每個做生意的人都知道一個好口碑的重要性，但現在做生意競爭激烈，在同一個產品上很難做到價格，質量，售後同時高於競爭對手，到好口碑是長時間累積起來的，不追求高利潤，在管理和運營上下功夫，節約出來的費用就可以用在產品的價格，質量，售後服務上面，這樣長時間的經營我相信客戶會越來越多，口碑也會越來越好

1.服務，好的服務是設計階段多站在業主的角度思考問題，對於客戶的房子不能只考慮你賣的部分，比如你賣了地板同時也要提醒到業主踢腳線和木門的相關銜接，櫥櫃的不能只考慮自己的櫃子，還應提醒到業主瓷磚及其它電器的銜接等

2.質量，質量第一，絕不能糊弄客戶，那劣質的產品充當高質量的。

3.售後，良好的售前服務加上專業的安裝過程，配合貼心的售後服務才是客戶體驗感良好的提現。

首先，我們需要解讀口碑營銷的本質。個人認為口碑營銷的本質是商家提供的產品和服務達到及超過使用者的期望、讓使用者高度滿意而產生的向他人推薦、對外傳播。

因此，口碑營銷的主體是使用者，核心是使用者體驗。基於這樣的邏輯，傢俱建材行業的口碑營銷，個人認為有以下幾點：

1、全流程的服務

傢俱建材行業很多產品是定製化，或者需要考慮產品的空間、位置、大小尺寸等，售前的顧問式、專家式銷售，售中溝通交付、售後的配送安裝，每個環節的服務都能給使用者好的體驗。做服務比做產品更難，建議把服務標準化、細節化。

2、挺靠譜的產品

產品的設計人性化、用材環保安全、品質可靠，這些是根本。倘若產品本身不靠譜，貨不真、價不實，不要說口碑沒有，反而是招致罵名。

3、很正確的營銷

有了好的服務、產品，開展恰當的營銷，就是把自身的好服務、好產品宣傳出去。

不同的企業根據自己不同品類特點、市場定位、企業實力開展不同的營銷方式，電視廣告、網路廣告等等。有幾種可以參考：（1）老使用者推薦新客戶，可以給新客戶一些優惠，這樣老使用者也有面子。（2）小區社群營銷，可以以老使用者推薦等方式。（3）網路SEO，也就是關鍵詞最佳化。

總之，口碑營銷的前提是要有好的服務和產品，再加上正確而符合企業自身的營銷。