羅輯思維創始人羅振宇就說過一句話：

“社群的價值在於運營，一群人聚集起來之後可能是烏合之眾，也可能做成大事，最重要的是幹什麼。”

同樣的風口，豬可以飛起來，人也可以摔死，社群的成敗與否，關鍵看你怎麼做！

關於如何做好社群運營這個問題，我想拆分成三部分來說。

第一：做社群之前多考慮這5個問題

第二：社群運營要遵循AARRR營銷模型

第三：社群運營的一些手段

第一：做社群之前多考慮這5個問題

首先，我們進行第一部分的內容——做社群之前多考慮這5個問題。

這5個問題分別是：

1、我的使用者群體是誰，他們喜歡什麼，需要什麼，有什麼行為習慣？

我們在建立社群之前，得先考慮一下，我要讓誰進來，也就是我們常常說的“使用者畫像”，思考一個問題，我想服務誰，我能給誰提供服務。

2、我用什麼方式來盈利變現，賺錢的方式是什麼？

社群變現的方式主要有5種：賣產品、賣會員、賣服務、賣知識、賣人脈。你需要設計好社群營銷賣貨的路徑。

3、我把社群定位成引流的，服務的還是銷售成交的？

不同的社群承擔的責能也是不一樣的。比如快閃群、會員群、創業交流群等。確定了社群的性質，你才能提供更精準的價值。

4、如何才能讓使用者願意參與，給出參與的動機和理由

你想讓別人進你的群，首先你得給到別人充分的理由，說白了其實就是利益價值。

加入這個社群你能為他提供什麼價值？他能獲得什麼利益？

5、讓使用者有好口碑，幫你傳播轉介紹的服務亮點在哪裡，把他放大

你想想，為什麼有的人為什麼能把一個產品賣給1個人100次？我們賣產品需要口碑，社群營銷也需要口碑。

那麼在運營社群的時候，你需要找到一個獨有的閃光點，然後放大，讓使用者幫你去宣傳傳播。

如果你想要做一個帶貨的社群，必須要考慮好這5個問題，做好了這5個細節，每月多賺10萬元不是難事。

第二：社群運營的AARRR營銷模型

這個AARRR營銷模型你可能不陌生，但未必每個人都會用在社群運營上。我們先來翻譯下這個路徑：

獲取使用者（Acquisition）→提高活躍度（Activation）→提高留存率（Retention）→獲取收入（Revenue）→使用者自傳播（Refer）

下面我結合一個餐飲店做社群營銷的案例跟大家說說，這個模型到底怎麼用。

1.拉新流量（低成本小禮物做種子使用者）

這家餐廳，他們目標客戶主要是寫字樓的白領、辦公室一族，而且是女性居多。於是他們就選擇用「多肉植物」作為引流品。

這是第一步：用低成本小禮物積累種子使用者。

2.社群裂變（用團購引流到店+裂變）

第一批種子使用者有了，那怎麼利用這批使用者裂變出更多使用者呢？主要有4個動作：

①上面說了，加過來的好友當場透過驗證、贈送多肉盆栽、當場用工具傳送訊息，告知加入寫字樓餐廳福利群，後面有各種優惠都會在群裡通知。

④憑消費憑證結算時，收銀員打7.5折。

這是第二步：用團購活動引流客戶到店消費，以此裂變出更多新使用者。

3.活躍使用者+留存使用者（在群裡做活動鎖客）

利用消費節點做鎖客活動。

②針對群裡不活躍使用者發動口碑轉化活動，即發動消費過的客人在群裡發圖片點評，發好評也能集免單卡片。此類活動每月4個，每週執行一個，每次3-5天重複做。

這是第三步：透過各種形式的群內促銷活動活躍+鎖定使用者。

4.社群變現（搭建外賣小程式接單）

搭建小程式接單+在社群提供外賣業務。

①上午10：30-11：00，在群內發公告，發出選單提醒使用者點餐。

②使用群接龍的方式，讓使用者透過接龍點餐。

如果你的菜式大家都比較喜歡，品質也好，本樓配送速度更快，很容易形成固定的消費人群，這也是鎖客的一個小技巧。

成績：每天引流800人到店，實現月流水100萬+。

以上就是社群運營的一個完成的營銷閉環。當然你也可以結合你的產品，修改引流品或者定製一些專門的鎖客活動。

第三：社群運營的一些手段

最後再跟大家分享社群運營的一些手段。能幫助你有效促活社群、留存使用者、增加互動。

（1）藉助群工具

如果是學習類社群，我們可以藉助一些打卡的工具來提高群成員的參與度，拉昇整體的活躍，比如：訂個目標或者一本書籍一堂課來做目標，每日打卡學習一部分。

（2）自我介紹

方便大家更好的瞭解對方，在清楚對方是做什麼的和展示了自己的優勢和專案之後，其它群成員看到了自己感興趣的就會在群裡開始對接活躍，這樣也間接的為社群成員之間打通相互瞭解的橋樑。

關於群自我介紹模板，你可以參考我之前寫的一篇文章：《一天被動引流200+，這個社群自我介紹模板，直接套用就能自動漲粉》

（3）製造話題

我們可以藉助一些行業內比較火熱的話題，扔在群裡面，然後找幾個託來呼籲下氣氛和拋磚引玉，這樣也能提起群內成員的興趣，提高參與度。

（4）扶持群kol

讓群裡一些比較高活躍的使用者，在群裡定時分享一些工作上的經驗和內容，這樣在提高社群活躍度的時候也能培養出一批群內的意見領袖。

（5）線下活動

（6）獎勵機制

社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

社群運營有很多地方需要注意，第一個是獲客拉新。

活動模型

社群營銷增長裂變目前比較常見的模型主要有“拼、幫、送、砍、券、比”幾種形式，最近還看到一種新的玩法理解：換。

拼：拼單、拼團，大家合力完成一件事情，雙方共贏。幫：幫助好友助力搶火車票，助力好友遊戲加速，助力好友農場澆水，邀請好友幫忙自己加速完成一個任務。送：買一贈一，比如瑞幸咖啡把這個模式做得很到位，邀請好友獲得免費咖啡。券：例如微信讀書，邀請好友閱讀某本書，雙方都可以獲得券。砍：最常見的就是砍價，之前朋友圈經常刷到的文案：是朋友就來砍我等等。砍的表現形式相對比較單一，主要集中在砍價。比：類似很多排行榜功能，引導使用者之間進行PK，帶動使用者的參與熱情，遊戲經常用這招。換：二手市場的崛起，各種舊物互換和交易，利用社交關係加強傳播和宣傳。

以上模型都有現成的工具，可以在微信端、搜尋端、各類設計網站去找到現成的創意設計。利用市面上已有的模型做好細節也是一種選擇，未必要絞盡腦汁去設計和創新全新的玩法。如果團隊很強，時間和資金成本足夠的話除外。

頁面策劃

H5頁面策劃重在結構和邏輯是否清晰。有的落地頁面屬於長圖，內容較為豐富，可以拆解為上中下三段。有些落地頁比較簡潔，只展示一屏。

上段：

一般突出活動主題、利益誘餌，越能抓住使用者越好。當然這些誘餌謀者中毒上對於使用者來說是必須有用的，可以有一些套路，比如免費領取但需要轉發朋友圈之類的，但不能欺騙和使用者。展示的第一屏也要儘快的做使用者引導操作，越早拿到使用者資訊越有利於後期的轉化跟進，如果行動號召放到最後才展示，使用者可能早已經離開頁面了，白白浪費了一次和使用者建立聯絡的機會。

中段：

如果說上段是提出我方觀點的環節，表明主題立意，那麼中段就要用論據做證明。常見的權威機構認證、行業資質材料、知名專家說明、顧客評語等，主要是為了打消使用者的顧慮，增強使用者對品牌的信任度。結合企業自身擁有的資源去強化和突出這一塊

無論是長圖還是短圖，活動主題、行動號召都是必不可少的，結構順序也可以多次反覆，對於使用者來說其實是無感知的，看過即行動是最好的期望值。

禮品選擇

你能想象到的禮品或者誘餌有哪些型別？

大致可以分為實物和虛擬兩大類，它們給人呈現的感知各不相同，依據活動特性、使用者需求做選擇。

實物類：

這類產品其實不好選擇，同時也涉及到物流運輸，成本較高。近期參與過的一次實物類活動是混沌大學的助力送《增長思維》簽名版書籍。送親筆簽名書還是能給人不少期待的。其他類似贈送創意週刊、定製版筆記本等小物件都是屬於低成本的一種玩法，可以一定程度上做到品牌傳播的效果。

虛擬類：

影片會員、話費券、紅包、消費和抵扣券...虛擬類商品相對簡單直接，領到即可用，沒有中間成本。

轉化路徑

全鏈路增長路徑重在什麼環節？增長駭客說的海盜船模型：AARRR，深入思考和處理過後又看到那些內容？

獲取使用者（Acquisition）提高活躍度（Activation）提高留存率（Retention）獲取收入（Revenue）自傳播（Refer）

獲取使用者可以透過內部渠道、外部渠道、推薦等形式獲得流量，完成使用者轉化；

提高活躍度、留存率一般常見的玩法有養成類小遊戲、大型活動、會員體系，把使用者從新客戶變成老客戶，慢慢的培養感情和建立關聯；

獲取收入更多還是需要依靠產品本身的質量，產品能否讓使用者滿意是最關鍵的。對於使用者來說產品是有用的，並且使用者確實有很強的需求動力；

自傳播更多的還要看活動本身的利益誘餌是否足夠，活動體驗的流暢性如何。如果一個活動本身能給人的吸引很少，想獲得大面積傳播自然很困難。

一個活動本身的增長週期會持續多久？

使用者視角：

活動設計者暫停活動投放是屬於強制停止活動，拋開這一點，一個活動本身傳播到什麼時候會讓使用者產生厭倦情緒？還是說只要有利可圖，這種活動理論上會一直延續？對於參與者來說關心的除了能獲得利益之外，對於自身的品牌形象的考量會有多少？如果一場活動可以無限延續下去，如果是你，一個有利可圖的活動你會堅持多久？我們曾經參加一個簽到活動200多天，最後還是間斷了。思考這些問題可能讓運營人自己對一個活動的理解角度有所不同。

設計視角：

作為活動設計方考量一場活動效果比較簡單和直接，使用者生命週期和獲客成本的效益如何，能夠帶來實際收益即算一次不錯的活動。單場活動，短週期活動考量可以從ROI角度很直觀的去計算。但是像雙十一這類活動，使用者其實越來越容易產生皮圈，它能持續多久並一直讓使用者積極參與？目前能想到的是活動品牌化，成為行業標杆，這是不是也說明了品牌還是最持久和穩定的流量來源。

最後，再來談一個重要的問題。想做好你的社群，其實也不用想的太複雜。

首先，社群就是人，這一點沒有錯，你能把“人”理解透徹了，你的社群也就能做的好了。

建群之前，你要明確你建群的目的是什麼？只有明確了你的目的，才知道接下來該怎麼做。大部分人的目的很簡單，就是想要賣貨，就是想要流量。賣貨的前提就是信任，你要做的就是在群裡培育信任。你想利用顧客幫你去裂變更多的流量，你就要滿足他們的需求，甚至是給他們點誘惑，這樣顧客才會幫你去裂變。

否則一點好處都沒有，誰會幫你去裂變呢？不可能的。

這裡分享兩個建立社群信任的方法。

客戶見證。這是最快最直接建立信任的方法，比如你是做減肥產品的，你的群裡有已經購買產品的顧客，還有沒有購買產品的顧客。你設立社群的玩法和機制，讓購買產品的顧客每天傳送產品的打卡，你給出相應的獎勵，這樣既能活躍社群，還能讓那些沒有購買產品的人見證到效果。如果效果顯著，那些沒有購買產品的人就會積極的購買，因為他們已經看到了見證，這是最好的建立信任的方法。社群活動。你可以經常的在群裡組織拼團或者秒殺的優惠活動，讓使用者覺得能在你這裡得到好處和實惠，這樣也可以增加信任。使用者裂變是獲取新使用者的一種方法，如果你想讓你的顧客幫你裂變更多顧客，你就要給出相應的激勵機制。比如邀請幾個朋友進群，就送某些禮品。邀請好友可以用wetool工具查詢，wetool可以精準的查詢出某個使用者邀請了幾個好友進群，方便資料統計。

當你和使用者建立信任，使用者幫你介紹新使用者以後，你要做的就是在群裡做好後續的服務，解答使用者的疑惑。並且要及時的維持社群的秩序，避免群裡出現廣告等負面因素。

價值吸引也是社群的重要組成部分。以減肥社群為例，群主經常的在群裡輸出健康、飲食、或者與減肥有關的專業知識，讓使用者覺得在這個社群裡可以得到相應的價值，並且對自己有幫助。這樣留存下來的使用者也是精準和高質量的。

這個時候，你在群裡再銷售類似產品的時候，群成員的轉化率自然會很高。

被動成交，價值吸引，只有你真正的用心輸出價值了，你才會在社群裡獲得更好的回報。

有的時候，一個好的社群，真的可以幫助商家成功的化解遇到的困難，讓商家在激烈的市場競爭中生存下來。

一、健全社群運營機制

二、保持社群的活躍性（重組細分、更新服務內容、重點運營核心使用者）

三、打造高效運營團隊

①去中心化管理

②運營團隊儲存更新

首先，個人認為現階段都在談社群運營，每人人都在想怎麼做，其實這個行業比較困難了

其次，可以做農村市場的，農村做類似入口網站，為企業打廣告收費

社群運營小貼士

#活躍的社群一定是“去產品化”#

很多人做社群就是單純的拉群賣貨，用這種思維做社群，基本沒什麼人會跟你玩，久而久之你拉的群會變成一潭死水。的確，很多人做商業社群就是來賣貨的，但是不能讓使用者一上來就知道，原來你邀請他進群就是想成交他，那麼誰還會願意在群內活躍？所以，社群運營有一個關鍵：去產品化。例如，你做健康產品的，那你的社群就不是賣產品的，而是分享健康知識的，幫助一部分人提高生活質量。這樣一來，客戶就樂意在群內交流和互動，久而久之建立了信任，成交就是水到渠成。

作為一個學習電商的大學生，社群運營是我們的必修課。如何才能運營好一個社群，你要懂得以下幾點：

①什麼是社群：社群是關係連線的產物，而關係要經過媒介才能連線。媒介在進化，關係的連線方式也一直在變。傳統的社群形式大多都受時空限制，社群的直接溝通也相應受到侷限。

②社群的五個構成要素：同好、結構、輸出、運營、複製。同好是社群成立的前提、結構決定社群的存活、輸出決定社群的價值、運營決定社群的壽命、複製決定社群的規模。

④實現變現：建立好完善的社群后，要懂得如何去變現，實現自己的價值。

一。要確定清晰的社群型別和主題

首先要劃分好你的社群型別

社群型別從大方向可以分為：

1.核心使用者群（產品反饋群、種子使用者群）特點：群內資訊以使用者對產品的反饋為主，資訊流一般較少，商業行為較少。

2.興趣愛好類（讀書群、繪畫交流群等）特點：社群一般規模不大，管理較鬆散，不涉及或較少涉及商業行為。

3.技能學習、習慣養成類（英語學習群、早起群等）特點：資訊交流較少，主要是為了傳達專業的知識和概念，互動性相對不強。

二。要有方向的持續輸出內容

三。有原則的貫徹並執行群規

四。藉助活動提高群成員參與熱情

做社群之前，先問問自己幾個問題：我為什麼要做社群？使用者為什麼要進這個社群？

網際網路的本質就是建立連線，讓資訊及時對稱。社群也不例外，社群本質就是在網際網路基礎上做進一步的連線：連線人與資訊；連線人與人；連線人與商品。

社群必須圍繞一個共同的目標：要麼有一個共同的興趣愛好，要麼基於共同的需求，要麼能夠獲取價值，要麼能產生收益。

群成員都是全國各地的汽車教練，他們都是基於一個共同的目的：如何更多更好的招收學員。因為有了學員找他們學車，他們才有收入。學過車的人可能都知道，汽車教練一般受教育程度普遍不高，他們傳統招生的渠道就是做口碑，發展代理，線下襬桌子，以及門店招生。但是面對網際網路滲透各個領域，及傳統駕培行業的轉型，教練必須擁抱網際網路以求在激烈的招生中佔一席之地。我負責的群基本上是為教練提供招生海報、模板。同時提供最新最全的題庫。平時根據教練對APP使用情況反饋做需求跟進。這種群基本上不需要群主花費很大的經歷，就能持續活躍。

內容社群最核心、最重要的一環，尤其是學習型社群，這類社群最難維繫。

社群運營核心要素

1、資訊內容是社群維護核心，這裡的內容不僅僅是指的學習型社群提供的知識，還包含圍繞社群整個氛圍創造的有價值的資訊。如桔子社群、36氪每天提供早報。起點社群每一週三晚上名師直播課程。

2、群成員的互動，互動是社群活躍的關鍵。好的社群一定不是以組織者為中心的放射性結構，而是以各個成員為節點的網狀結構。如果一個群僅靠群主自己管理，那管理者會累死。成功的群管理，應該在一個群內發展多個骨幹成員幫助維護群。

3、群如同產品，有自己的生命週期，群的生命週期短則幾周，長則一兩年。根據不同時期應該有不同的運營策略。冷啟動時期應該以產品、使用者教育為主。產品成熟期應該以使用者體驗、使用者增長為目的。建群一定要有目的，運營群則一定要有主張、有觀點、有態度、有價值。

5、成功的社群一定是O2O模式，線上社群關係的維繫離不開線下活動支援配合。線上畢竟是一個虛擬的環境，線上距離感很難讓群成員產生足夠的情感信任關係。透過小型的沙龍、茶話會、講座大家坐在一起交流交流感情，以此建立粘性。注意社群線下活動儘量選擇週末下午，在不耽誤大家正常的工作生活中展開。

做社群一定要明確運營目標，對於傳統的消費品企業而言，如果說自媒體的作用更多的表現在對大眾人群的泛品牌傳播，那麼社群營銷的目的和作用則是對整體營銷能夠起到重大作用的關鍵人群的運營和組織，而落實到具體的銷售場景中，社群營銷的適用範圍就很清晰了。

當今這個移動網際網路高速發展的時代，日新月異的變化讓人目不暇接，每一個人有有自己的自媒體，每一個人都有自己的圈子。價值取向和興趣愛好想通的人聚集在一起交流、互動、溝通，已經成為當下最熱門的社群現象！

一、要建立社群的文化主題。對一個社群來講，價值觀是社群的文化體現，更是社群的靈魂。同時價值觀是靠社群的文化來維繫的。所以要明確社群定位，建立有共識性的社群文化和社群制度，這樣社群才能夠長旭久安。

二、要建立社群的梯隊管理人員團隊。一切社群的核心是人，聚集的人夠多，才能構成社群。社群內部要設計專門的群主、文化宣導者、制度維護者、活動掌控者等職務。這樣能夠把社群的文化和制度鹼性的更到位，監督的更合理。

三、要增加社群的活動性、互動性。人以類聚、物以群分，單純的簡歷社群，但是社群不能做好的價值輸出，久而久之就會成為一個“殭屍群”，這樣的社群只會越聚越小，逐漸消亡。所以要群人員多做互動，並且有各種活動性的集合、討論，讓社群活躍起來。活躍的社群會越做越大，越做越有味道，越做越有社會價值。

四、社群要有人情味。人類離不開相互見得幫助和合理正常的利用，建設群要交朋友，要有人情味的傳輸。

如何運營社群？這個問題比較大。我大概說一下幾個關鍵點。

首先，你建立社群之前要有一個清晰的定位。就是說這個群是用來幹什麼的？賣貨的？招商的？還是隻是提供價值為自己沉澱粉絲的？

既然你問到如何運營社群，那麼我假設你已經獲取了一定數量的粉絲。所以我就不講引流這一塊了。

其次，確立了定位之後，那麼再考慮，我能夠為群友提供什麼樣的價值，這個價值一定是跟你做的專案密切相關的。比如做保健品的，可以在群裡分享健康知識；做護膚品的，可以在群裡分享護膚的經驗；開歌廳的，可以組織大家唱歌比賽，等等。

千萬不能一拉群，發幾個紅包，造一下熱度。然後就開始發產品，發招商廣告，這樣的效果肯定不好，而且社群的生命力特別短。

第三，篩選出精準粉絲。

篩選精準粉絲的一個很流行的做法就是建收費群。只要你提供的內容，對粉絲而言是乾貨，或者可以滿足他們某種需求，那麼，就一定有人願意為價值付費。收費不要多，1塊，2塊，9塊…就可以過濾掉一些廣告黨和一些不精準的粉絲。

第四，篩選出社群的一些核心成員。平時留意那些在社群裡比較積極，樂於分享，比較主動的成員。也可以給他們一些特殊的利益和價值，讓他們成為你的鐵桿。這樣在後期的群運營過程中，他們會幫你維護群的氛圍，幫你造勢，你會省力不少。

基本的框架搭建起來了，是不是就大功告成了呢？其實不是。因為一個群成員剛進群，對你還不熟悉，還沒有認識到你的價值，也沒有信任感。這個時候就需要，有一套有效的營銷流程，一步一步的，讓群成員對社群從陌生到熟悉，從沒有需求到產生需求，從沒有想到過買東西到內心渴望你的產品或服務…。

所以說社群運營最核心的，還是根據你所做的專案設計一個好的營銷流程，設計的好，社群的產出就高，而且社群的生命週期也長。

學會社群運營，功您成長！

社群運營:1.社群的定位

2.社群的規則

3.社群的淘汰

4.社群志願者

5.社群的門檻

6.社群招新

7.社群的未來

從社群定位到社群拉新到社群留存價值到社群轉化到社群的運營助您屌絲逆襲！可參考下圖

奮豆繪與您共同學習進步

關於社群，你從零去建立，拉進來第一批核心（種子）使用者，留存這批使用者，給使用者提供內容/產品，來進來更多新使用者，持續的運營社群，一個社群能相容多個重要主題的能力通常是有限的，這樣會導致並不適合討論一些跟主要主題不相關的內容。需要增長（更多拉新）的話，一個方式就是進行有計劃的“裂變”。這意味著你需要去開第二個群、第三個群。