報案：一般保險公司要求在事發48小時內報案。

(1)出險後，客戶向保險公司理賠部門報案;

(2)內勤接報案後，要求客戶將出險情況立即填寫《業務出險登記表》(電話、傳真等報案由內勤代填);

(3)內勤根據客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本並抄單以及影印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況並由財務人員在保費收據(業務及統計聯)影印件上確認簽章(特約付款須附上協議書或約定);

(4)確認保險標的在保險有效期限內或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫)，並按報案順序編寫立案號;

(5)發放索賠單證。經立案後向被保險人發放有關索賠單證，並告知索賠手續和方法(電話、傳真等報案，由檢驗人員負責);

(6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。

以上工作在半個工作日內完成。

02

查勘定損

(1)檢驗人員在接保險公司內勤通知後1個工作日內完成現場查勘和檢驗工作(受損標的在外地的檢驗，可委託當地保險公司在3個工作日內完成);

(2)要求客戶提供有關單證;

(3)指導客戶填列有關索賠單證.

03

簽收稽核索賠單證

(1)營業部、各保險支公司內勤人員稽核客戶交來的賠案索賠單證，對手續不完備的向客戶說明需補交的單證後退回客戶，對單證齊全的賠案應在“出險報告(索賠)書"(一式二聯)上簽收後，將黃色聯交還被保險人;

(2)將索陪單證及備存的資料整理後，交產險部核賠科。

04

理算複核

(1)核賠科經辦人接到內勤交來的資料後稽核，單證手續齊全的在交接本上簽收;

(2)所有賠案必須在3個工作日內理算完畢，交核賠科負責人複核。

05

審批

(1)產險部許可權內的賠案交主管理賠的經理審批;

(2)超產險部許可權的逐級上報。

06

賠付結案

(1)核賠科經辦人將已完成審批手續的賠案編號，將賠款收據和計算書交財務劃款;

(2)財務對賠付確認後，除陪款收據和計算書紅色聯外，其餘取回。

汽車出了事故，是需要用到之前購買的保險的，具體怎麼使用，在報保險時是有講究的，不是所有的事故保險都會理賠的，這在打電話報險時要注意的。我一般在出險時會首先諮詢做汽修的朋友，之後在報過保險之後交給他處理。

因為現在出險與下一年保費上浮有關，事先諮詢理賠員有沒有必要報案，如果錢數比較少，不值得報案，花費大量時間精力，對方和自己的車如果損失小就可以交強險賠付，自己的車自己修就行，不用到商業險次年保費優惠比較高，算下來也比較划算。

單方面事故（無人受傷、沒有物損）：看下實際的受損情況，如果不是受損很嚴重，比如CAMRY後保險槓蹭花了一點就沒有必要報個保險啦，自己去外面車行修一下，3-4百塊搞掂了，不然報個保險第二年還會影響商業險的保費。

對方事故（與對方車輛碰撞、與電動車、行人碰撞等）：走在路上變道與對方直行車輛碰撞了，責任沒有爭議的情況下，如果自己車損失不大的話，對方損失不超過2000元，建議走交強險理賠，商業險建議不用了。

跟電動車、行人碰撞的話，如果有人受傷，看下是否需要送醫，然後報交警，不影響交通的話，可以保留現場或者手機拍好現場照片。

按汽車保險性質分類：

1、強制險

這一類主要就是交強險，是國家規定強制購買的保險，主要是保障受害者利益的，也就是說，如果我們開車撞了人或撞了車，交強險先給賠償，不足的部分，再從商業險中賠償（前提是買了商業險）。

但是，交強險的賠付是有限額的，本車有責任時：撞人致死11萬，撞人受傷1萬，事故財產損失2千。本車無責任時：分別為1.1萬，1千和100。交強險累積賠付，意思是：一年的保險金額就這些，幾次出險理賠金額要加一起算，超過了就自費。開車還是小心為好，現在撞死人賠11萬，能安撫被害人家屬嗎？在深圳撞死人的賠償平均金額在90萬左右）所以僅僅給車上了交強險，真正遇到事故時，自己掏腰包的花費很昂貴。

2、商業險

商業險是非強制購買的保險，車主可以根據實際情況進行選擇。

根據汽車保障的責任範圍：

1、基本險

基本險包括商業第三者責任保險、車輛損失險、全車盜搶險、車上人員責任險共四個獨立的險種，投保人可以選擇投保其中部分險種，也可以選擇投保全部險種。

2、附加險

玻璃單獨破碎險、自燃損失險、新增加裝置損失險，是車身損失險的附加險，必須先投保車輛損失險後才能投保這幾個附加險；

車上責任險、無過錯責任險、車載貨物掉落責任險等，是第三者責任險的附加險，必須先投保第三者責任險後才能投保這幾個附加險。

每個險別不計免賠是可以獨立投保的。

按汽車保險銷售渠道分類：

1、傳統車險

傳統線下保險渠道， 不必多說。

2、電話車險(網路車險)

電話車險透過電話或者網路獲取報價、完成投保，是新興的車險投保模式，電話車險(網路車險)在歐美比較流行，正以其方便、省錢等優勢越來越受到國內車主的青睞。

1、四大主險必須要上，根據不同城市的經濟情況可以酌情調整，一線城市100萬起，其他城市50萬起。

2、附加險種、涉水、不計免賠險，建議購買，其餘的幾個附加險可以根據自己的情況做調整。

3、當然，在經濟條件允許的時候，儘量上一份保障全面的車險，這樣萬一發生了事故，不必為了維修和賠償費用鬧心。

投保車輛發生事故後要及時的報警，同時電話通知保險公司，這時保險公司會及時派查勘人員到達現場幫助處理；如果車輛不能行駛，這時保險公司還會安排拖車。在車輛修復之前，保險公司會進行定損，定損之後才能維修，一般到保險公司指定的維修點維修。

如果交通事故出現了人員受傷，保險公司也會提供處理意見，同時會告訴怎麼理賠，在理賠的過程中需要注意什麼。不論修車理賠還是人員受傷理賠，都需要提交材料，這個材料保險公司都會告知。

提交材料後保險公司會進行稽核，只有透過稽核後才能拿到賠償，至於怎麼賠付一般都在保險合同中進行了約定，大額度賠償一般會進行轉賬方式領取。交通事故不論在哪裡發生，都可以通知保險公司進行理賠。

在購買車險時常見的交強險、第三者責任險、不計免賠險、車損險、盜搶險、車上人員險等，在投保時使用者可以根據用車的情況決定自己投保的險種，一般新車購買的險種比較多，可以有效保證行車安全。

答：強險和商業險 商業包括：主險有1，車輛損失險，理賠範圍有被保車輛在使用期間發生的意外損失 2，車上人員責任險 就是給車上司機和乘客上的保險 在車上受到傷害就賠 3，全車盜搶險 汽車被盜或（被盜、搶奪期間）的損失 4，第三者險，造成的第三方的損失，和強險一樣(區別是多少的問題)5，附加不計免賠險 副險有1，玻璃單獨破碎險2，自燃險 3，劃痕險 4，教練險等等 一般情況都是買強險（必須）和商業險的全部主險 副險的幾個主要的就行了 。