你既然不知道就怎麼的，就投訴啊，應為辦理任何減輕，增套餐都需要驗證碼的，你接受驗證碼的時候就會有更改說明啊，你沒驗證的話投訴就可以解決。

在某些時候，運營商會在我們不知情的情況下，會變更我們正在使用的資費套餐，而這時候如果我們進行反饋，一般會被回覆“您所使用的套餐已經下線或xxx原因，現幫您變更為更為合適的資費套餐！”而實際結果並非如此，基本是從資費套餐比較實惠的變更為沒有實惠的。

如果出現這種情況我們可以試試如下方法來維護我們自己的權益：

一般情況下，我們的資費套餐出現問題，我們可以撥打當地的運營商電話來解決（移動：10086、聯通：10010、電信：10000），在進行登記後，會有當地的工作人員主動打電話來商量解決方案，這時候我們只需要明確我們的目標，等待對方解決就可以了。

當第一種方法沒有解決的時候，我們可以繼續使用第二種方法來解決，那就是撥打運營商所在地的省會城市客服電話，尋求上級運營商工作人員來協調解決，這裡注意的一點是，需要在運營商服務電話前面加撥省會的區號，例如：01010086、01010010、01010000等等。這種方法也就越級投訴，會有專門省會城市運營商工作人員來督辦你所反映的問題。同樣我們只需要明確我們的需求，等待工作人員進行處理就可以了。

如果說是第一種、第二種方法都沒辦法解決問題，那麼我們就可以使用最終的解決方案，那就是撥打工信部的投訴電話，來進行問題的反饋（工信部服務電話：12300），如果遇到電話繁忙，我們可以進行線上提交我們的問題工單，工信部工作人員在接到電話或者線上工單之後，會第一時間進行跟蹤與轉到所屬運營商進行督辦處理，這時候我們同樣進行耐心的等待工作人員的主動聯絡與處理結果就可以了。

這裡需要注意的一點就是，在進行線上工單填寫的時候，一定要註明已經與運營商進行過協商，但是沒有結果，否則會影響我們的處理進度。

正常情況下，我們所使用的運營商資費套餐，在沒有經過作為使用者的我們的同意下，運營商是無權進行變更與改變的，舉個例子：某個資費套餐，哪怕只要有一個人在用，那麼這個套餐就會一直保留（期間會有工作人員聯絡，以各種優惠來引導使用者作出變更），直到使用者進行資費套餐變更或者是資源套餐銷戶之後，才能正式下線或者是停用。

不過，不排除某些地區某些運營商會對使用者進行試探性的業務變更，如果使用者沒有發覺或者沒有反應，那麼就會繼續進行下一批使用者的試探性業務變更，直到某個業務下沒有使用者為止。所以發生此類問題後，我們需要及時的去聯絡運營商來維護我們自己的權益。