(1)6:40換好工服到指定地點簽到，並領取服務員卡、鑰匙及工作報告表，瞭解各自樓層的房態情況。
(2)6:47—7:00班前會，接受主管安排，佈置當天的工作。
(3)7:10到自己所在樓層整理公共區域衛生，開啟並除錯好對講機，整理工作間、工作車，清理茶桶，檢查布草數量是否正確，配備當班所用的布草和物品。
(4)7:30—8:00準備工作一切完畢後，對照工作報告表上的房態，並對昨夜房態進行復核。先打掃電梯口衛生，然後收集客人要洗的衣服，記錄房間號，由服務員直接送交洗衣房，按操作程式清掃房間，先做貴賓房間，再做掛出請即打掃牌子的房間及空房，注意聽樓層電話，及時查房，報前臺收銀員。
(5)8:00—10:00按程式開房間，在準備進入房間清掃的同時，將進房時間準確、無誤的填寫在報告表上。清掃房間內的一切設施、裝置，如有損壞的，及時報工程部維修，並在工作報告表上填寫清楚。做好房間後，填寫所有的客用品數量及出房時間，並接受主管對操作程式、衛生標準的檢查指導，不符合要求的必須重做，按要求完成房間計劃衛生，切記抹布不可混用，嚴格按程式做房，不可用棉織品擦杯子等。
(6)10:00—10:30輪流換班吃飯，遇到特殊總是及時向上級彙報，及時滿足客人要求，提供優質服務。
(7)10:30—14:47繼續打掃客房的衛生，隨時把自己所管轄樓層客人實際飲用酒水的情況及客人賠償情況報告主管，及時補充，做完房間後清點布草，並去洗衣房換回乾淨布草，去庫房領取一次性用品，工作車按量配備，清吸塵器，做工作間衛生。
(8)14:47—15:30做好與中班的交接工作，並把房卡及鑰匙和工作報告表交給中班人員。倒掉垃圾，開班後會培訓，簽退下班，聽從主管安排。
?、中班服務員
(1)14:47換好工服到指定地點簽到，並領取房卡及鑰匙，開班前會，接受主管佈置的工作，清理茶桶，地毯吸塵。
(2)14:47—17:30按規定與早班服務員做好房卡及鑰匙的交接工作，按時培訓，打掃所管轄樓層的公共區域衛生及完成主管所安排的計劃衛生，做好中班對客服務工作。
(3)16:30—17:00吃飯，配合洗衣房完成客衣送房間服務工作。
(4)18:00—22:00領取工作報告表，進入所管轄樓層，按要求進行開夜床服務，對住客房進行夜間整理。為客人更換用過的毛巾，繼續清理早班未清掃或客人要求打掃的房間，並接受主管對操作程式、衛生標準的檢查，指導。整理中班工作時間，清理茶桶。
(5)22:50—23:00到前臺交房卡及鑰匙，然後簽退，下班。
B、客房服務基本工作內容
1、客人入住前的準備工作
(1)瞭解客人的情況，以便做好有針對性的服務接待工作。
(2)整理房間，保證客房清潔、舒適。無論是接待團隊還是散客，無論是提前接到通知或臨時接到通知客房內的一次性用品要齊備完好，客房內要保持良好狀態。
2、客人入住時的迎接工作
(1)服務員在樓層見到客人要有禮貌的打招呼。
(1)6:40換好工服到指定地點簽到，並領取服務員卡、鑰匙及工作報告表，瞭解各自樓層的房態情況。
(2)6:47—7:00班前會，接受主管安排，佈置當天的工作。
(3)7:10到自己所在樓層整理公共區域衛生，開啟並除錯好對講機，整理工作間、工作車，清理茶桶，檢查布草數量是否正確，配備當班所用的布草和物品。
(4)7:30—8:00準備工作一切完畢後，對照工作報告表上的房態，並對昨夜房態進行復核。先打掃電梯口衛生，然後收集客人要洗的衣服，記錄房間號，由服務員直接送交洗衣房，按操作程式清掃房間，先做貴賓房間，再做掛出請即打掃牌子的房間及空房，注意聽樓層電話，及時查房，報前臺收銀員。
(5)8:00—10:00按程式開房間，在準備進入房間清掃的同時，將進房時間準確、無誤的填寫在報告表上。清掃房間內的一切設施、裝置，如有損壞的，及時報工程部維修，並在工作報告表上填寫清楚。做好房間後，填寫所有的客用品數量及出房時間，並接受主管對操作程式、衛生標準的檢查指導，不符合要求的必須重做，按要求完成房間計劃衛生，切記抹布不可混用，嚴格按程式做房，不可用棉織品擦杯子等。
(6)10:00—10:30輪流換班吃飯，遇到特殊總是及時向上級彙報，及時滿足客人要求，提供優質服務。
(7)10:30—14:47繼續打掃客房的衛生，隨時把自己所管轄樓層客人實際飲用酒水的情況及客人賠償情況報告主管，及時補充，做完房間後清點布草，並去洗衣房換回乾淨布草，去庫房領取一次性用品，工作車按量配備，清吸塵器，做工作間衛生。
(8)14:47—15:30做好與中班的交接工作，並把房卡及鑰匙和工作報告表交給中班人員。倒掉垃圾，開班後會培訓，簽退下班，聽從主管安排。
?、中班服務員
(1)14:47換好工服到指定地點簽到，並領取房卡及鑰匙，開班前會，接受主管佈置的工作，清理茶桶，地毯吸塵。
(2)14:47—17:30按規定與早班服務員做好房卡及鑰匙的交接工作，按時培訓，打掃所管轄樓層的公共區域衛生及完成主管所安排的計劃衛生，做好中班對客服務工作。
(3)16:30—17:00吃飯，配合洗衣房完成客衣送房間服務工作。
(4)18:00—22:00領取工作報告表，進入所管轄樓層，按要求進行開夜床服務，對住客房進行夜間整理。為客人更換用過的毛巾，繼續清理早班未清掃或客人要求打掃的房間，並接受主管對操作程式、衛生標準的檢查，指導。整理中班工作時間，清理茶桶。
(5)22:50—23:00到前臺交房卡及鑰匙，然後簽退，下班。
B、客房服務基本工作內容
1、客人入住前的準備工作
(1)瞭解客人的情況，以便做好有針對性的服務接待工作。
(2)整理房間，保證客房清潔、舒適。無論是接待團隊還是散客，無論是提前接到通知或臨時接到通知客房內的一次性用品要齊備完好，客房內要保持良好狀態。
2、客人入住時的迎接工作
(1)服務員在樓層見到客人要有禮貌的打招呼。