社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

為什麼要做社群？我以實體店為例進行說明：

2019年，實體零售店經歷的關店潮：

疫情之後，實體店經營情況更是嚴峻。移動網際網路時代，使用者消費路徑發生了巨大的改變。

如果說之前更多是談概念，那麼疫情之後，我們正式逐步進入新零售時代。

為什麼要重視社群營銷，而且越是市場的頭部品牌，也開始越來越注重社群營銷。

傳統的業績公式=客流量X體驗率X轉化率X客單價X復購率。新零售時代的社群營銷，整體框架如下。

社群新零售重新定義了人、貨、場。要想跟上社群新零售的步伐，必須認真的去體會“人貨場”內在含義的變化。

我們先看幾個知名企業的社群零售案例

引流裂變：透過獎勵的方式推動社群使用者裂變，迅速拓展社群使用者數量。社群促活：透過抽獎等活動，促進社群活躍度，提高使用者粘性。社群轉化：直播、秒殺等活動促成社群的進一步轉化。

裂變的核心是老帶新。只有把老使用者調動起來，才能形成使用者增長的迴圈。

完成社群初步引流之後，透過秒殺等活動繼續裂變。總共銷售3000份，排行榜最高的推薦人數140人。

還有，惠州50家商家聯盟分銷裂變引爆全城。強強聯合，形成更大的合力效應。

總結：社群裂變營銷的關鍵流程如下：

社群的價值

社群對企業與使用者的價值：

2020年疫情之下，部分企業靠社群零售進行自救。

不做社群，未來將無商可談——吳曉波

去年，我去扶貧的隆化裡，好多人住在深溝裡，有的山溝沒有一點訊號，不僅沒有辦法連線WiFi， 連基本的手機訊號都沒有。

有一次，颳大風，訊號斷了，為了發稿子，我們夜裡專門跑了20多里，到鎮裡找訊號。

由於沒有訊號，等著孩子回家過年的老人，每天都跑到村頭守望著，裡溝裡面有個老陳，孩子給他買了手機，為了和溝外面孩子聯絡，都爬到很遠的山墚上找訊號。

溝里人有急事，為了聯絡外面，要到村裡組長家借座機電話。組長不在家，就要跑二十多里路。

這個問題，我來回答比較合適，我是做傳媒行業的，經歷了從傳統到社群這樣一個轉型改變，對此我深有體會。不管哪個行業，從傳統營銷向社群營銷轉型，我覺得可以從以下幾方面去做。

第一，你要學習瞭解社群營銷的模式及社群營銷的優勢與不足，這樣才能充分認識你要轉型的營銷模式，做到不出差錯就能快速轉型。

第二，一個企業要轉型，那就要從思想，還有體制、運營機制等各方面頂層設計開始轉變，只有你的體制機制思想轉變了，你才能順利的轉型。

第三，可以先成立一個十人左右的社群營銷先鋒團隊開始探索，逐步推進，等到部分人探索積累了一定的經驗後，企業再全部轉變。

第四，在從傳統營銷到社群營銷的轉型中，傳統營銷不能完全拋棄，線下的模式還是需要的，線上線下結合起來，我想是做好的轉型。

第五，利用好網際網路+這個模式，借鑑和參考成功轉型的企業的經驗做法。

營銷的本質是實現品牌價值的提升和轉化，企業從傳統營銷向社群營銷的轉型，首先要思考並清楚制定適合自身的新市場環境下的整體營銷戰略，無論傳統營銷還是社群運營模式運用均要符合大的營銷戰略。

兩個基本原則需要先把握好，戰術互補原則和一致性原則，這裡先不做進一步闡述。

在發展社群運營銷的同時不能簡單的把傳統營銷割裂，他們是互補呼應的關係，而非簡單的替代關係。

具體講到社群營銷轉型， 下圖給與了一個簡單清晰的路線途徑:

3.透過群的持續耐心的經營， 體驗，參與，反饋，復購，分享等，來實現轉化，也就是我們通常說的“割草”環節，

4.不斷持續的群的管理和一致嚴格的群規監督，持續的群內啟用和內容輸出，保持社群運營的持久活躍度和價值感。

5.隨著社群運營和營銷的不斷髮展 ，成就出完整的社群營銷的閉環管理系統，螺旋式上升和昇華。

需要提醒一下，這是一個運營量蠻大的仔細入微的工作，在這個過程中，勿驕勿躁，保持持久戰的耐力和決心很重要，往往不少人和企業在這個過程中會半途而廢，不是因為產品專案不好，而是因為過於急功近利，不願花時間精力去細心打造和維護培養。