怎樣讓客戶擁有家的感覺？

與其想解決：怎樣讓客戶擁有家的感覺的這個問題，我們不妨換個角度來思考，日常生活和工作中，我們用怎樣的語言表達以及切實做的一些事情讓某個人或特定的客戶擁有家的感覺呢？

當從後者這個角度來探索這個問題的答案時，我想很容意識到的就是：

我們需要確保的是能將其當作自己的家人一樣看待，想其所想，困其所困，把對方的問題當成是自己的問題，認認真真的對待，真心實意的解決，對方才可能會認可你的這份用心，從而感受到家庭般的溫暖.....

實際上，當你用這樣一種共情的能力去面對你的客戶的時候，很多的問題或困惑通常都會迎刃而解。

比如說，結合一些平時工作中的例項來列舉：

在商業最初的接洽階段時，供應商和生產廠家通常對應供需環節的兩個部門為：客戶的採購部、生產廠商的銷售部，以這兩個部門為主要牽線環節帶動各自相關的部門，透過一系列的銷售模式的開展，最終會形成一單業務的最終確立。但是，大家都知道的是，採購的根本職責是為其自身所在的公司尋找合適專案資源的基礎之上，還要實現最大程度的控制支出成本；而銷售的根本職責則是為其自身所在的公司銷售自產商品的基礎上，還要實現銷售利潤的最大化。當這樣的兩個人對接到一起時，從自身所在的環境及從事的職業性質來看，顯而易見的是相對立的；

對立統一規律是唯物辯證法的根本規律。從唯物辯證主義的角度來看待以上的現象時，它揭示的是事物矛盾雙方又統一又鬥爭時，才能推動事物的運動、變化和發展。所以，合理的運用好辯證法則是解決一切矛盾的方法論。

這個時候再面對與客戶之間產生的矛盾分歧時，我們只要給客戶從實際情況出發，擺事實講道理：介紹自身產品的效能優勢，產品市場定價的依據，產品的售後保障和服務等等。作為想建立長期合作伙伴的關係來看，客戶也能認可兩者之間是處於一種有機的，不可分割的商業聯絡，如果我們相互排斥：即“你離開我，我離開你”；相互壓制，即“你吃掉我，我吃掉你”；從長遠來看，都是得不償失的。

這就好比在一個和睦的家庭裡關係裡，夫妻之間、子女之間，有些矛盾發生的時候，也都是從事情本身的角度出發，急他人之所急，想他人之所想，曉之以理，動之以情，最終大家達成共識，求同存異。

總結起來，還是上面提到的兩個字：共情，這是一種非常重要的人與人之間相處不累的社交能力，只有當我們切切實實的將別人的問題當成自己的問題用心對待、認真解決；將自己的問題詳盡透過溝通解釋表達給他人，爭取別人的理解和支援，我想，不管面對的是別人還是你的客戶，當他們感受到你的用心和真誠時，他們就會感覺你把他當家人一樣的看待，擁有了家的感覺。反之，他們也會一樣的對待你，最終都能皆大歡喜。

這個問題非常好！感謝你們提出這個問題，這也是我們中小企業目前要打造家庭企業文化一部分！

①公司的每個季度，年度，客戶必須參加，理由不能因為是公司要求。而是我們雙方合作，都是一家人，一個季度一年了公司要多傾聽客戶們對公司的建議及市場產品的看法改進提升等【每個客戶都必須有建議提，提的多有獎】……重視客戶

④公司每年年終會議加點員工節目，評委有客戶參與評比

備註；公司一般都有客戶的身份資訊等。每月客戶生日活動由大區經理進行執行參與。並隨時瞭解客戶的家裡資訊等，有困難申報公司爭取協助慰問及幫助等……