市場營銷的方向必須始終與客戶的期望、需求和要求保持一致。

透過社交媒體，企業可以跟蹤其客戶檔案，並對消費者的需求進行分析，這樣營銷人員才知道從何著手。

2. 受眾參與

與傳統媒體相比，社交媒體最顯著的優勢是互動性和參與性。

透過社交媒體，企業可以輕鬆地吸引他們的粉絲和客戶。小測試、比賽、直播影片和利用使用者製作的內容均是讓目標受眾始終樂於參與其中的最佳方式。

3. 增加受眾粘性

企業要為受眾提供一些有價值的東西，來增加使用者粘性。

零售商可以透過投票、比賽和競賽等活動來吸引受眾，然後把折扣、促銷碼和優惠券當作受眾完成專案的獎勵。

企業需要為消費者提供最一流的客戶服務和最優質的產品，並透過消費者的分享建立良好口碑。

5. KOL 營銷

如今，影響者營銷炙手可熱，零售商可以利用這一渠道來推廣業務。影響者營銷是利用社交媒體來提升電子商務網站流量的最佳方式之一。

在對影響者市場進行評估後，市場營銷人員必須聘請與企業的產品或服務內容相關的影響者。這一方法可以有效地將目標受眾引導到企業網站上。

企業必須盡其所能為客戶提供最好的服務，並借力客戶進行社交媒體營銷。

7. 接受客戶意見和建議

如果零售商肯接受並重視消費者的想法，他們自然會喜歡這家企業。這些反饋可以透過企業的社交媒體賬戶、群組或簡介來完成。

企業可以釋出產品改進徵求意見。透過這種方式，企業可以有效地獲取消費者的建議，從而有針對性地為他們提供真正需要的產品。

8. 設定熱搜話題

熱搜話題是 Facebook、Twitter 以及 Instagram 等平臺當前最火爆的內容營銷新趨勢。

熱搜詞有助於企業在合適的時間獲取合適的受眾，把目標受眾吸引到其網站上。

9. 建立 Facebook 商店或用 Instagram 購物

Facebook 商店和 Instagram 購物是增加電子商務網站流量的最無縫方式，這將為企業帶來更高的銷售額,企業可以利用這些神奇的工具為客戶提供完美的線上購物體驗,如果線上零售商還在困惑，社交媒體或許是最有效的電子商務解決方案之一，以此可獲得成功或建立良好的聲譽。