之前做過一段時間電話客服，一天到晚打電話，打到客戶反感投訴。被客戶罵是家常便飯，而且還不能與客戶對罵，也不能主動掛機，一定要等客戶掛完電話你才能掛機，如果被質檢發現你和客戶有激烈的語言爭吵，那你這個月的績效基本沒有了。

後來每次接到推銷電話我都會接，因為我知道他們也挺不容易的，一天要撥打那麼多電話，還要和客戶推銷產品，如果客戶拒接或者無人接聽他們還是會繼續撥打，打到有人接為止。

只能說每份工作都不容易啊。

電話銷售屬於銷售的前端工作，屬於主動型；電話客服屬於銷售後期工作，屬於被動型。部分電話客服的工作技術含量比較高，除了解決常規的商務問題，有時還要回答一些技術問題。

電話銷售工作的工作壓力通常比電話客服壓力更大一些，需要尋找目標客戶，打電話向客戶推銷產品，大部分還有數量要求，每天要打幾十個上百個的都有。他除了要打電話之外，在打電話前還要做很多前期工作，比如找到一個有可能是潛在客戶，要檢視公司資料，分析這家公司的管理結構，瞭解對應的與之相對接的部門，負責人的姓名，職位，喜好等等，公司採購需求等等，才能根據資訊打電話給負責人推銷產品。如果打了很多電話一個單子都沒做成，被領導罵是一定的，工資收入肯定也少。當然了，要是能成幾個大單子，收入就扶搖直上了。在打電話的過程中，挨客戶罵，掛電話也是常有的事。

電話客服就不一樣了，每天坐在辦公室接聽電話，處理來電提到的各種問題，再根據客戶裡提出的問題，彙報給公司內部相應的負責人就行。偶爾會碰到一些技術諮詢的問題，簡單的問題直接就可以電話裡回覆，涉及到產品質量問題需要索賠，更換，退貨，一般都會轉到業務部，品質部或者高層領導來處理。也就是說，電話客服基本上就是一個負責資訊傳遞的工作，不需要主動解決什麼時候，工作怎麼做都有法可依有據可尋，壓力是比較小的。看起來問題很多，但是不用自己背鍋。工資收入基本上沒有什麼太大變化。

如果想做有挑戰的工作，電話銷售最有可能成就一個人的雄心壯志，不管在收入上還是能力提升上都會有巨大的提升。多勞多得，付出就會有收穫用來解釋類似的工作是最合適不過的了。

電話客服屬於安逸型，你想提高自己的工作能力，或者在換工作的時候指望職位和薪資更上一層樓相對來講難一些，因為技能很難在這種工作中得到提升。如果說在這樣的工作中，什麼能力能得到提高，那也只是自己的耐性，忍耐力得到了提高而已，遇事變得沒那麼容易緊張暴躁了。

以上純屬個人看法，僅供參考。工作選擇有時還得根據自己的特長，喜好決定。別人認為好的放到自己身上不一定合適。畢竟尺有所長各不相同。