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1 # 銷售B計劃
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2 # 談企說車話生活
導語：
你還在天天打電話給顧客嗎？（被拒絕很多次吧）
別人的顧客都試乘試駕一圈了你手續還沒辦好！！（效率太低）
議價階段總被顧客牽著鼻子走，喪失主動權（不會包裝）
後續不常和顧客聯絡導致關係生疏，轉介紹任務一直無法完成（顧客想幫你推薦都難）……
其實，作為一名汽車銷售顧問，邀約受挫，家常便飯，仙人指路，柳暗花明，客戶自白，知己知彼，經驗分享，豁然開朗！請向下看……
今日以某品牌的接待環節為例為大家分享的秘密是：客戶接待與諮詢環節—邀約客戶的到店接待技巧！
費盡心思邀約的客戶到店後，第一次接觸店面人員的感覺將很大程度影響到最終的銷售成交，這也是心理學中長講的“首因效應”。下面，我們從兩個側面來點評一下：
邀約顧客到訪—錯誤示範
人物介紹：
主要人員：劉育和白果夫婦、前臺、銷售顧問楊月月
客戶進門，前臺未準備好迎接，坐著與客戶交流
注意細節
前臺：“哦，楊月月啊，您稍等。”前臺打電話給DCC，找楊月月。
前臺：“那個，齊經理，有人找楊月月。姓什麼？哦，你稍等。”
前臺對劉育夫婦說：“先生您怎麼稱呼？”
不知道客戶的姓氏，需要時才問
前臺繼續電話：“客戶姓劉，說預約過的。什麼？不在啊。哦，好的齊經理。”
前臺對劉育說：“劉先生，真不巧，楊月月剛剛出去辦事了，我們經理已經電話她讓她趕快回來，你們稍坐一下吧。”
劉育對白果：“真是的，不是和我們約好了9點半麼，怎麼不在呢？”
白果：“就是呀，你看你，還一直催我催我，人家又沒那麼準時。”（不開心埋怨）。
客戶開始抱怨
邀約顧客到訪—正確示範
客戶一進門，前臺已經準備好迎接：
站立主動迎接
店內跨部門溝通，事先準備
互動良好，氣氛融洽
楊月月：“你們好，我是楊月月，兩位是劉先生和劉太太嗎？”
劉育：“是的。”
不失幽默風趣
楊月月：“劉先生劉太太你們可真準時啊，約了9點半的，你看，剛剛好。”
變相表揚客戶的守時
白果：“就是啊，我們家這位啊，一直催促我快點快點，說不能耽誤了時間。”（笑著說）
楊月月：“是嘛，那真是太感謝了，現在預約的客戶很多，有時候啊，客戶能夠準時來，是對我們工作最大的支援。否則，客戶可能都湊一塊去了，那場面，簡直亂套了。喲，光顧著說話了，天氣這麼熱，我給你們兩位準備點涼茶去。”
客戶自白
白果：說實話，我們按時到展廳，就希望銷售人員能夠履行諾言，沒想到她還真的很守時，這點讓我很感動。當然，我想她也一定喜歡我們這樣守時的客戶。
心得分享
楊月月：我覺得劉育夫婦倆是很真誠的，或許也是被我之前的一些聯絡打動的吧。
楊月月：邀約客戶來，一般我都會提前在展廳等候客戶，客戶準時來的話，那最好，怕的就是客戶要麼早來要麼晚來，這樣會打亂或者延誤很多工作。這點上，我真的蠻感謝客戶的。
以上是第二期銷售核心流程，看完之後是不是收穫頗多？其實客戶進店的第一感覺非常重要，前臺崗位責任重大，店內的有效溝通是關鍵！
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3 # 姜大鵬
本回答178字，閱讀需要1分鐘。
這類的話語還有：好的，我再考慮考慮。客戶是真考慮還是敷衍你，你能否分辨得出來嗎？
這句話，當你作為客戶說的時候，你內心是怎麼想的呢？你怎麼想的，90%的客戶也是那樣想的。
其實這句話是一句客戶敷衍商家的話，而且客戶基本已經完全決定了，肯定不在你家買了。（網路上可能還有點希望，線下實體店，基本90%以上是沒希望了）
遇到這句話，從心態上就放棄這個客戶吧，但是放棄不代表你不改進,客戶之所以敷衍你，是因為你的產品或服務還不足以激起他購買的慾望，如何解決這個問題呢？
你需要進行佈局，在你的店面里布局，給客戶看到他最想了解的東西，解除他在購買這件產品的時候存在的顧慮，同時樹立自己的專家形象。
還是那句話，營銷的終極目標是讓銷售變得多餘。
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4 # 傑王先生
謝謝邀請!這個是很常見的問題，我也經常碰到這個問題，他們經常都是要貨比三家的，所以要做到價格優勢和產品質量!最好還有品牌效應!隔壁老王說的話不是完全對的!如果有客戶是另一個客戶介紹來的基本只要價格合適他們就會拿貨!如果價格偏高難免會陰溝裡翻船？但是自己跑的就比較難說了！因為你在語言組織能力比較欠佳的情況下可能成功率較低!他們不好直接拒絕你的情況下通常都是會告訴你有需要再聯絡你這樣型別的話題!要是我也會這樣說!在社會行走嗎？說話儘量不要得罪人，說不定以後還有合作的機會呢？但是無論男女只有相貌形象較好基本成功率會有加分!希望這些觀點能幫助你!當然標題是怎麼辦好呢？看你報出去的價格是不是符合人家了！看著辦!靈活運用!
個人觀點:第一就是客戶真的暫時性不需要!所以他們暫時不會購買你的產品!
第二就是客戶本身就有了，所以暫時不需要再購買同類型產品!
第三就是客戶本來想買但是因為價格問題，和你一直談不妥!本來還是挺感興趣的最後大失所望只好用那好吧!等有需要再聯絡你!
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5 # 長大的放牛娃
本質是不信任，這時不管你說什麼好話都是多餘的，咱們要解決的是信任。
如何解決信任呢？方法很多，隨便百度一堆的辦法，多看多學習，從多個角度多種思維去測試，找到適合你產品的方法和話術。
否則，在這裡別人給你一堆的超牛的話術，你也不一定有用，產品不同，環境空間不同，產生的效果也不同。
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6 # 江湖沒有哥的傳說
你好，客戶說有需要聯絡你，在大部分情況下，只是客戶的託詞而已。說明你介紹的產品和服務並沒有打動客戶，因此還是需要更加了解客戶的需求和應用場景，並提供相應的最優解決方案。在這個過程中，最好要了解客戶公司及客戶全方位的情況。比如客戶所在行業的情況，客戶公司在行業裡的地位，客戶競爭對手的情況，以及客戶的性格愛好等等，綜合以上了解到的情況，結合自己的產品和銷售技巧才有可能拿下客戶。
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7 # 奶小生
這基本算吹了
其實你要明白，談生意不只是談生意，更是交朋友。要讓他看到你的長處、優點，當你們成為朋友後啥都好說。
回覆列表
1-談客戶就像追女友 腿勤皮厚嘴甜！
2-如果你覺得客戶有追蹤價值，就去追蹤，管他說什麼話，華人最難懂的話，就是你永遠無法搞清話中話！所以也就別分析客戶所說的話，這很有可能越理越亂！
3-銷售不追蹤 萬事一場空，多數銷售成交是在7-11次追蹤後 成交機率會越來越高！