首先看到這個問題我覺得這個銷售人員肯定是一個銷售小白，而且非常的善良！

只有善良的人才會毫無目的性的對客戶服務，同時我認為這種人屬於討好型人格！這種人從小應該屬於生活在一種強力的控制生活中，他們喜歡安全感，潛意識中認為只要自己做的足夠好就可以獲得安全，獲得認可。這種心態延續到職場上表現為毫無目的性的服務於客戶！

解決辦法：專業培訓，以及梳理目標，得到關心與支援，給予他更多的肯定，會越來越好！

目的性是給自己制定的目標達成程度。

服務客戶要達成什麼樣的目標程度，對後面的結果呈現出什麼樣的效果。成交是對你服務本身最好的肯定。

譬如，你做銷售的，服務物件是客戶的認可度。客戶在被接待的時候，先看的是服務人員的態度。很多時候客戶所需要的不是太在意物品本身，而是購買物品所帶來的被服務的優越感和物品所帶來的附加值。

有些服務人員在服務時，很佛系。往往給客戶一種被忽略的感受，似乎是看不起他的感覺。這種毫無目的的去服務，得到的反饋就會很沮喪，影響在自己的情緒。

有目的性的服務，要有個度。我拍婚紗照的時候，在挑選影樓的時候就感覺到不舒服。一家比較大點裝修比較豪華，在挑選套餐的時候，一群人圍著推薦，目的性很強，有種強推的感覺。

後來找藉口溜了，找了一家相對小點的，在看作品的時候，服務人員沒有跟得太緊，提問的時候也能很及時的回答。在談的時候很輕鬆，就直接定了這家，效果也不差。

服務的目的就是成交，要有目標，但是要有度，過了就會讓人反感。客戶要的是種輕鬆自在的購物體驗，在真正對物品需求上加上令人滿意的附加值，那麼成交就定了。

目的性服務給你帶來的也不是一錘子買賣。像我們有時買到質量比較的物品，親人朋友遇到了也會打聽，轉介紹也是發展客源的方式。

這個問題挺好的。

女孩子化了妝但是你看不出她化了妝，這是最高境界；客服給了你最佳的購物體驗，但是顧客絲毫感覺不到她在賣貨，這是最好的客戶服務。

1、商家優質的服務，給與顧客良好的消費體驗，本質目的在於銷售（賣貨）。

2、消費者根深蒂固的概念是，“買的沒有賣的精”（顧客的防備心）。

這兩大矛盾的直接引起店員和顧客雙方都尷尬。顧客進入店裡，三四個店員哄上來，各種熱情服務，帥哥美女的叫著，很假很做作。

很多顧客看到這架勢索性就不買了，或者下一次就不來了。比如理髮店推銷充值卡，服裝店各種誇你身材好、各種衣服讓你試穿。

真的很煩，目的性太強，衣服好看不好看我心裡還沒點數的？客服為了銷售睜眼說瞎話，都很尷尬。

所謂有毒的銷售理念——以銷售為導向的客戶服務。

最典型的例子是，“怎麼把梳子賣給光頭和尚”、“好的銷售員可以讓愛斯基摩人買冰箱”。

馬雲曾經也批判過這樣赤裸裸的銷售觀。他說，把梳子賣給禿子或者和尚就是騙子。

假如銷售只注重售前服務，那麼不顧一切“賣貨”的隱患很大。很多顧客在售前礙於情面或被忽悠了，東西買到後體驗會極差，長遠來看，這對產品和企業聲譽的影響非常大。

銷售不僅僅是銷售，即使是產品銷售，也必須更注重售前售後的客戶體驗。

無目的性的服務，便是一種不以銷售為導向的客戶服務方針。

不以銷售為導向，即，不以短期利益為重點，更加註重顧客體驗。

企業店員的服務必須是從幫助顧客的角度出發，提出最合適的個性化建議。建議可以是不利於銷售產品的，甚至可以為了顧客利益而拒絕顧客的衝動消費，這是大智慧。

同時，敢於真實，敢於從顧客切身利益出發，提供長期的優質服務。

無目的性的對客戶服務，這對企業培訓提出了很大的要求，如何平衡顧客體驗和公司短期利益間的矛盾，變得尤為重要。

共勉之！

（完）