心理預期從何而來？

心理預期這麼重要，那有什麼因素會影響一個人的心理預期呢？我們的心理預期從何而來？

一、從環境與他人身上來，透過環境我們被動接受不同的心理預期。

二、從承諾者身上來，承諾者可以在溝通的過程中主動設定心理預期。

環境我們無法改變，但你千萬不要低估溝通的力量。人之所以會接受環境設定的心理預期，是因為事前沒人給她一個適度的心理預期。這就是銷售常用的心理預期管理，客戶滿意度直接影響業績，我不可能讓顧客被動的對產品服務形成不恰當的心理預期，所以必須主動在客戶心中設定心理預期。（不然會死人的）

小時候有沒有過這種體驗，考完試後回家老媽問考得怎麼樣呀？你自信滿滿道「考得很好」結果試卷一下來80分，老媽說「80分就叫考得很好？你看看人家小明考95，該死的不用功讀書！」（一頓爆打）

如果換一種說法，「媽這次考試沒發揮好可能不太行」結果試卷一下來80分，老媽安慰道「孩子沒事，沒發揮好都能80分不錯了，你看人家小紅也才考81，下次加油喲」

所以不作就不會死！

當你主動給對方一個適度預期時，對方在環境中選擇的參照物都不會一樣。你告訴她要去吃浪漫晚餐，她最多預期在哪裡吃才最浪費。這就是為什麼最佳承諾標準就是比你實際能給得差那麼10－20%，而且只給予適度想像空間。

「親愛的情人節我們去一個很浪漫的餐廳吃晚餐吧！」

「親愛的今年預算不夠可能只能去南韓，結果你定了歐洲行並告訴她就想帶她去看看，其實你早就預備去歐洲」

「爸媽以後每個月可能只能給你們打1000塊生活費，結果你每個月都打1200，兒子真孝順每個月都多省200塊給我們」

最怕是那種承諾一大堆，靠短期吹牛來建立一段長期關係的人，結果……

結果你在對方心中建立了高大上的心理預期，還能怪別人要求高？

社會心理學家羅森塔爾做過這樣一個小實驗。他先在小學生中進行了語言能力和推理能力的測驗，測出這批孩子之間能力有所差別。

隨後，並沒有根據這些小學生的成績來選擇被研究者，而是從所有學生中隨機抽取一部分學生，然後對老師說，這部分學生是“含苞欲放的花朵”，有可能在幾個月後出現成績的快速提高。到了期末，他們再一次對全體小學生進行了測驗。發現那些被隨機選擇出來，貼上了“含苞欲放的花朵”標籤的孩子，果真都“綻放”了。他們的成績顯著高於其他學生。

　　這一發現後來以一個歐洲的傳說命名為皮格馬利翁效應（Pygmalion ef-fect）。皮格馬利翁是一個王子，因愛上了一尊美麗姑娘的雕像，常常深情地注視著這尊雕像。日久天長，雕像復活，姑娘走下了基座，投入王子的懷抱。

　　為什麼會出現皮格馬利翁效應呢？心理學家發現，預期可以透過自我暗示或他人暗示形成自我激勵或他人激勵，對激發與調動潛在的能力起到一定的作用。小學生們被研究者貼上標籤後，老師們就會對他們形成比較高的期望，不知不覺地對他們做出鼓勵、幫助的舉動。

例如，當眾表揚、微笑、誇獎。在他們犯錯誤或者成績不理想的時候，由於認定他們很有潛力，所以不理想的成績都被看成是暫時的，而不會歸因於這些孩子天生愚鈍，這樣又會對他們的失誤比較寬容，從而始終對他們抱有信心。

　　如果一個社會中多數成員對自己的未來充滿信心，必然會心態積極，將自己的心智力量指向工作，朝氣勃勃，就可以不斷克服困難，勇往直前，最終實現自己的預期。

一、袁崇煥之死：

袁崇煥原為一文官，後投筆從戎，修建寧遠城，並守關外孤城寧遠，先後取得寧遠大捷、寧錦大捷，努爾哈赤也因此受重傷而死，大明朝野為之振奮，後金為之膽寒。

兩年後的崇禎二年十二月，袁崇煥卻被捕入獄，次年八月被磔（zhé）刑（千刀萬剮）處死，百姓爭相食其肉，後棄屍於市。

為何？

崇禎元年七月，袁崇煥入京言事，崇禎談及收復遼東方略。

袁崇煥誇下海口：“方略都已經寫在我的奏疏中。為臣既然得到陛下的特別關照，希望還能得到便宜行事的權力。(這樣一來)只需五年，我就能恢復整個遼東。”

崇禎欣喜地說：“如果能恢復遼東，朕絕不吝惜封侯級別的賞賜。你努力解救天下人的倒懸之苦，也是在為你的子孫謀福。”

給事中許譽卿趁機詢問袁崇煥“五年平遼”的具體計劃。

袁崇煥回答說：“皇上焦慮勞苦，我只是安慰他罷了。”

許譽卿提醒：“今上英明，怎能用輕慢態度迴應？來日真的按期問責，你打算怎麼辦?”

袁崇煥自知“五年平遼”有些託大，怎奈覆水難收。

為了更容易實現目標，他在崇禎小憩後再次奏請道：“遼東事務本來就不易處理。陛下既然委任給臣，臣不敢推辭。但五年之內，戶部轉軍餉，工部給器械，吏部用人才，兵部調兵將，必須事事配合我，如此才可以成功。”

崇禎急於收復遼東全部應允。但結果遼東寸土未復，皇太極卻率領後金殺到了北京城下，差點端了大明王朝的老窩。崇禎又驚又嚇又氣又恨，覺得被袁崇煥忽悠了，欺君之罪可不小啊！

袁崇煥為何而死？

最重要的是未能管理好崇禎皇帝的心理預期，誇下海口，敷衍了事，縱敵長驅，無法收場；

二、心理預期的重要性：

1、我們對人/事的滿意度取決與什麼？

滿意度＝實際價值/預期價值

對一個人/事的滿意度和事物本身價值沒有絕對關係，你的滿意度真正取決於現實中人/事表現出的實際價值與你心中對它預期價值的比值。

結果離你的心理預期越遠，你就越不滿意；

結果越符合你的心理預期，你就越容易滿意；

如果超過你的心理預期，你不但滿意還會喜出望外。

你不需要透過降低預期，犧牲生活品質來獲取幸福感，但你需要有一個合理的心理預期來平衡生活品質與幸福感。

2、心理預期從何而來？

從環境與他人身上來，透過環境我們被動接受不同的心理預期。

從承諾者身上來，承諾者可以在溝通的過程中主動設定心理預期。

三、工作中如何有效管理心理預期？

1、如何管理上司的心理預期：

現任阿里巴巴CEO的陸兆禧，早年曾是一個酒店服務生。

有一天，酒店老闆告訴陸兆禧，一個由32位臺灣老人組成的旅遊團將入駐酒店，他們要求酒店提供的飯菜是他們想嘗的地道的閩菜。所以，酒店老闆讓陸兆禧去安排這頓飯。陸兆禧趕緊和廚房領班對接。

但是，閩菜那麼多樣，該做什麼好呢？

陸兆禧覺得，要讓大家吃的滿意，就應該讓大家報出自己喜歡吃的菜。但是那個時候旅遊團在飛機上，又無法聯絡到老人。所以陸兆禧就聯絡了旅遊團所在地，隨後又聯絡到了每個跟團老人的家屬，挨個問了每個老人喜歡吃的菜譜。

最終，陸兆禧順利安排了一頓每個老人都喜歡吃的閩菜，讓老人們非常高興，並感謝了酒店老闆。而酒店老闆也沒有想到陸兆禧會這麼細心地去完成自己安排的工作，以後就更器重他了。

如何管理上司的心理預期：

1）勿亂誇海口，提高上司的心理預期；

2）適當提出現有困難，降低上司的心理預期；

3）想方設法讓工作結果超出上司的心理預期。

2、如何管理下屬的心理預期：

某公司每年都發年終獎1萬元，今年公司經營效益不佳，年終獎只能發5000元，你會怎樣向下屬通報訊息？

1）實話實說：

員工肯定怨聲載道，你得跟著捱罵，因為按照往年慣例，員工的心理預期是1萬元。

2）藝術處理方法：

小道訊息釋出：

公司經營效益不好，可能要裁員。小道訊息3天左右即可，不宜太久，避免人心惶惶信以為真；

公司正式釋出訊息：

這就叫主動設定下屬的心理預期。

員工聽到裁員的小道訊息正在惶恐不安，心理預期降低很多，哪裡還想起年終獎的事？

大家又聽到公司的正式訊息，不僅不裁員還每人發5000元年終獎，感受自然是有驚無險、意外之喜。

——段曉嵐寫於2018.08.03