企業勞動關係管理事務人員的職業素養應包含如下方面。

第一，知識素養。勞動關係管理事務涉及很多法律知識，尤其是勞動法、勞動合同法、勞動調解仲裁法、社會保險法、就業促進法、工會、工傷保險條例等。沒有足夠的法律知識做基礎，基本上無法從事這項工作。

比如，有員工問你失業保險的政策，有員工問你生育保險待遇。你如果一問三不知，你還怎麼好意思繼續呆在這個位置上！

第二，專業素養。掌握了法律條文還不夠，還應該能分析和解決實際問題。

比如，有員工沒有打招呼，更沒有請假，提前回家。在途中發生交通事故，算不算工傷？這些在條文裡是沒有的，你必須做出初步判斷，以免陷入法律糾紛。

又比如，這次疫情期間，企業無法復工，合同到期怎麼辦？企業能否辭退員工？降薪是否違法？等等。領導或者員工有迷惑，你必須做出解釋。

第三，品德素養。勞動關係管理涉及企業和員工雙方的利益，作為專業人士，你雖然拿了老闆的工資，但你不能總幫老闆說話，甚至助紂為虐。有的時候，甚至反而會幫倒忙。

比如，某企業一直不給員工買社保，員工詢問時，勞動關係管理人員還站在老闆的立場講話，維護老闆的利益。結果，員工投訴，企業因此罰了十四萬元，老闆反把責任推給了勞動關係管理人員，怪他不專業。

隨著社會發展，新生代員工的法律意識越來越強烈，企業用工必須越來越規範，對勞動關係管理人員的素養和要求也越來越高了。為此，人社部還專門推出了一個新的職業資格證書，叫勞動關係協調師。