線上客服系統最經常遇到的問題：

1.客服工作人員工作時間有限，不可能全天候用來解決客戶問題。

如果是遇到大型的節日搞促銷或者週年活動，後臺就會有大量的諮詢，出現供不應求的現象。

2.客戶發起請求後，不同部門之間資訊處理滯後，很難第一時間處理客戶問題。

每天面對大量重複的問題，以及經常需要處理客戶的投訴或者退換貨服務，客服人員對工作的激情逐漸流失，導致人員流失率高，招聘成本巨大。

3.多個渠道發起訂單，無法將資訊實現統一化管理。

可結合具體的業務場景，定製化客服系統流程，有效地解決客服管理的難題

1、資訊的自動化通知

想要提升客服工作效率需要解決的一個核心問題時：讓客服的工單實現線上流程化。

透過對不同客戶提出的問題進行分類，設計出一個流程化的客服處理流程，讓每個問題都能按照既定的規則進行自動流轉，讓相關部門都能夠看到需要處理的工單。

工單系統能夠明顯改善各部門間的協作流程，幫助企業更快的處理客戶提出的問題。

2、建立企業的知識庫

對於在不同場景下經常被問到的問題，可以透過建立企業的知識庫來實現資訊的統一化管理。

透過對常見問題進行整理，方便工作人員作出快速的回覆，極大地提高了客服處理問題的效率。

3、透過篩選問題，實現快速查詢

4、多渠道資訊對接

專業、好用的線上客服分為幾個維度，一方面是本身系統操作簡單，第二是更新升級快速並且品牌售後培訓體系良好，第三就是多渠道的相容性如何。目前大部分的智慧客服系統可能主要針對電商平臺，比如淘寶、京東這種，而不注重其他渠道比如官網等等的落地使用。曉多智慧客服機器人，針對很多渠道進行針對性研發和落地使用，並且能根據對話上下文語境調整溝通內容和方向，發現客戶真實購買需求，而不是簡單的根據關鍵詞呆板回覆，這就大大增加了互動的趣味性，並且創造了良好的服務和銷售環境。這才是人工智慧客服的核心關鍵因素。

班牛是一款為電商客服提效而生的線上協同軟體，打通15個電商平臺，實現資料共通共享，客服操作無需切換重複登入，支援多店鋪對接，企業級資料集中管理，輕鬆應對共享客服日常運維，有效改善店鋪運營、團隊管理所有協同障礙。

目前已合作品牌超過1200+，歐萊雅，安踏，一葉子，張大奕，李佳琦等知名品牌都是班牛已服務客戶。

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Live800線上客服，如果題主是中小企業，選擇合適的版本和坐席數量就可以了，功能齊全。如果是大企業，可以進行按需定製，個性化功能開發。

現在的線上客服系統很多，各有各的優勢，簡單好用的線上客服系統您可以看一下莫鄰

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簡單好用的，必定是適合自己的。有需要的話可以看看我司產品“優客服”專業定製各種線上客服系統，對線上客服系統也是研究比較多，行業認可也比較高，操作也簡單易上手。

推薦一款我用過的，覺得還不錯的客服系統，叫做一洽。一洽使用起來還是很容易上手的，功能模組非常清晰，初次使用的話90%你都可以很快熟悉，剩下的需要專業指導的也會有工作人員給你演示操作。簡單易操作的客服系統對我們這些企業來說還是很友好的，不用花太多時間去研究和適應，所以建議你可以試試一洽。