勢，簡單來說，就是合作過比較靠譜。

第二，有些是關係戶，因為與客戶有某種千絲萬縷的一些關係，被納入到其中，與其合作。

第三，還有一些是因為產品的獨特性以及專有性，必須採納這樣的供應商。

所以不管如何，因為是客戶指定的供應商，交往起來一般會有一種甲方變成乙方的感覺，因為對方也知道自己是客戶指定的，所以有些時候，不自覺的會有一種優勢感。這也是正常的心理，但是從供應鏈管理的角度說，從心理上可以滿足對方，但是從實際的產品滿足上一定要按照客戶的標準進行管理。

換句話說，雖然是客戶指定的供應商，但是依然要按照自己的供應商管理的標準進行管理，尤其是第二種供應商，更應該從標準的角度，發現問題，提煉證據。

客戶有時候指定的是依賴於之前的系統，但是當產品發生變化的時候，原來的供應商過程能力並不一定可以保證對新產品的交付。那麼這也是一個很好的深入考察供應商的時候，如果你此時心中有心儀的供應商，或者對客戶指定不是非常的滿意，那麼在評估的時候，你需要對相關的問題進行提出，以說服客戶。

但是，切記，你依然需要保證你提供的供應商是合適的，否則客戶也會不滿意。當然最好的是客戶指定的非常與你合作愉快，但現實夠嗆啦。

透過評估之後，根據你自己的供應商管理評估系統，此時，會有一個分數，那麼這個供應商是否可以納入進來呢，如果合適，那就納入，進行合作，如果不合適，分為兩種。第一，直接淘汰，第二，給予改善的機會。因為是客戶指定的，所以不可能是第一種，但是也要讓客戶意識到，他自己指定的供應商是有問題的。

透過在合作過程中，你依然是需要拿出有效的績效管理來約束。例如，通常所用的質量，成本，交期，等。

如果你的客戶是關注成本的，而他自己制定的供應商又不合適，那麼我想客戶也是需要考慮一下的。但是客戶的點頭，是需要你透過讓人信服的證據來獲得的。

如果這是獨家的供應商，那麼上述業績考核就可以說明問題。如果不是獨家供應商，那麼對於同一品類會有多家供應商進行供應，客戶指定的供應商的表現是否可以更好，還是更差，這些需要有一個排名。目的就是讓客戶知道，看客戶做出如何的姿態。

因為沒有一個客戶會因為關係，而影響自己公司的整個系統。

這一點也很重要，切記，關注客戶的需求，因為客戶開始是指定了，但是這些供應商與你之間的合作是否能夠滿足客戶的需求就非常重要了。

總之，對待客戶指定的供應商也不要先入為主，可以按照正常的管理流程進行，然後從中找到改善的機會，雖然供應商管理是否利益的部分在裡面，但是若是從整體公司利益的角度出發，那麼還是應該採取共贏的態度。