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最近手上有500多個客戶,全部是女的但是我不知道做什麼產品。才可以把那些轉換
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  • 1 # 向全國

    首先,我必須糾正一下,你所謂的500多個是一個人脈範疇,準確地說,你有500多個人,還談不上是你的客戶,充其量說是有500多個資源。

    其次,賣什麼產品好,這個是需要你去做調查研究的,包括消費水平,喜好,需求等等。

    最後,我想說,每個人的需求都是在不斷變化的,選擇受眾寬廣一些的產品比較好。選好產品之後,做好客戶需求與產品對接,掌握好技巧也就差不多了。

    溝通技巧:如何鎖定客戶需求與自己產品的對接

    如何鎖定客戶需求與自己產品的對接,這是一門溝通學問。為什麼有的銷售員和客戶溝通了半天,卻始終與自己的產品對接不上,最後導致銷售失敗呢?原因就是溝通的技術存在問題。

    那麼如何解決這個問題呢?其實並不複雜,只需要透過合適的提問題就可以解決了。

    在銷售的過程中,提問題的目的就是從客戶眾多的資訊中,逐步縮小範圍,把客戶需求逐步引導到自己產品能解決的問題上來。這就是利用漏斗原理來鎖定需求與產品的對接。那麼,如何做到呢?可以運用以下提問題的形式來解決。

    提問題的形式有兩種:開放式問題和封閉式問題。

    開放式問題

    提開放式問題的目的:鼓勵顧客說話,從顧客的說話中發現困難與問題,引發顧客的痛苦,為推薦產品做更好的鋪墊。

    在人類的本性中,都喜歡有人聽自己說話,關注自己勝過任何人,誰都這樣,包括你和我。所以,銷售員要透過開放式的問題來引導顧客說話,然後在注意傾聽,並時不時的給予迴應,並做好記錄。這樣你就能讓顧客敞開心扉說話,從而獲得更多的資訊。

    比如說:“請問您這麼一路執著地走過來,您最大的感受是什麼?”

    又比如說:“您做得這麼好,一定積累了不少的寶貴經驗,能給我們年輕創業一代有什麼忠告嗎?”

    封閉式問題

    提封閉式問題的目的:確認顧客需求。只要有三種表現形式。

    選擇提問法

    比如說:“相比較而言,你覺得藍色好點還是白色好點?”

    確認提問法

    比如說:“也就是說,你更喜歡藍色,是嗎?”

    徵求提問法

    比如說:“我可以請教您一個問題嗎?”

    封閉式問題最大的好處就是在於能夠確認顧客對某一事物的看法和想法,從而讓銷售人員能夠了解客戶需求。

    儘管封閉式問題有著明確的作用,但是,如果單純的使用封閉式問題,會導致談話枯燥無味,產生令人尷尬的沉默。如果顧客不停地回答封閉式問題,就會覺得自己好像在接受審訊一樣。所以,提問題一定要開放式與封閉式相結合,並配合讚美來進行。

    提問題應該注意的三個要素

    在前面的文章《職場是個技術活,一個讓銷售業績增加10倍的方法與話術》中的流程節點把控,實質上就是提問題的順序。這裡我就不再講述了。下面重點談談提問時應該注意的三個要點。

    問問題不要太寬泛

    比如說:“劉總,如果可以合作,你對我們的產品和服務有什麼要求呢?”這樣的問題看上去沒有毛病,其實存在很大的錯誤,問得太寬泛了,問和沒問都一樣。

    看看這樣的提問,基本上的顧客會這樣回答:“基本都差不多吧,質量好,價格優惠點就可以了,有需要時我和你聯絡。”這樣的答案是銷售人員想要的嗎?顯然不是。所以,問問題一定不要太寬泛,否則就是白問,而且會讓顧客發現你的技能太不專業了。

    問問題要先從簡單的入手

    在瞭解客戶需求的時候,先問簡單的問題,問客觀存在的問題,在慢慢引導到需要思考的問題上來。千萬別一開場就問難的問題,因為難的問題是需要時間來思考的,不利於溝通的開始。

    比如說:“劉總,你對現在的市場有什麼高見?”。這樣難得問題不利於開啟溝通的大門,反而會讓顧客覺得你是在作秀,得不償失。

    問問題一定抓住要點

    問問題一定要越細節化,越具體化越好。這樣不僅讓顧客感受到你的關心和專業度,更能讓顧客感受到問題的嚴重性,更能感受到解決方案能為他帶來什麼樣利益。

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