在溝通交流變得更加關鍵的今日，人們經常碰到那樣的狀況，感覺自身本來早已表述得很清晰，可另一方仍然聽不進去他說的話。你不斷表述好多遍，另一方依然搞不懂你要表述的含義。領導幹部交代的一個公文每日任務，你一拖再拖不下筆，由於你永遠不知道如何下手。你覺得自身早已瞭解另一方常說的話，可去你轉述的情況下，總不可以清晰簡約地表述。那樣的低效能溝通交流給你覺得氣憤、怨憤。但是你有木有平靜下來想一想怎麼會那樣？實際上溝通交流受阻由於你要不掌握什麼是溝通，溝通交流要做些哪些，如何做才可以保持有效溝通。

如同當代管理方法鼻祖德魯克常說：“一個人務必瞭解該怎麼說話，一個人務必瞭解何時說，一個人務必瞭解對為什麼說，一個人務必瞭解怎麼講。”來看，溝通交流不僅僅 簡易地表述，只是想要你學習培訓的一個關鍵方法。或許許多人要說溝通交流真的很難，如何也學不懂。其實不是。那麼要想保持合理乃至有效溝通，英國文學家尼基.斯坦頓給你找到解決方案。

尼基.斯坦頓寫的《溝通聖經——聽說讀寫全方位溝通技巧》這這書從聽、說、讀、寫好多個層面給你全方位掌握溝通交流全過程，能夠給你迅速學好溝通的技巧，值得一提的是，《溝通聖經》還提及了許多能讓溝通交流全過程越來越輕鬆愉快的常用工具。聽上來是否很奇妙？實際上，從創作者尼基.斯坦頓很多年的工作經驗能看出《溝通聖經》的應用性怎樣。尼基.斯坦頓作為一名傑出的顧問，很多年來從業與溝通交流、文化教育、管理方法、商業英語、領導幹部和精英團隊發展趨勢有關的行業，從許多工作中案例中他深得有效的溝通，及其靈活運用溝通的技巧對人們的人生道路產生的眾多益處，實際上，尼基.斯坦頓都是在其中的既得利益者。

“所有的關係緊張，都始於溝通不暢的不理解”。我完全認同題主的觀點。下面，我結合學習和實踐，談談自己的理解和看法。

人際關係是人與人之間透過交往和相互作用形成的直接的心理關係。主要表現為人們心理上的距離遠近、個人對他人的心理傾向及相應行為等。

而人際關係又是人們在生產或生活活動過程中建立起來的一種社會關係。這種關係會對人的心理造成一定影響，會在人的心理上形成某種距離感。

在社會交往和生產生活實踐中，人與人之間保持良好的人際關係，對人們的工作、生活和學習是有益的。相反，不和諧、緊張、消極，甚至是相互排斥和敵對的人際關係，則是百害而無一利的。

社會心理學的調查研究表明：良好的人際關係是人心理正常發展，個性保持健康和生活具有幸福感的重要條件之一。

古語云：“天時不如地利，地利不如人和”。對於社會各階層的人來說，無論身處何地，無論在什麼情況下，都應該重視“人和”這個重要因素。

美國著名成人教育家戴爾.卡耐基經過大量的研究發現：“一個人的成功，只有15％歸結於他的專業知識，還有85％歸於他表達思想、領導他人及喚起他人熱情的能力。”由此可見，良好的人際關係，對於一個人成就事業和最終走向成功是多麼的重要。

在社會交往和生產生活實踐中，人際關係最基本的表現方式，就是運用語言符號與他人進行正常健康地資訊交流和情感溝通。而高效的溝通手段必將在人際關係中發揮其無可替代的重要的協調作用。

（一）蒐集資訊，資訊交換

人與人之間透過相互交流，可以及時交換看法，傳送資訊，並蒐集和得到自己所需的資訊資訊。

（二）心理保健，安撫教育

高效的溝通手段，可以促進身心健康。透過人與人之的溝通交流，逐步消除煩惱和化解不良情緒，從而使人精神振奮，維持正常的精神狀態，確保身心愉悅和健康。

（三）自我批評，自我提高

在與別人的比較中，可以認識自己，發現不足，完善自己，提高自己。

（四）答疑釋惑，解決矛盾

當人與人之間出現矛盾時，可以透過協調溝通，增進相互瞭解，理順人際關係和利害關係，儘可能地答疑釋惑，解決矛盾。

（五）互聯互動，增進感情

人與人不同，心與心想通。人與人之間加強聯絡，增進了解，有利於建立和諧、親密和信任的私人關係，促進事業健康有序，穩定發展。

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在日常生活中，明明很多時候我們的出發點是好的，但由於自己表達方式欠妥，而讓對方覺得，你在他的傷口上撒鹽。那麼，究竟該如何溝通，才能既正確表達了自己的真實想法，又不會引發歧義和製造緊張關係的目的呢？我認為：

——待人要真誠、誠懇、熱情

在對話交流中，人與人之間態度要誠懇，避免油腔滑調，高談闊論，譁眾取寵；要實事求是，客觀、公正、熱情，以誠相待，儘量給人一種親和感。反之，說話如轉彎抹角，言不由衷，態度冷談，則會給人一種虛假、冷淡的感覺，不利於進一步推進協調交流工作。

——主動交往，加強了解，建立信任關係

在現實生活中，有許多人儘管與人交往的慾望很強烈，但由於交流的方式和方法不夠靈活，缺乏主觀能動性，往往得不到對方的信任，建立不起和諧信任的人際關係。

——樂於助人，守望相助，增進友誼

患難識知已，逆境見真情。當一個人遇到坎坷、碰到困難和遭到失敗急需安撫幫助的時候，往往對人情世故最為敏感，最需要關懷和幫助。這時，哪怕是一個笑臉，一個體貼的眼神，一句溫暖的話語，都會讓人心生感動，增強信心。因此，在這個時候，儘量主動施予援手，幫助困難者，安慰失意者，減少疏離感，增強信任感和私人感情。

——控制自己的情緒，讓彼此溝通更順暢

情緒就像住在我們身體裡的小怪獸，稍不注意，就會被它牽制和左右。每個人的性格、文化、習慣和人生觀、價值觀不同，交流互動時的情感流露也會不同。如不注意控制情緒，勢必會造成溝通不暢，關係緊張，不利於下一步的交流互動。

——學會傾聽，少以個人好惡輸出主觀價值

傾聽是最重要的溝通方式。溝通是雙向的，我們有“述說”的需求，同時也需要成為一個好的傾聽者。

傾聽要認真、專注，要對對方抱有同理心。必要的時候，要及時做出迴應。並根據對方的困難需求和心理需求，做到正確的分析和評斷，儘可能多給對方提出一些合理化建議，幫助對方走出早日走出困境，減輕壓力。

題外話：由於本人缺乏專業知識的薰陶，在回答中難免詞不達意，有失偏頗，敬請大家批評諒解。

結語：溝通不暢，不僅會造成人與人之間的關係緊張，而且還會影響人際關係和事業的健康發展。良好的溝通手段，是人際交往中必不可少的一門學問和功課，也是保持人際關係順暢，家庭和諧，愛情保鮮，友誼充滿活力的重要保證。堅定溝通理念，提高溝通水平，必將為我們的工作生活帶來意想不到的收穫。溝通從心開始，共創幸福未來。讓我們一起加油！